Avaya Adquiere Esna para Acelerar las Aplicaciones Habilitadas para Comunicaciones que Facilitan el Engagement

01 Jun 2015
  • Permitirá la integración sencilla de las comunicaciones de múltiples proveedores a aplicaciones en la nube
  • Un cliente integrado basado en navegador proporcionará a los usuarios finales acceso a las comunicaciones unificadas con un solo clic, sin necesidad de abandonar las aplicaciones o dispositivos que utilizan
  • Aumentará la productividad y satisfacción del cliente gracias a la facilidad de uso mientras reduce los requerimientos de TI para la implementación de infraestructura y aplicaciones
 
Santa Clara, Calif. – Lunes – Avaya anunció hoy que ha completado la adquisición de Esna, un proveedor de software de colaboración y comunicación en tiempo real, con el fin de acelerar la adopción de aplicaciones habilitadas para las comunicaciones por grandes y medianas empresas. A través de la adquisición, Avaya permitirá a los usuarios finales acceder fácilmente a capacidades de comunicación de múltiples proveedores – voz, video, Mensajería Instantánea/presencia, videoconferencia– desde las aplicaciones de negocio basadas en la nube, utilizando el dispositivo de su elección.
 
 
Un cliente web de Avaya Communicator fuertemente integrado y habilitado para Esna, estará disponible para las plataformas Avaya IP Office ® y Avaya Aura ® con capacidades de voz y video out-of-the-box que pueden ser integradas en aplicaciones de negocio basadas en la nube pública o privada. El thin client ayuda a mejorar la interacción, la productividad y la movilidad reduciendo la interrupción causada por el desplazamiento dentro y fuera de las aplicaciones o el cambio de dispositivos. Para los clientes finales, la reducción en los esfuerzos de comunicación con una empresa y la experiencia mejorada al usar formas multimodales de conectarse pueden llevar a una mayor satisfacción, un aumento en las ventas para las empresas y una mayor rapidez en la solución de problemas.
 
Para los departamentos de TI, el enfoque flexible y abierto entregado por Avaya y Esna puede permitir a las empresas aprovechar sus infraestructuras de comunicación existentes de múltiples proveedores e integrar fácilmente las nuevas tecnologías de Avaya y otros proveedores en aplicaciones basadas en la nube – un enfoque que puede ayudar a las empresas a evitar quedarse atado a un proveedor. Adicionalmente, un thin client puede acelerar la introducción y adopción de nuevas tecnologías para implementaciones más exitosas. Los desarrolladores podrán crear nuevas e innovadoras aplicaciones móviles y basadas en la web, más dinámicas que les brindarán una diferencia competitiva.
 
Esna fue fundada en 1989 y tiene su sede en Richmond Hill, Ontario. La transacción incluye la adquisición de su propiedad intelectual, activos, empleados y clientes. Esna es ahora una subsidiaria de Avaya.
 
"Para todo el esfuerzo que la industria ha invertido en comunicaciones empresariales, desafortunadamente la mayoría de las ofertas recae en la experiencia transparente del usuario que facilita el engagement. Es el tiempo para la convergencia de las comunicaciones y las aplicaciones de negocio, el tiempo para permitir las comunicaciones desde los navegadores de las aplicaciones basadas en la nube pública o privada que la gente usa todos los días y, el tiempo para que la experiencia del usuario sea un solo clic para conectarse. Esa es la propuesta de valor con Esna y Avaya".
Gary E. Barnett, SVP and GM, Avaya Engagement Solutions
 
"Esna y Avaya están construyendo el futuro de la experiencia de colaborar - un futuro donde la comunicación está embebida directamente en las aplicaciones, procesos y flujos de trabajo que conducen a la manera cómo se hace el trabajo. Al unir nuestras fortalezas y recursos, estaremos en la capacidad de ofrecer a las empresas soluciones verdaderamente innovadoras que les brindan opciones reales cuando se trata de las aplicaciones y los dispositivos que utilizan para comunicarse y colaborar con sus empleados, clientes y socios".
Mohammad Nezarati, CEO, Erbium
 
"Las empresas hoy en día requieren flexibilidad y opciones de cómo las personas se comunican y colaboran. Esna y Jive se han asociado efectivamente para ofrecer opciones que mejoran la productividad de los empleados y las experiencias del cliente. La adquisición de Esna por parte de Avaya empodera aún más a las personas para trabajar de forma compatible con su propio estilo de trabajo. Esperamos poder continuar trabajando con Esna en este nuevo capítulo".
Jason Khoury, Lider de Comunicaciones, Jive
 
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Acerca de Avaya
Avaya es un proveedor líder de soluciones que permiten a clientes y grupos interactuar a través de múltiples canales y dispositivos a fin de optimizar las experiencias del cliente, aumentar la productividad y mejorar el rendimiento financiero. Sus tecnologías y servicios de comunicaciones unificadas y contact center de clase mundial están disponibles en una amplia variedad de flexibles opciones de implementación, ya sean en las instalaciones o en la nube, y que se integran sin problemas con aplicaciones que no sean de Avaya. Avaya Engagement Development Platform permite a terceros crear y personalizar aplicaciones empresariales para una ventaja competitiva. Las soluciones de Avaya basadas en la infraestructura ayudan a simplificar y acelerar la implementación de aplicaciones y servicios críticos para los negocios. Para más información por favor visite www.avaya.com/br/.
 
Acerca de Esna
Esna es un proveedor líder de soluciones de comunicación y colaboración en tiempo real. Esna facilita a los negocios e individuos conectarse, comunicarse y colaborar uno con el otro integrando comunicaciones unificadas y colaboración en tiempo real dentro de las aplicaciones que estos utilizan todos los días. Millones de personas en las principales empresas, instituciones educativas y organizaciones gubernamentales en todo el mundo dependen de Esna cada día para estar conectados, aumentar su productividad y realizar el trabajo. Para obtener más información, visite www.esna.com.
 
 
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