Avaya recibe el premio “Tecnología de centro de contacto” en su edición 2016 de la revista Customer

Madrid 2016 – Avaya ha hecho público que el grupo internacional de comunicación TMC, ha reconocido a la solución Avaya Workforce Optimization Select como ganadora en su edición

2016 de los premios Contact Center Technology, organizado por la revista CUSTOMER.

La 11ª edición de los premios Contact Center Technology, presentados por la revista CUSTOMER, reconoce a los fabricantes y tecnologías que han asumido la tecnología como elemento clave para la excelencia en el servicio al cliente. Este reconocimiento reconoce su éxito como innovadores, líderes y motores del mercado en las industrias de centro de contacto y de atención al cliente.

Avaya Workforce Optimization Select permite a las medianas empresas:

• Alcanzar los objetivos del centro de contacto mediante una sencilla y potente plataforma de optimización de fuerza de trabajo, que ofrece funcionalidades empresariales a un precio adecuado para los presupuestos de las medianas empresas.
• Generar información relevante y a tiempo sobre la experiencia del cliente - Captura y analiza las interacciones tanto de voz como otras con una plataforma de grabación ampliable, flexible y segura, para ver dónde se ofrece un servicio excelente y donde los cambios son necesarios.
• Define y aporta una experiencia al cliente consistente que satisface los objetivos de las empresas y las expectativas del cliente – Aprovecha los datos de las interacciones para identificar donde se puede mejorar en procesos de servicio, políticas y prácticas de los agentes.
• Mejorar el desempeño del agente, su lealtad y la satisfacción del cliente gracias a planes de mentoría y cursos de formación que ayuden a mejorar el conocimiento, la eficiencia y la productividad del agente.

Citas:
“Felicitamos a Avaya por su premio en esta edición 2016 de los premios “CUSTOMER Contact Center Technology”. Workforce Optimization Select ha sido elegida por su innovación, calidad y unas características únicas que tienen, o han tenido, impacto en la experiencia de cliente. Y nosotros estamos muy satisfechos por poder reconocer estos logros”.
Rich Terano, CEO de TMC

Acerca de Avaya
Avaya es un proveedor líder de soluciones que permiten a clientes y grupos interactuar a través de múltiples canales y dispositivos a fin de optimizar las experiencias del cliente, aumentar la productividad y mejorar el rendimiento financiero. Sus tecnologías y servicios de comunicaciones unificadas y contact center de clase mundial están disponibles en una amplia variedad de flexibles opciones de implementación, ya sean en las instalaciones o en la nube, y que se integran sin problemas con aplicaciones que no sean de Avaya. El programa Avaya Engagement Environment permite a terceros crear y personalizar aplicaciones empresariales y ofrecer ventajas competitivas. Las soluciones de red de Avaya basadas en fabric, ayudan a simplificar y acelerar el despliegue de aplicaciones y servicios críticos para el negocio. Para más información por favor visite www.avaya.com.

Acerca de Customer
Desde 1982, la revista CUSTOMER (anteriormente Customer Interaction Solutions) ha sido la voz del centro de llamadas/contacto, CRM y de las industrias de teleservicios. CUSTOMER ha ayudado a que la industria haya germinado, crecido, madurado y prosperado, y como publicación líder de la industria ha servido para ayudar a estas industrias a tener el impacto positivo en la economía mundial y a continuar prosperando. Gracias a una combinación de destacados y punteros editoriales originales, voces de la industria, análisis en profundidad de los laboratorios y el reconocimiento de líderes innovadores en gestión y tecnología mediante unos premios de reconocido prestigio, CUSTOMER se esfuerza en ser la publicación que marca que mantiene alto el listón de calidad para la industria. Puede visitar www.customer.tmcnet.com.

Acerca de TMC
TMC en una empresa de medios integran que soporta los objetivos de los clientes construyendo comunidades en medios impresos, online y cara a cara. TMC publica un gran número de revistas incluidas Cloud Computing, IoT Evolution, Customer e Internet Telephony. TMCnet es la fuente líder de noticias y artículos para las industrias de comunicaciones y tecnología, y es leída por más de 1,5 millones de usuarios únicos mensualmente. TMC organiza una variedad de eventos, incluido ITEXPO, el evento de tecnología líder en el mundo, así como otros eventos en la industria como 2015 Connecticut Mobile Summit, Asterisk World, AstriCon, ChannelVision (CVx) Expo, DevCon5 - HTML5 & Mobile App Developer Conference, Drone Zone 360, IoT Evolution Conference & Expo, IoT Evolution Developers Conference, IoT Evolution Fog, Analytics & Data Conference, IoT Evolution Connected Transportation Conference, IoT Evolution Connected Home & Building Conference, MSP Expo, NFV Expo, SIP Trunking, Unified Communications & WebRTC Seminars, Wearable Tech Conference & Expo featuring Fitness and Sports Wearable Technology (FAST) Expo, WebRTC Conference & Expo, y otro muchos. Para más información puede visitar www.tmcnet.com.