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La Policía de Uttar Pradesh, India, transforma las operaciones de su centro de contacto, mejora los tiempos de respuesta a llamadas de emergencia y aumenta la seguridad pública con Avaya
India, New Delhi - 2017 - Avaya anunció la realización exitosa de su proyecto Dial 100 con el gobierno del estado de Uttar Pradesh, el estado más poblado de la India. Como uno de los proyectos más grandes y ambiciosos jamás emprendidos por la policía de Uttar Pradesh, el proyecto Dial 100 está diseñado para proporcionar servicios de emergencia integrados a través de todo el estado, incluyendo las zonas rurales, sobre una base 24 x 7.
Uttar Pradesh necesitaba un sistema que le permitiera manejar el número creciente de llamadas de emergencia a través de una mayor variedad de tecnologías de conectividad y diversidad para responder. Para atender estas necesidades, Avaya estableció un centro de contacto centralizado en Lucknow, la capital del estado, para acelerar los tiempos de respuesta de las llamadas de emergencia, con capacidad para atender más de 600 llamadas en cualquier momento y apoyar a los 204 millones de habitantes con los que cuenta el Estado.
La solución está basada en un modelo de comunicación integrada, capaz de responder a múltiples canales de comunicación como teléfono fijo y móvil, correo electrónico y redes sociales. El centro de contacto es compatible con todos los dialectos de Hindi y algunos idiomas extranjeros. Las funciones de llamada por vídeo también admiten usuarios con necesidades especiales, gracias a agentes disponibles capacitados para leer lenguaje de señas y ayudar a brindar apoyo a personas en situaciones de emergencia.
El sistema no solo proporciona una experiencia de usuario transparente durante todo el proceso, sino que además, en algunos casos, puede eliminar la necesidad de visitar una comisaría de policía, un proceso que puede resultar muy angustiante para algunos ciudadanos. El sistema robusto de Avaya crea un rastro digital detallado de todas las actividades, es decir, documentación electrónica de todas las situaciones sin la intervención de la policía. El sistema permite además a los ciudadanos subir fotos o videos, los cuales son etiquetados con sus llamadas y remitidos electrónicamente a la comisaría interesada.
"Esta solución enfocada en el ciudadano los ayudará a obtener ayuda del gobierno de una manera imparcial y honesta en situaciones de emergencia, que amenacen la vida y la propiedad. Creemos que esta solución dará lugar a un cambio fundamental en la forma en la que la policía presta sus servicios y beneficiará a todos los ciudadanos respetuosos de la ley. Estamos orgullosos de trabajar con Uttar Pradesh para entregar esta solución innovadora; considero que este proyecto será un modelo a seguir para otros Estados”. --Vishal Agrawal, Director, India y SAARC– Avaya
Como un líder mundial en Software de comunicaciones empresariales, sistemas y servicios, Avaya participa activamente en la transformación de los servicios de emergencia y soluciones de seguridad pública con los gobiernos y organizaciones alrededor del mundo.
Avaya es el líder global en soluciones de contact center y ha sido nombrado durante 16 años consecutivos como un líder en infraestructura para centros de contacto por el Cuadrante Mágico de Gartner.
Acerca de Avaya Avaya permite a las organizaciones más importantes en el mundo ejecutar sus aplicaciones de comunicación críticas en tiempo real. Como líder mundial en la oferta de soluciones que ofrecen una experiencia de comunicación de alta gama, Avaya ofrece la cartera más completa de programas y servicios para centros de contacto y comunicaciones unificadas propuestas en redes integrales seguras, en las instalaciones de las empresas, en la nube o híbridas. El mundo digital actual exige el recurso a ciertas formas de comunicaciones que ningún otro fabricante está mejor posicionado para ofrecerlo que Avaya. Para más información, visítenos en www.avaya.com/es.
Ciertas declaraciones en este comunicado de prensa son declaraciones prospectivas. Estas declaraciones pueden ser identificadas por el uso de terminología prospectiva, como por ejemplo “anticipar”, “creer”, “continuar”, “podría”, “estimar”, “intención”, “puede”, “plan”, “potencial”, “predecir” o “debería” u otra terminología similar. Hemos basado estas declaraciones prospectivas en nuestras expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones actuales. Aunque que creemos que estas expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e involucran incertidumbres y riesgos conocidos y desconocidos, muchas de las que están más allá de nuestro control. Estos y otros factores importantes pudieran causar que nuestros resultados, desempeño o logros actuales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logro futuro expresado o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para una lista y descripción de tales riesgos e incertidumbres, por favor refiérase a los archivos de Avaya con la SEC, disponible en www.sec.gov. Avaya rechaza cualquier intención u obligación por actualización o revisión de las declaraciones prospectivas, ya sea como un resultado de nueva información, eventos futuros u de otra manera.
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Las empresas se construyen a partir de las experiencias que brindan y, cada día, Avaya brinda millones de esas experiencias. Las organizaciones confían en Avaya para brindar soluciones innovadoras para algunas de sus ambiciones y desafíos más importantes, brindándoles la libertad de involucrar a sus clientes y empleados de maneras que entreguen los mayores beneficios de negocios. Las soluciones de comunicación y Centros de Contacto de Avaya potencian experiencias de cliente inmersivas, personalizadas y memorables que impulsan los negocios. Con la libertad de elegir su viaje, no hay límite para las experiencias que los clientes de Avaya pueden crear. Obtenga más información en www.avaya.com/es.