Avaya Lanza Breeze para el Desarrollo de Comunicaciones de Negocios Digitales y Aplicaciones Inteligentes para Servicio de Atención al Cliente

Gary Barnett, SVP y GM, Avaya Engagement Solutions, dijo:

Ahora, Avaya cumple con la promesa de participación abierta, engagement móvil con una plataforma que permite a las empresas diseñar e integrar fácilmente aplicaciones en flujos de trabajo a través de una arquitectura poderosa, simplificada, definida por software e infraestructura para comunicaciones. Esta tecnología innovadora se creó para el negocio digital en el que las empresas necesitan la flexibilidad,  la velocidad y la libertad de crear fácilmente un valor único para sus clientes. Avaya Breeze los libera de los confines de las plataformas monolíticas, bloqueadas al proveedor”.

 

• eGain -Snap-In de conocimiento que envía a los clientes un enlace SMS contextual  al sitio de autoservicio para clientes sobre el IVR al salir sin perder su lugar en la cola.
• WEBTEXT Snap-In utiliza su red mundial  de  entrada de mensajería SMS para conectar sin interrupciones los centros de contacto de Avaya a sus clientes y operadores.
• Moxtra – primer Snap –In de servicio de mensajería para negocios y  colaboración en documentos que permite la colaboración rica y persistente entre los equipos dando continuidad ya que los clientes se mueven cada vez más entre los dispositivos.
• Verbio Snap -In de autenticación de voz – atiende las crecientes preocupaciones sobre la seguridad y el robo de identidad mediante la autenticación de los usuarios de una manera fluida y discreta.
• Contacto Aprobado Snap -In que proporciona  al trabajador mayor control sobre quién puede ponerse en contacto con ellos y cuando, al actuar como un guardián personal.

"Más de la mitad de las empresas utiliza o planea utilizar APIs para integrar capacidades de comunicación en sus aplicaciones, mientras que otro 25 por ciento busca utilizarlos para construir aplicaciones personalizadas. Plataformas como Avaya Breeze ofrecen a las organizaciones la capacidad de entregar valor de negocio mejorado y ejecutar su estrategia digital mediante la integración de comunicaciones y colaboración en flujos de trabajo, procesos de negocio y aplicaciones existentes."

Irwin Lazar, vicepresidente y director de servicios, Nemertes Research.

 

Avaya es un proveedor líder de soluciones que permiten a clientes y grupos interactuar a través de múltiples canales y dispositivos a fin de optimizar las experiencias del cliente, aumentar la productividad y mejorar el rendimiento financiero. Sus tecnologías y servicios de comunicaciones unificadas y contact center de clase mundial están disponibles en una amplia variedad de flexibles opciones de implementación, ya sean en las instalaciones o en la nube, y que se integran sin problemas con aplicaciones que no sean de Avaya. Avaya Engagement Development Platform permite a terceros crear y personalizar aplicaciones empresariales para una ventaja competitiva.  Las soluciones de Avaya basadas en la infraestructura ayudan a simplificar y acelerar la implementación de aplicaciones y servicios críticos para los negocios.  Para más información por favor visite www.avaya.com/mx/.