Banco Cooperativo de Puerto Rico (BanCoop)

1 - 99 empleados
Engagement con grupos

Team engagement es la magia que sucede cuando todos en la fuerza de trabajo están conectados sin esfuerzo a la misión, con otros y con los clientes. Cuando funciona, usted lo siente en su cultura y en su hoja de balance, y desde luego los clientes lo sienten aún más. Las barreras desaparecen. Aumenta la productividad. Nuestras soluciones para team engagement lo llevan allí.

Beneficios

Aumento de la productividad
Reducción de los costes

AVAYA COLABORA CON BANCO COOPERATIVO DE PUERTO RICO (BANCOOP) A TRAVÉS DE SU TELEFONÍA DE AVANZADA IP OFFICE AL SERVICIO DE LA BANCA COOPERATIVA

IP Office al servicio de la banca cooperativa

Con una inversión mínima, BanCoop refuerza sus comunicaciones con lo mejor de la tecnología de telefonía Avaya para beneficio no sólo de sus empleados y ejecutivos sino de las decenas de cooperativas puertorriqueñas que esperan de BanCoop la más alta calidad de servicios financieros.
 

En el centro de las Cooperativas

Un reto, un sueño

En el centro de las cooperativas Desde que en 1974 abrió sus puertas, BanCoop enfrentó el gran reto de cumplir la demanda y el sueño de miles de cooperativistas: convertirse en el banco central del sistema de ahorro y crédito del cooperativismo. Hoy BanCoop es una institución sólida con más de $81 millones de dólares (USD) de capital y más de $532 millones de dólares en activos, que provee servicios a la gran mayoría de las cooperativas que operan en Puerto Rico.
 
De acuerdo con sus más altos directivos, la institución es una verdadera alternativa financiera con servicios y productos de alta calidad que se ajustan a la realidad económica del puertorriqueño, y está comprometida en continuar sumando esfuerzos con todas las organizaciones cooperativistas para desarrollar las iniciativas financieras y filosóficas que sean de interés y beneficio para el sistema de ahorro y crédito del cooperativismo de la isla.
 

Comunicación en la Isla del Encanto

Así, la meta de BanCoop es proveer productos y servicios de excelencia para las cooperativas, socios y clientes, con eficiencia y prontitud. Es de su primordial interés mantener una comunicación abierta, franca y constante con las cooperativas accionistas y afiliadas, por medio de los distintos mecanismos, incluyendo la tecnología.
 
De acuerdo con Abey Márquez, Administrador de Sistemas, BanCoop es un banco especial y diferente. “Nosotros no nos enfocamos en brindar servicio a clientes individuales, sino a las Cooperativas de Ahorro y Crédito. Les proveemos servicios como procesamiento de cheques y la representación en el intercambio con bancos locales y en Estados Unidos, servicios de transacciones de depósito y débito directo (ACH), entre muchos otros, al más bajo costo y mejor servicio”.
 
En la actualidad en BanCoop operan cerca de 60 empleados, y sus clientes suman más de 100 cooperativas con más de 200 sucursales a lo largo y ancho de la isla.
 

“La estabilidad del sistema es muy eficiente, hasta ahora el cuadro ha dado cero problemas, no se ha congelado. No hemos tenido que apagarlo porque se esté comportando inestable”.
 
– Abey Márquez, Administrador de Sistemas en BanCoop
 

Necesidad telefónica

Sin duda alguna, su explosivo desarrollo durante estos 40 años requería trabajar con las herramientas tecnológicas más avanzadas, y una de ellas es la que tiene que ver con las telecomunicaciones: “Teníamos un equipo telefónico desde hace 15 años, y aunque todavía estaba funcionando al 100%, ya nos estaba dando un poco de preocupación y queríamos experimentar nueva tecnología, voz sobre IP (VoIP), y beneficios de poder manejar los cambios y configuraciones localmente; nos incomodaba tener que depender de un técnico externo para hacer cambios de distribuciones o de líneas y modificar las diferentes configuraciones. Era un poco angustioso tener que pagar por resolver detalles simples que internamente podían manejarse”, destaca Márquez.
 
“Cuando tomamos la decisión de adquirir un nuevo sistema de telefonía de última tecnología, la aprovechamos. Aunque no tenemos necesidad de utilizar voz sobre IP de la manera en que la ocupan otras empresas con múltiples facilidades o sedes internacionales, la queríamos para uso puramente local en nuestra oficina”.
 

Claves determinantes

“Además de soluciones de Avaya, evaluamos soluciones de Cisco –señala Abey Márquez, con los modelos comparables con IP Office y Call Manager Business Edition. Las claves determinantes para elegir Avaya fueron tres: IP Office incluía mejor funcionalidad que la competencia (como el Conference Bridge que Cisco no ofrecía y el “twinning” a los teléfonos celulares que nos interesaba), su costo era un poco mejor, y lo más importante fue la atención que recibimos del equipo de ventas que siempre estuvo disponible y respondiendo a tiempo; no nos presionaron mucho, pero tampoco nos tenían olvidados. Era notable que la vendedora de Envision, business partner de Avaya, sabía muchísimo acerca de la funcionabilidad de los equipos”.
 

Inversión mínima

Justamente el personal de Envision se encargó de preparar la propuesta, desplegar la instalación y realizar la configuración del equipo. “Con una inversión de $35 mil dólares, adquirimos el sistema IP Office 500 versión 2 con el software R8 con unas 70 unidades telefónicas y licencias de voice mail para todos los empleados. También, se adquirieron teléfonos para realizar llamadas de conferencia en nuestras salas para este propósito, y añadimos programación de otro fabricante para medir a dónde se hacen las llamadas, por cuánto tiempo, quién las hizo, entre otros parámetros”.
 
De acuerdo con el Administrador de Sistemas, la implementación fue extremadamente sencilla. “Vinieron por la mañana, cambiaron el equipo y las líneas, y ya para el mediodía estaba todo en función. Al próximo día, comenzamos un entrenamiento del funcionamiento adecuado para todos los empleados, los cuales recibieron el cambio muchísimo mejor de lo que esperaba, a todos les agradó las nuevas funcionalidades del equipo”.
 

Sobrepasando Expectativas

Capacidad sin límite

Para Abey Márquez los principales resultados de esta decisión se reflejan justamente en la percepción de los empleados. “Una de ellas es la capacidad de disponer de más de dos llamadas. Antes los teléfonos tenían una sola línea y si entraba una segunda, se perdía la llamada. Ahora los empleados pueden tener tres llamadas o más en el teléfono. En esa capacidad no hay límite”.
 
“Uno de los elementos más importantes es el registro de historial de llamadas del teléfono. Ahora los empleados, a través del registro digital del equipo, saben quién les llamó o que llamadas no pudieron atender. Esto ha sido una de los aspectos más productivos del sistema”.
 
“También cuando se recibía una llamada para alguien en particular en un departamento, no teníamos la forma de re-enviarlo a todo el departamento, sino solamente extensión por extensión hasta que alguien contestara. Ahora podemos configurar llamadas grupales y la recepcionista puede enviarla a cualquier grupo. Asimismo, los empleados ahora disponen de “visual voice mail” y pueden ver en la pantalla quiénes le han dejado correo de voz y escoger cuál escuchar, sin tener que ir escuchando uno por uno, lo cual antes era inevitable.”
 

Fácil y rápido

Desde el punto de vista del negocio de BanCoop, hubo beneficios palpables. “Ya no estamos llamando a ningún técnico externo para darnos servicio –destaca Abey–, lo estamos haciendo internamente. Y aunque pensé que la administración de la central telefónica iba hacer una carga bastante grande, en realidad no lo ha sido. Cada vez que ocurre un cambio de personal, “es muy fácil configurar y dar de baja a un usuario o dar de alta a un nombre nuevo.”
 

Diez de calificación

Al calificar la actuación de Envision, business partner de Avaya, señala: “Todo ha sido excelente, nos han brindado todo el servicio que esperábamos, y en cuanto a entrenamiento sobrepasaron nuestras expectativas; han sido muy cordiales y nos ayudan constantemente.
 
“Las soluciones de Avaya son lo más sencillo de usar y lo he comprobado. El diseño de los teléfonos nos gusta muchísimo, los preferimos a la competencia. Los costos también son muy favorables. Definitivamente tienen mi recomendación. Le he preguntado varias veces a los empleados y a los supervisores y todos están muy contentos con el funcionamiento en general del sistema, no he tenido ninguna queja”, finaliza
 

“Permitir que cuando el personal cambia de un escritorio a otro cada persona pueda llevar su teléfono a su nuevo cubículo sin tener que hacer ninguna configuración adicional es un beneficio invaluable”.
 
– Abey Márquez Administrador de Sistemas en BanCoop
 
 

Acerca de Envision Technologies

EnVision Technologies es líder proveedor de servicios completos de soluciones de comunicación para empresas líderes en mercados revolucionados, con operaciones en Puerto Rico e Islas Vírgenes, abriendo a sus clientes un mundo de innovadoras soluciones de comunicación y grandes posibilidades. En la actualidad es socio en la categoría Gold de Avaya, con lo que puede ofrecer todo el abanico de productos de la empresa norteamericana.
 
Ubicación: Hyde Park 160 Los Mirtos, San Juan, Puerto Rico 00927
Teléfono: +1 787-775-7535
Página Web: http://www.envision-technologies.com
 

Acerca de BanCoop

Desde que abrió sus puertas en 1974, el Banco Cooperativo de Puerto Rico promueve el bienestar general de las Cooperativas de Ahorro y Crédito, ofreciendo servicios que cumplan sus necesidades y las de sus socios a través de la canalización efectiva de recursos del Movimiento Cooperativo, contribuyendo al desarrollo socioeconómico del pueblo de Puerto Rico.
 

PERFIL DEL CLIENTE
BanCoop Logo - Avaya Case Study
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  • Puerto Rico

Desde que abrió sus puertas en 1974, el Banco Cooperativo de Puerto Rico promueve el bienestar general de las Cooperativas de Ahorro y Crédito, ofreciendo servicios que cumplan sus necesidades y las de sus socios a través de la canalización efectiva de recursos del Movimiento Cooperativo, contribuyendo al desarrollo socioeconómico del pueblo de Puerto Rico.

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
“La estabilidad del sistema es muy eficiente, hasta ahora el cuadro ha dado cero problemas, no se ha congelado. No hemos tenido que apagarlo porque se esté comportando inestable.”

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