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Cine Hoyts Argentina eligió la tecnología IP de Avaya y mejoró la comunicación de sus nueve sucursales y su casa matriz y tendió la infraestructura necesaria que permitirá aprovechar las bondades de las Comunicaciones Inteligentes en toda la compañía a lo largo de todo el país.
Durante el año 2011 los distintos gerentes de las nueve sucursales de Cine Hoyts en Argentina, comenzaron a advertir un problema común: la obsolescencia tecnológica de sus centrales telefónicas generaba problemas de comunicación dentro del personal de cada sucursal y dificultaba el trabajo diario. Desde la gerencia de sistemas de la compañía se advirtió como una necesidad general y comenzó la búsqueda de una solución de telecomunicaciones común para la casa matriz y los nueve sucursales que la compañía tiene en el país. Entre los principales desafíos se encontraban: el mal funcionamiento o no funcionamiento de centrales existentes, la convivencia de tecnologías disímiles dependiendo de la sucursal y la obsolescencia de tecnología en general, que además de mala gestión, generaba disconformidad entre los empleados de cada sitio.
COMSALE SRL, Business Partner de Avaya, entendió las necesidades de Cine Hoyts Argentina y le recomendó una solución de telecomunicaciones encabezada por una Central Telefónica IP Office 500, que es una plataforma modular de comunicaciones unificadas diseñada para satisfacer los requisitos de las pequeñas y medianas empresas. IP Office 500 brinda a las empresas en crecimiento una solución completa para telefonía, mensajería, redes, llamadas de conferencia, gestión de clientes y comunicaciones unificadas. IP Office 500 brinda una combinación de hasta 384 teléfonos analógicos, digitales e IP que pueden agregarse rápida y fácilmente además de la posibilidad de agregar hasta 8 conexiones (192 canales T1/PRI ó 240 canales E1). Incluye correo de voz para todos los internos y Pre atención.
De esta manera, las Comunicaciones Inteligentes de Avaya hicieron posible que Cine Hoyts Argentina dotara a sus sucursales de una central telefónica acorde a sus necesidades actuales y preparada para el crecimiento de la compañía. La implementación redundó en mejor comunicación, más eficiencia y reducción de gastos.
Comunicación interna mejorada. A partir de la implementación de las soluciones de Avaya se ha incrementado y se ha hecho más eficiente la comunicación dentro de las sucursales, entre el gerente y los empleados y entre los empleados mismos para la mejor atención del público y la resolución de temas propios de cada sucursal.
Uniformidad de tecnología. Ahora toda la compañía cuenta con una única tecnología en todas sus sucursales lo que facilita el uso y mantenimiento en cada sitio. Además tiende los puentes para una futura interconexión de las distintas oficinas en todo el país.
Erradicación de gastos de llamadas. Gracias a la implementación de la central IP Office 500, se erradicaron los gastos asociados a llamadas desde teléfonos celulares o radio llamadas dentro de la sucursal y todas las comunicaciones se realizan sólo marcando el interno que se intenta alcanzar.
La implementación fue muy simple y tuvo una gran recepción por parte de los gerentes de cada sucursal que no dudaron de calificarla como excelente. En muchos casos las centrales existentes funcionaban muy mal o directamente no funcionaban, entonces la incorporación de la IP Office fue un cambio muy grande en cada una de las sucursales.
Buenos Aires, Argentina. Cine Hoyts Argentina, es el operador número uno de cines de Argentina y cuenta con más de 95 salas en 10 complejos en Capital Federal, GBA, Córdoba y Salta. Actualmente, opera dos de los tres complejos de mayor asistencia en el país y supera el 45% del mercado nacional de cines multi-pantalla.
Durante el año 2011 muchos de los gerentes de las diferentes sucursales de la compañía, en especial los del interior del país y GBA, expresaron la necesidad de contar con una plataforma de telecomunicaciones nueva.
“Desde la gerencia de sistemas comenzamos a notar que la necesidad de renovar la plataforma de telecomunicaciones no era una necesidad aislada de alguna de las sucursales sino que todas en mayor o menos medida necesitan migrar sus centrales. Entonces comenzamos la búsqueda de una tecnología que satisfaga las distintas necesidades”, explica Néstor Martín Romero, Gerente de Sistemas, de Cine Hoyts Argentina y líder de la implementación.
La compañía evaluó las ofertas de NEC y de Avaya pero se inclinó por Avaya ya que las sucursales de Cinemark – a quién la cadena Hoyts se está integrando- trabajan con esa tecnología desde hace muchos años y con excelentes resultados. “Optar por la misma tecnología parecía el camino más indicado. Con la fusión de las compañías pasaremos de diez a veinte sitios y la evolución natural será buscar la intercomunicación entre las distintas oficinas. Apostar a una tecnología común es la ruta que aportará mayor fluidez y que redundará en grandes beneficios en el mediano plazo”, explica Martín Romero, Gerente de Sistemas y Tecnología.
De esta manera, la empresa, asesorada por el Business Partner de Avaya COMSALE, encaró un proceso de relevamiento de necesidades que lo llevó a optar por una solución encabezada por una central IP Office 500. “La central Avaya IP Office 500 es una plataforma modular de comunicaciones unificadas diseñada para satisfacer los requisitos de las pequeñas y medianas empresas. Brinda a las empresas en crecimiento una solución completa para telefonía, mensajería, redes, llamadas en conferencia, gestión de clientes y comunicaciones unificadas. Ofrece una combinación de hasta 384 teléfonos analógicos, digitales e IP que pueden agregarse rápida y fácilmente”, describe Lorena Mastrángelo, gerente comercial de COMSALE a cargo del proyecto con Cine Hoyts Argentina.
La implementación se realizó entre los meses de abril y agosto de 2012 y se avanzó de a dos sucursales por mes. “La implementación fue muy simple y tuvo una gran recepción por parte de los gerentes de cada sucursal que no dudaron de calificarla como excelente. En muchos casos las centrales existentes funcionaban muy mal o directamente no funcionaban, entonces la incorporación de la IP Office fue un cambio muy grande en cada una de las sucursales”, cuenta Romero.
Cada gerente fue entrenado en el uso de las centrales por técnicos de COMSALE. Luego, cada Manager hizo la capacitación correspondiente a su equipo de trabajo. Hoy entre las funcionalidades que más se utilizan están la de Preatendedor y correo de voz y - entre los planes a corto plazo- esperan poder extender el uso del interno como un verdadero punto móvil. De manera que el empleado pueda moverse con su teléfono móvil y ser localizado por otro compañero o gerente con sólo con marcar un interno.
La implementación ya lleva más de seis meses y los beneficios son advertidos y disfrutados en las más de 90 salas en 10 localidades a la largo de todo el país. “Todas las llamadas entre celulares o de radio llamadas que se hacían en las sucursales fueron erradicadas. Esto genera una comunicación más fluida y cómoda y también una reducción de gastos de telecomunicaciones”, explica Romero.
Para Cine Hoyts Argentina haber contado con el asesoramiento del partner tecnológico de Avaya, COMSALE, fue clave en el éxito del proyecto. “Trabajé con cuatro o cinco partners de telefonía previamente y las experiencias siempre habían sido decepcionantes. Con COMSALE es la primera vez que me encuentro con un socio de negocios que resuelve cualquier eventualidad y actúa de manera autónoma. Tienen un gran conocimiento de lo que ofrecen y el acompañamiento ha sido impecable. Sin dudas los volvería a elegir e intento que mis colegas también los elijan”, asegura Romero.
Optar por la misma tecnología parecía el camino más indicado. Con la fusión de las compañías pasaremos de diez a veinte sitios y la evolución natural será buscar la intercomunicación entre las distintas oficinas. Apostar a una tecnología común es la ruta que aportará mayor fluidez y que redundará en grandes beneficios en el mediano plazo.
Ante la luz de los buenos resultados obtenidos, la compañía ya piensa en los próximos pasos para aprovechar en su totalidad las bondades de las Comunicaciones Inteligentes de Avaya. “En el mediano plazo esperamos poder avanzar en la interconexión de las diez salas de Hoyts y también en la integración con los sitios de las salas de Cinemark. Esto eliminará las llamadas externas entre las distintas sucursales y permitirá que toda la compañía pueda estar comunicada a través de internos como si cada uno de los empleados trabajara bajo un mismo techo”, describe Romero.
Otra de las alternativas que se está analizando es la de contar con un pequeño Centro de Contacto de Avaya, tarea que la compañía terceriza en la actualidad. “Por un tema de costos se decidió hace años tercerizar el Contact Center a donde se comunican los clientes, pero los resultados no son los más satisfactorios y nos tienta la idea de tener uno propio. Analizaremos el costo beneficio de intentar una plataforma propia para hacerlo y la solución de Avaya que nos ofrece COMSALE es muy adecuada para nuestra industria”, describe el CIO.
La implementación de la plataforma de telecomunicaciones IP Office 500 le dio a Cine Hoyts Argentina una solución que se adaptó a sus necesidades específicas que está lista para crecer cuando lo compañía lo requiera.
COMSALE nace en el año 2008 con el propósito de brindar soluciones en comunicaciones. Su trabajo y experiencia crecieron en forma paralela a las innovaciones tecnológicas y a las exigencias del Mercado. En un ámbito de oportunidades, continuos cambios y evolución, COMSALE se presenta como un socio estratégico, que conoce las necesidades de cada negocio; y cuenta con los recursos y experiencias para brindar soluciones a medida. Está formado por un equipo de profesionales con sólida formación y comprobada experiencia, que desarrollan e incorporan nuevas tecnologías. Por ello, somos una empresa ágil y competitiva. Trabajamos conjuntamente con AVAYA, para incrementar nuestro portfolio de productos y ofrecer un grado superior de calidad, convencidos del valor agregado que aporta a nuestros clientes. Mediante soluciones tecnológicas innovadoras, COMSALE pretende mejorar y facilitar las actividades de las personas, lo que impactará de manera positiva en los logros de las organizaciones. Más información http://comsale.com.ar/
En el mediano plazo esperamos poder avanzar en la interconexión de las diez salas de Hoyts y también en la integración con los sitios de las salas de Cinemark. Esto eliminará las llamadas externas entre las distintas sucursales y permitirá que toda la compañía pueda estar comunicada a través de internos como si cada uno de los empleados trabajara bajo un mismo techo.
Cine Hoyts es el operador número uno de cines de Argentina. En el año 1997 construyó el primer Complejo en Plaza Oeste Shopping, en la localidad de Morón (8 pantallas). Actualmente, Hoyts opera dos de los tres complejos de mayor asistencia de Argentina, localizados en los Shopping Centers más importantes del país: Unicenter y Abasto de Buenos Aires. Ambos complejos de cine ofrecen más de 260 filmes al año, con un promedio de 150.000 visitas al mes y más de 1.800.000 tickets anuales respectivamente. Cine Hoyts ha logrado una sólida participación que supera el 45% del mercado nacional de cines multipantalla. Cuenta con un total de 95 salas de exhibición, distribuidas en 10 complejos de cines ubicados en GBA, Capital Federal, Córdoba y Salta, incluyendo las salas en DOT Baires Shopping, con exclusivas salas “Premium Class”, servicios gastronómicos de excelencia y salas 3D, entre otros detalles.