Ángel Mir - Portes Bisbal

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Engagement con clientes

Hoy las relaciones con el cliente son conversaciones constantes que se desarrollan a lo largo del tiempo y los canales. Teléfono, video, correo electrónico, chat y redes sociales: Ahora todo está integrado en un omnicanal. Al hacerse de manera correcta, está ejecución se compensa en un aumento de ganancias y mayor valor del ciclo de vida de los clientes. Nuestras soluciones para interacciones con clientes lo hace posible.

Infraestructura de red

Construya un camino hacia el futuro. La avanzada tecnología de infraestructura de red de datos de Avaya lleva la red SDN y los servicios de nube al siguiente nivel. Reduzca la pérdida de la red, disfrute de un acceso más rápido a la información e integre fácilmente nuevos canales de comunicaciones y aplicaciones. Si lo desea, hágalo con su infraestructura existente.

Engagement con grupos

Team engagement es la magia que sucede cuando todos en la fuerza de trabajo están conectados sin esfuerzo a la misión, con otros y con los clientes. Cuando funciona, usted lo siente en su cultura y en su hoja de balance, y desde luego los clientes lo sienten aún más. Las barreras desaparecen. Aumenta la productividad. Nuestras soluciones para team engagement lo llevan allí.

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Beneficios

Reducción de los costes
Evolución de las Redes
Aumento de la Colaboración

Ángel Mir – Portes Bisbal renueva sus comunicaciones telefónicas con las soluciones de Avaya

Esta empresa española, con más de 48 años de experiencia y dedicada a la fabricación y montaje de puertas industriales y residenciales, ha implantado las soluciones Avaya para la renovación de su sistema de comunicaciones telefónicas. Telpymser les ha guiado y asesorado en todo el proceso de cambio.

Retos

  • Centralita colapsada por el tráfico de llamadas
  • Desconocimiento de datos de llamadas, procedencia, informes...
  • Sistema obsoleto sin funcionalidades

 

 

Valor Proporcionado

  • Teléfonos directos a cada departamento
  • Identificación del número llamante
  • Mejora del tráfico de llamadas

Ángel Mir- Portes Bisbal se suma a la lista de empresas españolas que han optado por Avaya para la renovación de un sistema telefónico totalmente desfasado.

“Teníamos una centralita Astra muy antigua que ya no daba respuestas a nuestras actuales necesidades. Sentíamos que estábamos perdiendo oportunidades de negocio y no podíamos demorar por más tiempo el cambio”, explica Jordi Funallet, controller de gestión en Ángel Mir – Portes Bisbal.

La implantación ha comenzado por su sede central de Girona, donde cuentan ya con 11 extensiones inalámbricas (teléfonos modelo DEC 3720) y más 40 extensiones digitales (con teléfonos modelo 1408 y 1416). La empresa tiene además sedes en Barcelona, Valencia y Sevilla y está presente en más de 30 países.

Los teléfonos DEC 3720 están especialmente diseñados para entornos industriales y de oficina, y ofrecen comunicaciones de voz con un alto grado de calidad y seguridad a través de una red inalámbrica cifrada dedicada.

En cuanto a los modelo 1408 y 1416, incorporan una interfaz familiar, combinando lo mejor de pasado y presente. Las teclas fijas —con las que estarán familiarizados los usuarios de cualquier teléfono— proporcionan acceso sencillo a las funciones más comunes, mientras que las teclas programables proporcionan orientación e indicaciones contextuales para hacer posible un uso más sencillo y eficiente.

“Determinadas funcionalidades de la IP Office nos permiten realizar una toma de decisiones más rápida”.
 
– Jordit Funallet, controller de gestión en Ángel Mir – Portes Bisbal
 

Funcionalidades destacadas

Jordi Funallet no duda en destacar algunas de las ventajas aportadas por la IP Office a su empresa. “Algo tan básico como el buzón de voz ha sido un avance para nosotros. La nueva centralita nos permite tener un saludo personalizado, discriminando el país desde el que procede la llamada. Además, podemos recuperar el mensaje de forma local o remotamente desde cualquier teléfono o incluso reenviarlos como archivo adjunto a una dirección de email”, explica Jordi Funallet
 
Con Avaya IP Office Angel Mir ha conseguido descongestionar a la persona que atendía todo el tráfico de llamadas, facilitando números directos para cada departamento y extensiones internas que permiten la comunicación entre ellos sin tener que pasar por la central y, al mismo tiempo, ofreciendo una atención mucho más rápida y profesional de cara a los clientes.
 
En este sentido, Funallet explique que “ otra ventaja muy importante ha sido la integración de los terminales móviles como si fueran extensiones de la centralita telefónica, permitiendo tratar las llamadas a los usuarios móviles como si fueran llamadas a una extensión más de la centralita”.
 
Además, han adquirido 9 licencias Avaya One-X Mobile preferred, una aplicación que proporciona capacidades de comunicaciones unificadas completas y ayuda a los usuarios a realizar negocios mientras se desplazan de un lado a otro (BYOD).
 
En general, “las funciones de la IP Office son muy completas y fácil de configurar, permitiendo crear prácticamente ilimitados grupos, rutas de entrada de llamadas y funciones de ACD de forma muy sencilla”, añade Funallet.

“Otra ventaja muy importante ha sido la integración de los terminales móviles como si fueran extensiones de la centralita telefónica”
 
Jordi Funallet, controller de gestión en Ángel Mir – Portes Bisbal
 

Incremento de productividad

La solución de Avaya se ha traducido también en ventaja competitiva para Ángel Mir – Portes Bisbal. “Estamos optimizando tiempo y recursos, determinadas funcionalidades de la IP Office nos permiten realizar una toma de decisiones más rápida”, comenta Jordi Funallet.

Además del asesoramiento e implantación de nuestro socio Telpymser, también ha colaborado en el proyecto nuestro partner Hermes, quien ha diseñado un software específico que ha permitido la integración total de la centralita con el ERP (Enterprise resource planning) de Ángel Mir. El objetivo final ha sido poder dar respuesta a necesidades concretas que planteaba Ángel Mir.

“Gracias a este software podemos identificar el número de la persona que nos llama y trabajar en profundidad cada llamada entrante”. Además, “disponemos de datos que antes desconocíamos, contamos con todo tipo de informes (tiempos de espera, total de llamadas…) que nos está permitiendo orientar nuestra estrategia empresarial”, aclara Funallet.

En definitiva, IP Office “nos ha permitido una mejora general en el tráfico de llamadas”, cuantificadas en unas 300 llamadas recibidas al día.

Productos y Soluciones

  • Avaya IP Office
  • Avaya 1408 y 1416 Series Digital Deskphones
  • Avaya 3720 Series DECT Handsets
 

PERFIL DEL CLIENTE
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  • Sede

  • Spain

Porbisa – Angel Mir es la mayor empresa española de fabricación y montaje de puertas industriales y residenciales. Cuenta con más de 160 profesionales en España, y tiene una cobertura internacional a través de distribuidores situados en varios países del mundo. Acumula más de 48 años de experiencia en fabricación y montaje de puertas, puntos de carga y otros productos orientados a todos los sectores económicos tanto privados, como públicos, tanto empresariales como industriales. Para más información: http://www.angelmir.com/

Lo que dicen nuestros clientes de nosotros
"Determinadas funcionalidades de la IP Office nos permiten realizar una toma de decisiones más rápida".

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