Crédito Familiar

1 - 99 empleados
Engagement con clientes

Hoy las relaciones con el cliente son conversaciones constantes que se desarrollan a lo largo del tiempo y los canales. Teléfono, video, correo electrónico, chat y redes sociales: Ahora todo está integrado en un omnicanal. Al hacerse de manera correcta, está ejecución se compensa en un aumento de ganancias y mayor valor del ciclo de vida de los clientes. Nuestras soluciones para interacciones con clientes lo hace posible.

Avaya realmente entendió muy bien nuestras necesidades, respondió muy rápido las propuestas, los cambios en el diseño, y eso nos dio certidumbre. Este aspecto no lo sentí con otra compañía.

–  Adrián Loaiza Sépúlveda, Dirección Corporativa de Tecnología, Procesos, CC y el Centro de Desarrollo Milenio

 

Beneficios

Mejora del Servicio Cliente
Aumento de la productividad
Reducción de los costes

Crédito Familiar: La tecnología de Avaya es muy robusta

Crédito Familiar nace en 1996 . Es una empresa líder en el sector financiero que ofrece financiamiento a ventas en más de 30 estados de la República Mexicana. En el 2005 se convierten en la número 1 en créditos personales en México. Cuentan con más de 240 sucursales en toda la República. Su visión es llegar a ser el más importante proveedor de servicios y educación financiera de las familias populares en México. Ofrecen créditos personales y para los negocios, así como educación financiera.

Oportunidad

  • Crear una solución de comunicaciones integrada y flexible que les permitiera realizar una renovación tecnológica completa bajo un modelo de servicios.
  • Modernizar la infraestructura buscando un incremento en la productividad y la satisfacción de sus usuarios. Tenían una infraestructura de comunicaciones corporativas llegando al final de su ciclo de vida.
  • No tenían el capital presupuestado para hacer una gran inversión en el primer año, ni tampoco contaban con la gente para diseñar, administrar y operar un proyecto de ese tamaño. Un proyecto que da servicio a más de 3,000 usuarios en más de 200 sucursales.
  • Buscaban una alianza con un proveedor de servicios que pudiera administrar todas nuestras necesidades de comunicaciones
 

Solución

  • Solución integral de servicios de telefonía, redes de datos, e infraestructura de comunicaciones en un proyecto de largo plazo
  • Avaya Aura Session Manager, 2 servidores HP DL360 (SIP REGISTER, SIP PROXY, SIP HOME), Avaya Aura Communication Manager 6.0, 2 PBX Avaya Aura Communication Manager, 2 switches de Core Avaya ERS 5632FD, 15 switches de acceso ERS 4850GTS.PWR de 48 ptos. PoE, 167 sitios On Net, 82 sitios Off Net
  • IP Office
 

Resultados

  • Mejoras en la infraestructura y en la facilidad para comunicarse.
  • Mejora en la productividad, reduciendo tiempos de respuesta y permitiendo a sus clientes tener acceso a sus asociados por nuevos medios.
 

HECHOS

  • 101,211 mil ejemplares diarios se distribuyen en el DF y el Área Metropolitana
  • 45,353 ejemplares diarios que se distribuyen en todo el Estado de Nuevo León y ciudades importantes de los es­tados vecinos.
 

PERFIL DEL CLIENTE
Crédito Familiar Logo - Avaya Case Study
  • Sede

  • México

Crédito Familiar nace en 1996 . Es una empresa líder en el sector financiero que ofrece financiamiento a ventas en más de 30 estados de la República Mexicana. En el 2005 se convierten en la número 1 en créditos personales en México. Cuentan con más de 240 sucursales en toda la República. Su visión es llegar a ser el más importante proveedor de servicios y educación financiera de las familias populares en México. Ofrecen créditos personales y para los negocios, así como educación financiera.

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
“Hemos visto resultados positivos desde los primeros meses del proyecto, internamente creemos que hemos tenido un resultado positivo”

Leer más comentarios >
  • Lic. Adrián Ramírez Munive

  • Crédito Familiar