Comunicaciones B&D

100 - 2499 empleados
Engagement con clientes

Hoy las relaciones con el cliente son conversaciones constantes que se desarrollan a lo largo del tiempo y los canales. Teléfono, video, correo electrónico, chat y redes sociales: Ahora todo está integrado en un omnicanal. Al hacerse de manera correcta, está ejecución se compensa en un aumento de ganancias y mayor valor del ciclo de vida de los clientes. Nuestras soluciones para interacciones con clientes lo hace posible.

Infraestructura de red

Construya un camino hacia el futuro. La avanzada tecnología de infraestructura de red de datos de Avaya lleva la red SDN y los servicios de nube al siguiente nivel. Reduzca la pérdida de la red, disfrute de un acceso más rápido a la información e integre fácilmente nuevos canales de comunicaciones y aplicaciones. Si lo desea, hágalo con su infraestructura existente.

Engagement con grupos

Team engagement es la magia que sucede cuando todos en la fuerza de trabajo están conectados sin esfuerzo a la misión, con otros y con los clientes. Cuando funciona, usted lo siente en su cultura y en su hoja de balance, y desde luego los clientes lo sienten aún más. Las barreras desaparecen. Aumenta la productividad. Nuestras soluciones para team engagement lo llevan allí.

"Comunicaciones B&D siempre se ha caracterizado por ofrecer a sus clientes una mejora significativa de los resultados gracias a soluciones diseñadas para añadir valor en todas y cada una de las etapas del ciclo de relación con el cliente final y a la gestión de forma eficiente y profesional de las relaciones con sus clientes. No podíamos permitirnos quedarnos atrás, teníamos que realizar una actualización tecnológica de nuestros propios recursos sí o sí"

-Antonio Blanco, Director Gerente, de Comunicaciones B&D
 

Beneficios

Reducción de los costes
Evolución de las Redes
Aumento de la Colaboración

TELLiT ayuda a Comunicaciones B&D a optimizar los recursos y mejorar los resultados de sus clientes con Avaya Aura

Comunicaciones B&D ha implementado Avaya Aura Contact Center para poner a disposición de sus clientes importantes servicios tecnológicamente avanzados y, al mismo tiempo, ofrecerles soluciones integrales que aporten valor añadido en cada contacto. Nuestro socio tecnológico TELLiT les ha asesorado en todo el proceso, buscando una respuesta a cada necesidad planteada.

Retos

  • Disponer de una solución tecnológica avanzada
  • Externalización de servicios
  • Ofrecer más de un canal de entrada a los clientes de manera muy profesional
  • Conseguir fidelización de clientes

Valor creado

  • Multicanalidad
  • Capacidad multitarea de agentes y capacidad de rápido movimiento entre campañas
  • Reporting eficiente
  • Atención y servicio de calidad
Con una cartera de clientes cada vez más amplia, procedentes de sectores muy diversos tales como Telecomunicaciones, Administraciones Públicas, Transporte, Turismo Automoción, Seguros, Distribución, Banca, Sanitarios, Energía, y un mercado muy competitivo, Comunicaciones B&D necesitaba ajustar y actualizar las funcionalidades de su propio contact center para poder prestar una experiencia unificada y altamente personalizada a sus clientes.

Avaya Aura Contact Center, la solución presentada por TELLiT a Comunicaciones B&D les ha permitido, entre otras funcionalidades:
  • Mejorar la eficiencia del contact center al aprovechar otros canales de bajo coste como correo, chat, SMS y redes sociales.
  • Conocer datos de llamadas a tiempo real y por periodos, con el objetivo de dimensionar adecuadamente los equipos de trabajo.
  • Permitir la entrada de clientes por distintos canales, compartiendo la información e histórico del contacto.
“Por último, explica que han notado “un incremento significativo” de la productividad de los agentes y supervisores. “Ahora un mismo agente puede estar atendiendo una llamada y también un email al mismo tiempo. También podemos determinar a priori qué agente atenderá cada llamada, ofreciendo una atención mucho más especializada”.”, añade Antonio Blanco.

“Ahora contamos con una única interfaz que nos permite gestionar todos los contactos de un mismo cliente y esto se está traduciendo en una mayor satisfacción de nuestros clientes que están experimentando las ventajas de la multicanalidad”

– Antonio Blanco, Director Gerente, de Comunicaciones B&D
 

Productos y Soluciones

  • AACC Avaya Aura Contact Center

SOBRE COMUNICACIONES B&D

Comunicaciones B&D, nace en el año 2003 por la iniciativa de un grupo de profesionales del mundo de la empresa con amplia experiencia como directivos en medios de comunicación, sector editorial y promocional en las áreas de Marketing, Comercial y Administración.
 
El equipo de operaciones está compuesto por más de 200 profesionales cualificados que proceden de las empresas más prestigiosas del sector del Marketing Telefónico tradicional.
 
Los servicios de Comunicaciones B&D se dirigen a empresas pertenecientes a diversos sectores de actividad, tales como Telecomunicaciones, Administraciones Públicas, Transporte, Turismo Automoción, Seguros, Distribución, Banca, Sanitarios, Energía, etc.
 
Más información www.comunicacionesbd.com

SOBRE TELLiT

TELLiT es una compañía especializada en soluciones tecnológicas para Contact Center en plataformas Avaya. TELLiT está compuesta por un grupo de profesionales del Contact Center con más de 15 años de experiencia en equipamientos de servicio al cliente implementando las mejores soluciones tecnológicas.
 
Más información en www.tellit.es

PERFIL DEL CLIENTE
Comunicaciones B&D
  • Sede

  • Spain

Comunicaciones B&D ha implementado Avaya Aura Contact Center para poner a disposición de sus clientes importantes servicios tecnológicamente avanzados y, al mismo tiempo, ofrecerles soluciones integrales que aporten valor añadido en cada contacto. Nuestro socio tecnológico TELLiT les ha asesorado en todo el proceso, buscando una respuesta a cada necesidad planteada. Más información en www.tellit.es

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
"Comunicaciones B&D siempre se ha caracterizado por ofrecer a sus clientes una mejora significativa de los resultados gracias a soluciones diseñadas para añadir valor en todas y cada una de las etapas del ciclo de relación con el cliente final y a la gestión de forma eficiente y profesional de las relaciones con sus clientes. No podíamos permitirnos quedarnos atrás, teníamos que realizar una actualización tecnológica de nuestros propios recursos sí o síquot"

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