Fari Ebrahimi

Fari Ebrahimi
Fari Ebrahimi es vicepresidente senior y director jefe de informática, así como miembro del Comité Ejecutivo de Avaya, una empresa global proveedora de soluciones de colaboración empresarial y comunicaciones.

Fari ha diseñado un plan global de tres años para la transformación empresarial de Avaya, el cual se está implementando ahora para aprovechar las últimas tecnologías de Avaya a fin de permitir la colaboración y la comunicación.

Fari se incorporó a Avaya en febrero del 2013, luego de haber trabajado en Verizon Communications, donde fue vicepresidente senior y director de tecnología de Redes y tecnología corporativa, lo cual incluía la red Wireline de Verizon (incluyendo FiOS, red global IP y centros de datos en la nube), así como Operaciones de Servicios Compartidos de Verizon (VSO), este último produjo más de $3 mil millones en ahorros acumulativos (2006 – 2011). La experiencia de servicios compartidos de VSO se ha destacado en artículos publicados por Profit Magazine.

Al mismo tiempo, ejecutó un plan para establecer un sistema único de planificación de recursos empresariales (ERP), por grupo de negocios que permitía procesos globales dentro de Verizon. Al implementar procesos de objetivo común, se completaron más de 50 conversiones de sistemas principales por medio de una sola instancia global de SAP para Verizon Business, con 49 países y un solo sistema de nómina Oracle para más de 220.000 empleados en una infraestructura común basada en la nube. Se desactivaron más de 1.500 sistemas heredados.

Fari desempeñó simultáneamente la función de presidente de Verizon Information Technologies, una empresa de software avaluada en $120 millones. En el 2009, Ebrahimi diseñó un enfoque novedoso para la transición de propiedades locales mediante el establecimiento de sistemas completos e infraestructura de redes para ejecutar operaciones de manera independiente. En aproximadamente un año, Fari realizó la transición de la venta de propiedades de Verizon Wireline en 14 estados a Frontier Communications por un monto de $8.600 millones, implementando más de 500 aplicaciones en 2 centros de datos independientes.

Del 2002 al 2006, Fari fue vicepresidente senior de Gestión de Clientes al Detal, Gestión de relaciones con el cliente y Facturación. Diseñó e implementó un innovador modelo de transformación empresarial basado en la integración de la gestión de relaciones con el cliente que genera una vista global de todos los puntos de contacto del cliente al detal (a través de call centers, voz, portal, Web), transacciones e historial, los cuales están almacenados en un centro de datos empresarial. Como parte de este enfoque, el migró cientos de call centers mediante tecnologías ACD heredadas para una redundancia completa en la arquitectura de los centros de datos que aprovecha las últimas tecnologías CC e IP ACD de Avaya. Además, lideró los equipos de Tecnología al Detal, permitiendo así que Verizon lanzara su servicio de fibra óptica de última tecnología llamado FiOS.

Anteriormente, Fari fue vicepresidente senior de Verizon, negocios electrónicos al detal donde se implementó la estrategia que creó una presencia singular de Verizon en la Web para el 2011. El recientemente diseñado sitio web verizon.com hace posible una interfaz con todos los sistemas de las oficinas auxiliares de Verizon y permite a los clientes realizar compras, hacer pedidos de productos y servicios, pagar facturas y solicitar reparaciones en línea por medio del sistema de autoservicio. Desde su lanzamiento, la calificación del sistema de autoservicio ha aumentado de 0 a más de 50% (en el caso de servicios financieros del cliente ha sobrepasado el 90%).

Fari obtuvo sus títulos de grado y posgrado en ingeniería eléctrica de la Universidad de Maryland. También posee 11 patentes y 15 solicitudes de patentes en áreas de operaciones de flujo de trabajo, mensajería estructurada y gestión integrada de contacto.

Fari hace parte de la Junta Asesora Directora de Informática de Oracle y de la Junta Asesora de Tecnología de HP.