Avaya continúa revolucionando la experiencia de las comunicaciones para los negocios digitales

20 Jun 2016

Las últimas innovaciones ayudan a las organizaciones a encontrar el  “verdadero norte” de lo que buscan los clientes

Santa Clara, CA 2016 - En un mundo en el que la experiencia es todo, Avaya anunció sus más recientes innovaciones que crean capacidades verdaderas de comunicación multi-contacto con una visión contextual del cliente de 360 grados. Las últimas innovaciones incluyen nuevos productos, clientes comunes SDK, mejoras en redes y seguridad y un nuevo modelo de precios por suscripción.

Hoy, el 89 por ciento de las empresas pretende competir principalmente sobre la base de la experiencia del cliente — hasta 36 por ciento hace cuatro años1—estas mismas empresas están buscando cada vez más mapear el recorrido de sus clientes como parte de la estrategia con la que buscan ganar la batalla de la experiencia del cliente. Para ayudar en esta batalla, Avaya presentó:

  • Avaya Oceana™: Una solución de engagement basada en software, construida sobre la plataforma Avaya Breeze y verdaderamente multi-contacto que ofrece a las empresas la libertad y flexibilidad para crear, innovar, optimizar y prepararse para el futuro de la experiencia del cliente,  generando lealtad, retención, participación y repetición de negocios. Construida para la extensibilidad – ampliando fácilmente los canales, espacios de trabajo, análisis y flujo de trabajo para proporcionar a las empresas una flexibilidad sin precedentes, facilitándoles la personalización de la solución para sus casos de uso. Funciona perfectamente con sistemas Avaya Aura CC Elite, IVR, CRM y ERP. Es además personalizable e  interoperable con plataformas de otros proveedores.  Video
  • Avaya Oceanalytics™: Una plataforma de análisis y presentación de informes modular y flexible  que proporciona una visión única y completa de eventos relacionados con el cliente a través de todas las fuentes, incluyendo sistemas Avaya y de otros proveedores, y la facilidad para añadir cualquier otra fuente de datos según sea necesario. Rompe los silos de herramientas analíticas tradicionales con la recopilación flexible, el procesamiento y análisis de datos a través de todos los sistemas de tiempo real e histórico con el fin de ofrecer una visualización de datos y soporte para alimentar dentro de cualquier herramienta moderna existente de visualización tal como Infobuild, Microstrategy Oracle, SAP y Tableleau.
  • Avaya Oceana Workspaces: Nuevos roles basados en computadores que provee a agentes y supervisores un espacio de trabajo para todos los puntos de contacto con el cliente incluyendo chat (automatizado y asistido), correo electrónico, SMS, social, voz y video entre otros. Brinda también una visión de gran alcance a lo largo de todos los puntos del recorrido del cliente y acceso con un clic a las tareas comunes, ofreciendo tanto a agentes como a expertos el contexto adecuado y la velocidad para atender a los clientes de forma efectiva y eficiente.
  • Avaya Vantage™: Un dispositivo de escritorio totalmente en cristal, de pantalla táctil con auricular desarrollado específicamente para ser adaptado para aplicaciones verticales. Esta construido para audio de alta calidad con capacidades Bluetooth manos libres. Video
  • Avaya Client SDK: Un solo cliente SDK sobre el cual construir todos los clientes y computadoras de escritorio para prácticamente cualquier rol bien sea empleado o de cara al cliente; existe como un cliente independiente o integrado en las aplicaciones de usuario o negocio tales como SAP, Salesforce, etc.  Ambos, Oceana Workspaces y Avaya Vantage se construyeron sobre el cliente común SDK.
  • Redes de Seguridad y Mejoras de Movilidad
    • Hiper-segmentación - Avaya Networking permite nuevos niveles de segmentación de la red y aislamiento. La segmentación crea capacidades de contención que limitan el grado en el que un hacker puede acceder a cualquier parte de la red. Avaya ofrece hiper-segmentación de principio a fin que puede soportar cientos o miles de segmentos.
    • WLAN - una solución de LAN inalámbrica de próxima generación compatible con el último estándar de la industria 802.11ac Ola 2. Ofrece mayor rendimiento y previsibilidad (hasta 3.47Gbps de ancho de banda) a los usuarios móviles.
  • Precios de suscripción: Nueva opción de modelo de precios de Avaya que proporciona la flexibilidad de la facturación mensual de los gastos operativos, unido a los servicios de soporte y los derechos a prestaciones y mejoras futuras durante el tiempo de suscripción
"La tecnología de engagement con el cliente del pasado ha sido restringida al dominio dentro del centro de contacto; sin embargo, el recorrido del cliente va mucho más allá de eso. Con este anuncio, se demuestra la capacidad de Avaya para recopilar información y dar rienda suelta a su potencial a través de nuestras últimas innovaciones y tecnologías de red para guiar y nutrir el recorrido del cliente. El centro de contacto del futuro creará experiencias increíbles para los clientes y los agentes que usan la tecnología. Esto es lo que Avaya está entregando".
-Gary Barnett, vicepresidente senior y gerente general, Avaya Engagement Solutions
 
Estas soluciones estarán disponibles a nivel global en Octubre próximo.

Acerca de Avaya

Avaya es un proveedor líder de soluciones que permiten a clientes y grupos interactuar a través de múltiples canales y dispositivos a fin de optimizar las experiencias del cliente, aumentar la productividad y mejorar el rendimiento financiero. Sus tecnologías y servicios de comunicaciones unificadas y contact center de clase mundial están disponibles en una amplia variedad de flexibles opciones de implementación, ya sean en las instalaciones o en la nube, y que se integran sin problemas con aplicaciones que no sean de Avaya. Avaya Engagement Development Platform permite a terceros crear y personalizar aplicaciones empresariales para una ventaja competitiva.  Las soluciones de Avaya basadas en la infraestructura ayudan a simplificar y acelerar la implementación de aplicaciones y servicios críticos para los negocios.  Para más información por favor visite www.avaya.com

Ciertas declaraciones en este comunicado de prensa son declaraciones prospectivas. Estas declaraciones pueden ser identificadas por el uso de terminología prospectiva, como por ejemplo “anticipar”, “creer”, “continuar”, “podría”, “estimar”, “intención”, “puede”, “plan”, “potencial”, “predecir” o “debería” u otra terminología similar. Hemos basado estas declaraciones prospectivas en nuestras expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones actuales. Aunque que creemos que estas expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e involucran incertidumbres y riesgos conocidos y desconocidos, muchas de las que están más allá de nuestro control. Estos y otros factores importantes pudieran causar que nuestros resultados, desempeño o logros actuales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logro futuro expresado o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para una lista y descripción de tales riesgos e incertidumbres, por favor refiérase a los archivos de Avaya con la SEC, disponible en www.sec.gov. Avaya rechaza cualquier intención u obligación por actualización o revisión de las declaraciones prospectivas, ya sea como un resultado de nueva información, eventos futuros u de otra manera.

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