Avaya Honrada con el Premio NorthFace ScoreBoard por Brindar Excelente Servicio al Cliente

31 Mar 2015
  • Por segundo año consecutivo la compañía recibe el prestigioso premio por superar las expectativas de sus clientes.
Santa Clara, Calif. – Avaya anunció que ha recibido el premio NorthFace ScoreBoard AwardSM que otorga el Omega Management Group Corp. en reconocimiento al logro de la excelencia en la prestación de servicio al cliente y soporte en el 2014. Desde el año 2000, el premio ha sido presentado anualmente a las empresas que superan las expectativas en la satisfacción del cliente durante el año calendario previo de acuerdo con las calificaciones otorgadas por sus propios clientes. Omega es una organización experta en estrategias para la Administración de la Experiencia del Cliente (CEM) que ayuda a las empresas a aumentar los ingresos y ganancias de forma constante excediendo las expectativas del cliente gracias a la calidad en su servicio.
 
Según el informe elaborado por auditores independientes de Omega, el 96% de los clientes de Avaya en el área de servicios y el 91% de los clientes de servicios de soporte informaron que su experiencia y los servicios de soporte prestados por la empresa excedieron sus expectativas. Las calificaciones reflejan los resultados de los esfuerzos dirigidos a la mejora continua de los servicios y soporte de Avaya. En el 2014, las mejoras incluyeron la modernización completa de la página Web de servicios para agregar más rápidamente servicios personalizados a través de video bidireccional interactivo y chat a través de la web, capacidades de rápido escalamiento y simplificación general, todo ello respaldado por entrenamiento de soporte especializado y un énfasis en la colaboración interdisciplinaria. Estos esfuerzos ayudaron a impulsar el aumento constante de la satisfacción, evidente al otorgarle el premio NorthFace Scoreboard, así como el puntaje promedio NPS 2014 de Avaya que es de 5.0 – considerado el mejor en su clase para las empresas de tecnología
 
"El Premio NorthFace Scoreboard reconoce a las organizaciones que no sólo ofrecen servicio ejemplar al cliente, sino que además centran su existencia en un profundo compromiso a superar las expectativas del cliente," dijo John Alexander Maraganis, Presidente & CEO de Omega. "En el año 2014, más de 250 proyectos, muchos de ellos de alcance internacional, fueron juzgados por empresas con sede en los Estados Unidos y el extranjero. La mayoría de las empresas ha recibido el premio en varias ocasiones lo que demuestra que, a pesar de la difícil situación económica, implementar una estrategia CEM es un forma confiable y confirmada de lograr éxito en los negocios”.
 
“Como experto en tecnología de engagement con el cliente, Avaya necesita servir como su propio caso de éxito para ofrecer altos niveles de satisfacción al cliente mediante un enfoque omni-canal: en persona desde la sede, en línea o por teléfono. Podemos unir rápida y simultáneamente a varias personas para resolver los problemas de los clientes en su primera llamada". Dijo Mike Runda, vicepresidente senior y presidente de servicio al cliente de Avaya. "Ganar el premio NorthFace Scoreboard por segundo año consecutivo reafirma los esfuerzos que hemos hecho y continuaremos haciendo mientras brindamos el mejor servicio a lo largo de nuestro negocio".
 
La metodología de Omega mide los niveles de satisfacción y lealtad del cliente en una escala de 5 puntos (o equivalente) cuatro veces durante el año en las categorías de soporte técnico, servicio de campo, gestión de cuentas y servicio al cliente. Las compañías que reciben el NorthFace Scoreboard son las empresas que, basado exclusivamente en las respuestas de sus propios clientes, logran un puntaje de entre 4.0 y 5.0.
 
“Debido a su ‘criterio único, un solo voto por cliente', el premio NorthFace ScoreBoard ha sido considerado desde sus inicios como un referente de excelencia en servicio al cliente”, dijo Maraganis. "Nuestra investigación indica que las empresas que logran consistentemente una calificación de 4.0 o más, lo cual llamamos 'Zona de Lealtad', están triunfando en asegurarse que las relaciones con clientes sean rentables, a largo plazo, y esto eleva significativamente la barra entre sus competidores."
 
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Acerca de Avaya
Avaya es un proveedor líder de soluciones que permiten a clientes y grupos interactuar a través de múltiples canales y dispositivos a fin de optimizar las experiencias del cliente, aumentar la productividad y mejorar el rendimiento financiero. Sus tecnologías y servicios de comunicaciones unificadas y contact center de clase mundial están disponibles en una amplia variedad de flexibles opciones de implementación, ya sean en las instalaciones o en la nube, y que se integran sin problemas con aplicaciones que no sean de Avaya. Avaya Engagement Development Platform permite a terceros crear y personalizar aplicaciones empresariales para una ventaja competitiva.  Las soluciones de Avaya basadas en la infraestructura ayudan a simplificar y acelerar la implementación de aplicaciones y servicios críticos para los negocios.  Para más información por favor visite www.avaya.com.
 
 
 
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