Pat Tendick

Research Scientist

Mi investigación

Yo desarrollo el análisis de bases de datos de gran escala y técnicas de análisis. Mi investigación se aplica al problema de la obtención de medidas significativas y sofisticadas de los procesos complejos de comunicación. Más específicamente, yo desarrollo técnicas y sistemas para la medición de contact centers. Un contact center grande puede tener hasta unos 10.000 agentes y gestionar hasta un millón de llamadas al día.


Proyectos

Actualmente, estoy trabajando en el sistema de reporte y medición de última generación de Avaya. Los contact centers generan altísimas cantidades de datos. Mi trabajo ayuda a convertir esos datos en medidas significativas de procesos de negocios a la vez que disfrazan la complejidad y proveen mayor facilidad de uso. También desarrollo técnicas de visualización para situaciones complejas.


Artículos publicados

He escrito varios artículos técnicos acerca del análisis de grandes conjuntos de datos, la confidencialidad en las bases de datos y el análisis de datos en relación a la evaluación de proyectos de software. Estos artículos se incluyeron en Transacciones de Bases de Datos ACM, la Revista de Planeación Estadística e Inferencial, los Procedimientos de la Sección de Estadística de Negocios y Economía ASA y los Procedimientos de la Conferencia Internacional de Ingeniería de Software (ICSE).