Avaya y HP Entregan Servicios de Comunicación Extendidos a las Empresas

26 Aug 2014
Las empresas venderán un portafolio combinado de comunicaciones unificadas, centros de contacto como un servicio y servicios de modernización de infraestructura
 
HP asume el servicio de entrega de una porción significativa de Avaya Private Cloud Services
 
 
Santa Clara, Calif. – 26 de agostos de 2014 – Avaya y HP (NYSE: HPQ) Enterprise Services (ES) anunciaron hoy un acuerdo de varios años para ofrecer comunicaciones unificadas basadas en la nube, tecnología para centros de contacto y soluciones de administración para las empresas.
 
Unidas, las empresas venderán un portafolio combinado de Comunicaciones Unificadas–como-un-Servicio, Centros de Contacto-como-un-Servicio y servicios de modernización de infraestructura. Combinando la experiencia de HP en la prestación de servicios con el sólido portafolio de comunicaciones unificadas y centros de contacto de Avaya, se creará una de las  soluciones más avanzadas de la industria, incluyendo aplicaciones móviles, software y redes para comunicaciones unificadas y administración de la experiencia del cliente. Estas soluciones como-un-Servicio se entregarán con el mismo nivel de cuidado que coloca los servicios de Avaya por encima de los estándares de la industria1, con el beneficio adicional de las capacidades de cloud de HP líderes en la industria.
 
El acuerdo de Avaya-HP aborda la creciente demanda global por soluciones de colaboración empresarial, integrales, seguras y confiables, ofrecidas como-un-Servicio. HP ES entregará la oferta como-un-Servicio y, en paralelo, Avaya tiene el beneficio de una escala incrementada habilitada por los modelos de implementación altamente flexibles de HP para atender rápidamente a más clientes y ayudar a simplificar y transformar las comunicaciones empresariales. Avaya también aplicará sus productos de comunicación y colaboración líderes de mercado para ayudar a HP en la mejora de la eficiencia y desempeño de sus operaciones de centros de contacto.
 
Como parte del acuerdo, la organización HP ES Business Process Services asumirá la entrega de servicios de una porción significativa de Avaya Private Cloud Services2 (APCS), incluyendo una transferencia limitada de funcionarios de APCS y contratistas a HP ES. Estos servicios serán integrados a prácticas existentes de Movilidad, Lugar de Trabajo y  Servicios de Procesos de Negocios y eco-sistemas de partners, para entregrar soluciones de comunicaciones unificadas y centros de contacto basadas en la nube privada e hibrida a clientes actuales y futuros. Los contratos de ventas, acuerdos de nivel de servicio y experiencia general del cliente permanecerán con Avaya. HP ES aumentará y ampliará APCS extendiendo los servicios a más clientes, en más mercados, con la velocidad y desempeño del servicio necesarios para ayudar a incrementar la demanda de soluciones basadas en la nube.
 
Este acuerdo representa otro gran paso en la transformación de Avaya en una compañía de software y servicios. Las soluciones de HP Helion se convertirán en una piedra angular de las ofertas de nube de Avaya implementadas en infraestructura global de HP.
 
“Las empresas están buscando cada vez más, modelos alternativos para la implementación y administración de comunicaciones innovadoras y tecnologías de colaboración. El acuerdo con HP es el camino correcto en el momento oportuno para abordar rápidamente la que ya es una de las áreas de más rápido crecimiento de nuestro negocio. A través de nuestra larga relación, compartimos ya muchos clientes. Esperamos que este nuevo modelo sea la base para crecer de forma significativa, apoyando el ambiente de colaboración empresarial en el mundo".
 
Pierre-Paul Allard, Vicepresidente Senior de Ventas y Presidente de Operaciones Globaless, Avaya
 
"Este acuerdo refuerza el compromiso de HP con el mercado de movilidad y lugar de trabajo y ayuda a aumentar la presencia de HP en el espacio de usuario final. HP está también invirtiendo en las capacidades de Avaya para mejorar nuestra infraestructura de centros de contacto y mejorar considerablemente los servicios de procesos de negocio y la administración del contacto  con el cliente. La alianza con Avaya apoya la visión ampliada de HP para el Nuevo Estilo de TI".
 
                 Mike Nefkens, EVP y Gerente General, HP Enterprise Services
 
Acerca de HP:
HP crea nuevas posibilidades para que la tecnología tenga un impacto considerable sobre las personas, las empresas, los gobiernos y la sociedad. Con el portafolio tecnológico más amplio que abarca impresión, sistemas personales, software, servicios e infraestructura de TI, HP ofrece soluciones para los desafíos más complejos de los clientes en todas las regiones del mundo.  Más información sobre HP (NYSE: HPQ) está disponible en http://www.hp.com
 
Acerca de Avaya:
Avaya es un proveedor global de soluciones de colaboración empresarial y comunicaciones, que brinda comunicaciones unificadas, centros de contacto, redes de datos y servicios relacionados para empresas de todos los tamaños alrededor del mundo. Para más información visite www.avaya.com.
 
Puede que ciertas declaraciones en este comunicado de prensa sean declaraciones prospectivas. Estas declaraciones pueden ser identificadas por el uso de terminología prospectiva, como por ejemplo: “anticipar”, “creer”, “continuar”, “podría”, “estimar”, “intención”, “puede”, “plan”, “potencial”, “predecir” o “debería” u otra terminología similar. Hemos basado estas declaraciones prospectivas en nuestras expectativas actuales, suposiciones, estimados y proyecciones. Aunque que creemos que estas son razonables, tales declaraciones prospectivas involucran riesgos e incertidumbres conocidas y desconocidas, muchas de las que están más allá de nuestro control. Estos y otros factores importantes pudieran causar que nuestros resultados actuales difieran materialmente de cualquier resultado futuro expresado o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para una lista de tales riesgos e incertidumbres, por favor refiérase a los archivos de Avaya con la SEC, disponible en www.sec.gov. Avaya rechaza cualquier intención u obligación por actualización o revisión de las declaraciones prospectivas.
 
Media Contacts:                                                     Investors
 
Deb Kline, Avaya                                                     John Nunziati
908-953-6179                                                         408-562-3780
klined@avaya.com                                                 jnunziati@avaya.com
 
Vanessa Yanez
415-318-4184
 
Mari Hancock, HP
281-518-1760
 

1 - According to the Aberdeen Group "State of Service Management: Outlook 2013", best in class companies in Service Management achieve SLA compliance at 89% or above.  Avaya SLA compliance for year to date 2014 is 98%.  
2 - Avaya Private Cloud Services was formerly known as Avaya Operations Services.