Avaya Honrada Con Tres Premios TSIA STAR por su Excelencia en Servicios

04 Nov 2014
  • La compañía fue además incluida en el TSIA Star Award Hall of Fame por segunda ocasión
 
Santa Clara, Calif. - 4 de Noviembre de 2014 - Avaya anunció que ha sido el ganador de los premios STAR TSIA (Asociación de la Industria de Servicios Tecnológicos por sus siglas en inglés) por Innovación en la Prestación de Servicios Administrados, el Aprovechamiento de la Tecnología para la Excelencia en el Servicio y Habilitar al Cliente para el Éxito en la Generación de Ingresos por Servicios. Adicionalmente la compañía fue incluida en el TSIA Star Award Hall of Fame por segunda ocasión.
 
Avaya fue reconocida por la transformación en el soporte al cliente y servicios administrados a través del uso de tecnología, incluyendo el Chat Automatizado de Avaya, Avaya One Touch Video, Speech Analytics, la Plataforma de Servicios Administrados y el Servidor de Diagnostico. Mediante el uso de la tecnología y los procesos mejorados para impulsar la innovación y la venta de servicios de soporte, Avaya logró importantes resultados de negocio para la compañía al mismo tiempo que mejoró la experiencia del cliente.
 
El TSIA STAR Award por Innovación en la Prestación de Servicios Administrados reconoce a la empresa que ha emprendido de forma más eficaz una iniciativa específica e innovadora para aumentar la escalabilidad y la productividad, la ejecución del contrato u otra medida de éxito en el negocio de servicios administrados a través de metodologías predictivas y preventivas.
 
El premio por Innovación en el Aprovechamiento de la Tecnología para la Excelencia en el Servicio se otorga a la empresa que mejor ha aprovechado la tecnología para mejorar el rendimiento operativo, los niveles de servicio o la experiencia del cliente. El premio reconoce específicamente la tecnología que se utiliza internamente, no como herramientas o productos vendidos a los clientes.
 
El premio a la Innovación en Habilitar al Cliente para la Generación de Ingresos por Servicio reconoce a las empresas que demuestran el enfoque más innovador para ayudar a los clientes en el reconocimiento del máximo valor para el negocio que brinda el uso de sus productos.

Las empresas que buscan el Premio STAR se someten a un proceso de evaluación riguroso, en el que los ganadores son seleccionados por miembros del Consejo Consultivos de TSIA. Desde su creación en 1990, los Premios STAR se han convertido en uno de los más altos honores en la industria de servicios tecnológicos, que reconoce la contribución de empresas de todos los tamaños al mejoramiento continuo de la industria de prestación de servicios de tecnología.

"El programa de Premios STAR  es un honor que lleva muchos años en la industria de servicios de tecnología, reconociendo a las organizaciones que establecen el estándar para el liderazgo y dedicación a este importante mercado. Avaya ha demostrado claramente su alto nivel de compromiso en la entrega de resultados de clase mundial en las áreas de Innovación en la Prestación de Servicios Administrados, el Aprovechamiento de la Tecnología para la Excelencia en el Servicio y la Habilitación del Cliente para el Éxito en la Generación de Ingresos por Servicio, y ha sido un honor reconocerlos”.
J.B. Wood, presidente y CEO de TSIA.
 
"En los últimos tres años, Avaya ha hecho inversiones significativas en la transformación de nuestras operaciones y la organización de Servicios Globales. Nuestras métricas de satisfacción del cliente, costo y retención han visto mejoras dramáticas y ahora nos acercamos a los niveles de  mejor-en-su-clase. Los premios TSIA son el reconocimiento de que estos esfuerzos e inversiones fueron bien planeadas y, lo más importante, son ahora bien recibidos por los clientes y las organizaciones profesionales como la TSIA".
Mike Runda, vicepresidente, Avaya Servicios Globales
 
 
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Acerca de TSIA

La Asociación de la Industria de Servicios Tecnológicos (TSIA) es la principal organización mundial dedicada a supervisar los avances en el negocio de servicios tecnológicos. Las organizaciones  de servicios tecnológicos grandes y pequeña buscan a TSIA  para los marcos de negocios de clase mundial, mejores prácticas basadas en resultados reales, pruebas comparativas de rendimiento detallado, oportunidades de networking excepcionales entre pares y programas de certificación y premios de alto perfil. Los miembros corporativos de TSIA representan a las empresas tecnológicas más importantes del mundo así como decenas de pequeñas y medianas empresas innovadoras en los cuatro principales mercados: Empresarial TI y Telecom, Tecnología de Consumo, Salud y Salud  TI y Equipos Industriales y Tecnología. El blog editorial de TSIA,Inside Technology Services, es ampliamente reconocido por profesionales de servicio de tecnología por proporcionar liderazgo de pensamiento y puntos de vista sobre las tendencias de la industria y las mejores prácticas. Visítenos en www.tsia.com, síganos en Twitter @TSIACommunity, o contáctanos a través de LinkedIn y Google +.

 
Acerca de Avaya:
Avaya es un proveedor global de soluciones de colaboración empresarial y comunicaciones, que brinda comunicaciones unificadas, centros de contacto, redes de datos y servicios relacionados para empresas de todos los tamaños alrededor del mundo. Para más información visite http://www.avaya.com/cala/cala.
 
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