Chimeneas Esqueda

1 - 99 empleados
Engagement con clientes

Hoy las relaciones con el cliente son conversaciones constantes que se desarrollan a lo largo del tiempo y los canales. Teléfono, video, correo electrónico, chat y redes sociales: Ahora todo está integrado en un omnicanal. Al hacerse de manera correcta, está ejecución se compensa en un aumento de ganancias y mayor valor del ciclo de vida de los clientes. Nuestras soluciones para interacciones con clientes lo hace posible.

Beneficios

Mejora del Servicio Cliente
Aumento de la productividad
Reducción de los costes

Chimeneas Esqueda pionera en el uso de Comunicaciones Unificadas

Chimeneas Esqueda fue fundada en 1960 en la Ciudad de México por Don Roberto Esqueda, comenzando el diseño de chimeneas en cobre, latón y fierro. En el año 2000 abrieron sus oficinas centrales y centro de exhibición en Metepec, Estado de México, desde donde dan servicio al cliente y envían sus productos a todo México.
 

Oportunidad

  • Uno de los desafíos que enfrentaban, era que cada llamada fuera atendida de manera personalizada.
  • Requerían: Eficacia, Rapidez y Solución de Productividad, Usuario-Cliente y Cliente-Usuario. Grabación de llamadas para fines de calidad en el servicio y obtención de reportes de manera ágil y eficaz.
  • La intención principal era permitir que la empresa creciera y aprovechara el poder de las Comunicaciones Unificadas, capacitando a su personal en atención a clientes, dándole mayor movilidad y eficacia en soluciones para ganar nuevos clientes así como dar mejor servicio a los actuales.
 

Solución

  • IP Office
  • Terminales IP y Digitales
  • Módulo de Comunicaciones Unificadas UCM 110
 

Resultados

  • Mejor agilidad y precisión en las comunicaciones entre el cliente y el agente, economía de tiempo y reducción de costos.
 

“IP Office de Avaya es todo éxito para Chimeneas Esqueda. Sor­prendentemente los resultados han superado nuestras expecta­tivas. Nuestra comunicación es de alta disponibilidad, el equi­po es totalmente administrable como nuestra red y el desempe­ño de nuestra empresa es excep­cional.”
 
– Mónica Moreno, Encargada de Administración y Proyectos, Chimeneas Esqueda
 

PERFIL DEL CLIENTE
Chimeneas Esqueda Logo - Avaya Case Study
  • Sede

  • México

Chimeneas Esqueda fue fundada en 1960 en la Ciudad de México por Don Roberto Esqueda, comenzando el diseño de chimeneas en cobre, latón y fierro. En el año 2000 abrieron sus oficinas centrales y centro de exhibición en Metepec, Estado de México, desde donde dan servicio al cliente y envían sus productos a todo México.

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
"IP Office de Avaya es todo éxito para Chimeneas Esqueda. Sorprendentemente los resultados han superado nuestras expectativas. Nuestra comunicación es de alta disponibilidad, el equipo es totalmente administrable como nuestra red y el desempeño de nuestra empresa es excepcional.”

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  • Mónica Moreno

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