Colchones Jirón

1 - 99 empleados
Engagement con clientes

Hoy las relaciones con el cliente son conversaciones constantes que se desarrollan a lo largo del tiempo y los canales. Teléfono, video, correo electrónico, chat y redes sociales: Ahora todo está integrado en un omnicanal. Al hacerse de manera correcta, está ejecución se compensa en un aumento de ganancias y mayor valor del ciclo de vida de los clientes. Nuestras soluciones para interacciones con clientes lo hace posible.

Beneficios

Reducción de los costes
Aumento de la productividad

La empresa fue fundada en San José de Costa Rica en 1905, y desde 1920 se dedica a la fabricación y comercialización de artículos para el descanso. Desde su creación, Colchones Jirón ha sido administrada por cuatro generaciones de la familia Jirón, tiempo en el cual la empresa consolidó su posición de liderazgo en el mercado costarricense.
 
Para ofrecer el mejor producto, dedica horas de investigación y desarrollo de mejores soluciones para ofrecer siempre la más alta calidad en sus procesos de producción, brindando a sus consumidores el mayor confort, durabilidad y la mejor garantía en todos los colchones.
 
Colchones Jirón cuenta con la fábrica más moderna del sector, que utiliza tecnología de punta para la producción y para la administración de sus sistemas y comunicaciones. Para más información, dirigirse a http://www.jiron.com
 

Desafío

DuraColchones Jirón se encuentra en un proceso de expansión de su negocio. En 1993 fabricaba un promedio de 130 colchones por día. Diez años más tarde, la producción aumentó a 600 piezas diarias, y hoy supera las mil unidades.
 
“En estos años hemos tenido un crecimiento muy fuerte de nuestro negocio. Fue un proceso de crecimiento acelerado para esta industria. Este cambio vino acompañado de una decisión estratégica, que fue la de apoyar a nuestro equipo de ventas con un servicio al cliente rápido, confiable y eficiente por medio de las tecnologías de comunicación. Actualmente, además del servicio personalizado que se ofrece, el apoyo brindado por el canal de ventas telefónico representa soporte directo a más del 75 por ciento de nuestros clientes”, explica Álvaro Jirón-García, CEO de Colchones Jirón.
 
La empresa cuenta con una red de 1200 distribuidores que realizan sus pedidos, en gran parte, por teléfono. Al mes, reciben un promedio de 60.000 llamadas. En este contexto, cambiar la central de atención telefónica de una compañía implica riesgos altos, ya que puede afectar a los ingresos de la empresa.
 
“Llevábamos cerca de un año buscando una nueva central para enlaces E1. Cuando empezamos a evaluar las soluciones que nos ofrecía el mercado, en el marco de un proyecto a largo plazo, analizamos todas las tecnologías adecuadas para nuestra operatoria comercial”, manifiesta Jirón-García.
 

“Estábamos en estado de emergencia: teníamos una central Panasonic y no podían darnos servicio ni repuesto. En ese momento consultamos a Datacom, un socio del canal de Avaya, que nos entregó el producto esa misma tarde, lo configuraron durante la noche, hicieron las pruebas durante la madrugada, y al día siguiente estábamos operando como si no hubiera sucedido nada.”
 
– Álvaro Jirón-García, CEO de Colchones Jirón
 

Solución

Ante este desafío, Avaya conoció a Colchones Jirón en un momento clave de su historia: tras la caída de un rayo en 1999, que quemó su central, por lo cual tuvieron que remplazarla por un equipo nuevo.
 
“Estábamos en estado de emergencia: teníamos una central Panasonic y no podían darnos servicio ni repuesto. En ese momento consultamos a Datacom, un socio del canal de Avaya, que nos entregó el producto esa misma tarde, lo configuraron durante la noche, hicieron las pruebas durante la madrugada, y al día siguiente estábamos operando como si no hubiera sucedido nada”, relata Jirón-García.
 
Tras el incidente de la central anterior, Datacom suministró la primera de cuatro centrales telefónicas Avaya implementadas por Colchones Jirón desde 1999, que acompañaron el crecimiento de su negocio.
 
“La política de Avaya es que el cliente administre los equipos. Esto hace que nos de libertad, y nos capacitaron para manejarlo localmente. Así empezamos a conocer las funcionalidades que tenia la central, ya que estábamos en el proceso de automatizar la fabricación pero en el área de telecomunicaciones teníamos servicios obsoletos. Esa posibilidad fue la que nos permitió mejorar nuestro negocio”, admite el CEO.
 
A partir de 2008, la empresa hizo un cambio definitivo hacia la utilización de tecnología IP para todas sus comunicaciones. “Esto nos permite administrar todos los eventos de negocios e integrarlos con nuestras aplicaciones”, agrega Jirón-García.
 
Desde el punto de vista de las soluciones, Colchones Jirón comenzó con una central Avaya Prologic BCS. Al tiempo migraron hacia la línea Definity y sumaron mayores capacidades IP con la central S8400. “Actualmente sumaron los switches de acceso de la familia Avaya ERS 4500”, detalla Martín Arguedas, Territory Account Manager para Avaya Caribe y Centroamérica.
 

“La política de Avaya es que el cliente administre los equipos. Esto hace que nos de libertad, y nos capacitaron para manejarlo localmente. Así empezamos a conocer las funcionalidades que tenia la central ya que estábamos en el proceso de automatizar la fabricación pero en el área de telecomunicaciones teníamos servicios obsoletos. Esa posibilidad fue la que nos permitió mejorar nuestro negocio.”

– Álvaro Jirón-García, CEO de Colchones Jirón
 

Resultados

Al contar con tecnología Avaya y el soporte de Datacom, Colchones Jirón sostuvo el crecimiento de su negocio, acompañado de la infraestructura tecnológica y de redes de Avaya.
 
La solución le permite a Colchones Jirón tomar ventaja de los siguientes beneficios:
 
Soporte ágil y eficiente. La nueva infraestructura de servicios de comunicaciones permite minimizar las fallas, ofreciendo un mejor rendimiento de las actividades de atención a clientes.
 
Integración total con las plataformas de voz. La operación comercial y las ventas que se realizan por la central telefónica están unificadas, con lo cual se puede medir la efectividad del negocio, los tiempos de cada pedido y generar mejoras en los procesos.
 
Reducción de los fallos. La nueva infraestructura de Avaya le permite a Colchones Jirón reducir al mínimo los fallos de la infraestructura de comunicaciones, evitando que se produzcan cortes temporales en el servicio de atención al cliente.
 
Balance costo/beneficio positivo. Mediante la tecnología Avaya, Colchones Jirón minimiza el gasto en mantenimiento, utilizando la inversión en IT como driver de crecimiento del negocio.
 

Aplicaciones y Servicios

  • Avaya Ethernet Routing Switch 4500
  • Avaya IP Office 500
  • Avaya Communications Manager S 8400
 

Acerca de DATACOM

Datacom es la firma con más experiencia en comunicaciones empresariales de la región, y ofrece, con excelencia, soluciones tecnológicas de punta y a la medida de las necesidades de sus clientes. Cuenta con personal certificado y altamente capacitado y el respaldo de marcas de prestigio internacional que la convierten en proveedora de clase mundial. Con más de dos décadas de experiencia, Datacom brinda una gran gama de productos y servicios, bajo la consigna de unir la innovación a uno de sus más importantes valores la excelencia. http://www.datacr.com  
 

PERFIL DEL CLIENTE
Colchones Jirón Logo
  • Sede

  • Costa Rica

La empresa fue fundada en San José de Costa Rica en 1905, y desde 1920 se dedica a la fabricación y comercialización de artículos para el descanso. Desde su creación, Colchones Jirón ha sido administrada por cuatro generaciones de la familia Jirón, tiempo en el cual la empresa consolidó su posición de liderazgo en el mercado costarricense. Colchones Jirón cuenta con la fábrica más moderna del sector, que utiliza tecnología de punta para la producción y para la administración de sus sistemas y comunicaciones. Para más información, dirigirse a http://www.jiron.com.

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
“La política de Avaya es que el cliente administre los equipos. Esto hace que nos de libertad, y nos capacitaron para manejarlo localmente. Así empezamos a conocer las funcionalidades que tenia la central ya que estábamos en el proceso de automatizar la fabricación pero en el área de telecomunicaciones teníamos servicios obsoletos. Esa posibilidad fue la que nos permitió mejorar nuestro negocio.”

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