Avaya Lanza Breeze para el Desarrollo de Comunicaciones de Negocios Digitales y Aplicaciones Inteligentes para Servicio de Atención al Cliente

09 Mar 2016
Avaya Breeze proporciona una plataforma tecnología de próxima generación con una estructura, un entorno de desarrollo y el primer mecanismo de entrega de comercio electrónico de la industria para integrar la comunicación digital abierta, móvil
 
México, D.F. 2016 – Más de dos tercios de los ejecutivos de TI planea aumentar el gasto en aplicaciones móviles  de cara al cliente y migrar a la nube en los próximos dos años como parte de las iniciativas de transformación digital. Pero antes, los ejecutivos de TI deben superar una brecha importante de habilidades que puede afectar su capacidad para llevar a cabo este tipo de iniciativas a la velocidad del cliente.
 
Es un enigma el que Avaya ha resuelto con Avaya Breeze, una forma completamente nueva para el desarrollo de aplicaciones de comunicación empresarial.
 
Durante el Global Contact Forum realizado hoy en la Ciudad de México, Avaya presentó Avaya Breeze ™, la siguiente generación de su Engamente Development Platform (EDP) - la plataforma de tecnología que simplifica profundamente el desarrollo de aplicaciones al tiempo que ofrece capacidades incorporadas para mejorar los requisitos móviles, de cara al cliente, y los requisitos de nube/hibrido. Avaya también dio a conocer el Snapp Store de Avaya - la primera tienda de aplicaciones de comercio electrónico para comunicaciones empresariales.
 
Los componentes de la plataforma tecnológica de Avaya Breeze incluyen:
  • Una estructura abierta que reúne las cualidades necesarias para la comunicación en la era digital: integración, multi-plataforma, móvil, rápido, de bajo riesgo, y flujo de trabajo habilitado - requisitos claves para automatizar los procesos anteriormente manuales necesarios  para mejorar las experiencias digitales.
  • Una plataforma de desarrollo para la creación rápida - en cuestión de horas o días frente a meses - de nuevas aplicaciones basadas en flujos de trabajo.
  • Un mecanismo de entrega -  el Avaya Snapp Store - que brinda una experiencia integrada a través de navegadores y aplicaciones inteligentes nativas para nuevas experiencias  de los clientes.
  • Conectores abiertos / APIs que permiten una integración sencilla con los servicios de comunicación empresarial existentes y  el acceso a los miles de millones de dispositivos en el Internet de las Cosas.
El Avaya Snapp Store es un mercado concentrado de comercio electrónico habilitado para aplicaciones de Avaya Breeze - o Snap-ins - de Avaya y desarrolladores externos.  Los Snap-ins –de fácil consumo, conectores creados previamente, aplicaciones aptas para esta finalidad y/o el código del desarrollador - permiten a las empresas crear rápidamente flujos de trabajo, itinerarios de los clientes y otras aplicaciones únicas. El Avaya Snapp Store hace que sea más fácil encontrar, acceder y descargar Snap-ins con el simple uso de una tarjeta de crédito para su compra. Los desarrolladores pueden crear Snap-ins y hacer parte del Snapp Store de Avaya en cuestión de semanas.
 
Gary Barnett, SVP y GM, Avaya Engagement Solutions, dijo:
Ahora, Avaya cumple con la promesa de participación abierta, engagement móvil con una plataforma que permite a las empresas diseñar e integrar fácilmente aplicaciones en flujos de trabajo a través de una arquitectura poderosa, simplificada, definida por software e infraestructura para comunicaciones. Esta tecnología innovadora se creó para el negocio digital en el que las empresas necesitan la flexibilidad,  la velocidad y la libertad de crear fácilmente un valor único para sus clientes. Avaya Breeze los libera de los confines de las plataformas monolíticas, bloqueadas al proveedor”.
 
Avaya está lanzando un desafío a la industria para ayudar a resolver y hacer frente de manera creativa a los grandes retos que empresas y consumidores enfrentan hoy mediante el desarrollo de nuevas aplicaciones sobre Avaya Breeze. Hasta la fecha, miles de desarrolladores de empresas globales han participado en los entrenamientos y seminarios en línea de Avaya Breeze y están utilizando sus sistemas de laboratorio y las cuentas del Avaya Collaboratory para diseñar, construir y probar aplicaciones. Esta semana, cinco de la cada vez mayor lista de desarrolladores de terceras partes expusieron sus Avaya Snap-ins en  el booth de Avaya en Enterprise Connect, incluyendo:
  • eGain -Snap-In de conocimiento que envía a los clientes un enlace SMS contextual  al sitio de autoservicio para clientes sobre el IVR al salir sin perder su lugar en la cola.
  • WEBTEXT Snap-In utiliza su red mundial  de  entrada de mensajería SMS para conectar sin interrupciones los centros de contacto de Avaya a sus clientes y operadores.
  • Moxtra – primer Snap –In de servicio de mensajería para negocios y  colaboración en documentos que permite la colaboración rica y persistente entre los equipos dando continuidad ya que los clientes se mueven cada vez más entre los dispositivos.
  • Verbio Snap -In de autenticación de voz – atiende las crecientes preocupaciones sobre la seguridad y el robo de identidad mediante la autenticación de los usuarios de una manera fluida y discreta.
  • Contacto Aprobado Snap -In que proporciona  al trabajador mayor control sobre quién puede ponerse en contacto con ellos y cuando, al actuar como un guardián personal.
Las personas interesadas en el desarrollo de Avaya Breeze y/o la creación de Snap-Ins pueden conocer  más visitando el Portal para Desarrolladores: http://bit.ly/20ZwM0T. Para la lista de Avaya Breeze Bootcamps y hackathons que se celebra a nivel mundial, visita: https://www.avaya-learning.com/lms/#/training/catalog/edp
 
"Me senté ahí y no soy ingeniero, fui arrastrando y dejando caer, construyendo un flujo de trabajo completo para un servicio de llamadas Web, diciendo: cuando esto ocurre, reproducir este mensaje IVR. Grabé el mensaje yo mismo, lo puse allí y en dos minutos teníamos un Snap-In" de servicios para llamadas vía Web.
Daniel Bergan, líder de estrategia y transformación, Westpac
 
"Más de la mitad de las empresas utiliza o planea utilizar APIs para integrar capacidades de comunicación en sus aplicaciones, mientras que otro 25 por ciento busca utilizarlos para construir aplicaciones personalizadas. Plataformas como Avaya Breeze ofrecen a las organizaciones la capacidad de entregar valor de negocio mejorado y ejecutar su estrategia digital mediante la integración de comunicaciones y colaboración en flujos de trabajo, procesos de negocio y aplicaciones existentes."
Irwin Lazar, vicepresidente y director de servicios, Nemertes Research.
 
Acerca de Avaya
Avaya es un proveedor líder de soluciones que permiten a clientes y grupos interactuar a través de múltiples canales y dispositivos a fin de optimizar las experiencias del cliente, aumentar la productividad y mejorar el rendimiento financiero. Sus tecnologías y servicios de comunicaciones unificadas y contact center de clase mundial están disponibles en una amplia variedad de flexibles opciones de implementación, ya sean en las instalaciones o en la nube, y que se integran sin problemas con aplicaciones que no sean de Avaya. Avaya Engagement Development Platform permite a terceros crear y personalizar aplicaciones empresariales para una ventaja competitiva.  Las soluciones de Avaya basadas en la infraestructura ayudan a simplificar y acelerar la implementación de aplicaciones y servicios críticos para los negocios.  Para más información por favor visite www.avaya.com/mx/.
 
Ciertas declaraciones en este comunicado de prensa son declaraciones prospectivas. Estas declaraciones pueden ser identificadas por el uso de terminología prospectiva, como por ejemplo “anticipar”, “creer”, “continuar”, “podría”, “estimar”, “intención”, “puede”, “plan”, “potencial”, “predecir” o “debería” u otra terminología similar. Hemos basado estas declaraciones prospectivas en nuestras expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones actuales. Aunque que creemos que estas expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e involucran incertidumbres y riesgos conocidos y desconocidos, muchas de las que están más allá de nuestro control. Estos y otros factores importantes pudieran causar que nuestros resultados, desempeño o logros actuales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logro futuro expresado o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para una lista y descripción de tales riesgos e incertidumbres, por favor refiérase a los archivos de Avaya con la SEC, disponible en www.sec.gov. Avaya rechaza cualquier intención u obligación por actualización o revisión de las declaraciones prospectivas, ya sea como un resultado de nueva información, eventos futuros u de otra manera.
 

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