Avaya gana el premio Nemertes PilotHouse al Líder del mercado en contact center IP

02 Oct 2012

Avaya gana el premio Nemertes PilotHouse al Líder del mercado en contact center IP

 

• Avaya gana el premio al Líder del mercado por segundo año consecutivo.


• Los clientes de soluciones de contact center de Avaya valoran a Avaya por la atención al cliente y el valor que brinda la empresa.

 

BASKING RIDGE, N.J. (martes 2 de octubre de 2012). Los clientes empresariales entrevistados y encuestados para los premios Nemertes 2012 PilotHouse Awards eligieron a Avaya, proveedor mundial de servicios y soluciones empresariales de colaboración y comunicaciones, como el proveedor preferido para las soluciones de contact center IP. Avaya ganó el premio al Líder del mercado en contact center IP por segundo año consecutivo, con calificaciones excelentes por la atención al cliente y el valor que brinda.

 

El premio Nemertes PilotHouse en contact center IP reconoce a los proveedores que ofrecen soluciones como la Distribución Automática de Llamadas (ACD), la Respuesta Interactiva por Voz (IVR), la Integración de Computer Telephony (CTI) y otras aplicaciones relacionadas sobre la base de un servicio basado en IP.  El premio se basa únicamente en los puntos de vista y experiencias de los usuarios reales.

 

Avaya ofrece una completa cartera de soluciones de Gestión interactiva de la experiencia del cliente, lo que permite a las empresas brindar una experiencia de alta calidad, ya sea asistida o no, en todos los canales multimedia al optimizar los agentes y la tecnología.  Todas las soluciones de Gestión interactiva de la experiencia del cliente de Avaya se integran con Avaya Aura®, que brinda servicios de comunicaciones basados en Protocolo de Inicio de Sesión (SIP) que permiten que las comunicaciones unificadas y las soluciones de contact center se implementen en terminales conectadas, independientemente de la infraestructura en la que residen los terminales.

 

Los premios Nemertes PilotHouse se basan en investigaciones primarias obtenidas por medio de entrevistas exhaustivas con los encargados de tomar las decisiones de TI, quienes califican a sus proveedores sobre la base de sus experiencias con ellos. Nemertes amplía estas entrevistas con una encuesta detallada realizada a los encargados de tomar las decisiones de TI. Nemertes, luego otorga los premios PilotHouse a los proveedores y a los proveedores de servicios ganadores.

 

Citas
“Los clientes de la tecnología de contact center en Norteamérica han elegido a Avaya como el mejor proveedor de soluciones de contact center IP por segundo año consecutivo.  Nos dieron calificaciones excelentes por la atención al cliente y el valor que brindamos.  Agradecemos a nuestros clientes este reconocimiento.  Avaya brinda soluciones de gestión de la experiencia del cliente de clase mundial que abarcan voz, video y redes sociales para ayudar a las empresas a ofrecer experiencias extraordinarias a sus propios clientes, independientemente del canal”.
—Brett Shockley, Vicepresidente Sénior y Gerente General, Aplicaciones y Tecnologías Emergentes, Avaya

 

“Avaya obtuvo una puntuación sólida en las tres áreas clasificadas: tecnología, atención al cliente y valor. Su puntuación de atención al cliente fue la más alta de todos los proveedores de contact center IP, lo que refleja las mejoras en la capacitación de los partners y la ampliación de las ofertas de Managed Services (servicios gestionados)”.
--Irwin Lazar, Vicepresidente y Director de Servicios, Nemertes Research

 

Recursos adicionales
• Cartera de productos de Gestión interactiva de la experiencia del cliente de Avaya
• Informe de los premios Nemertes PilotHouse en contact centers IP

 

Etiquetas
Avaya, contact center, Nemertes, PilotHouse, atención al cliente, líder del mercado, experiencia del cliente

 

Acerca de Avaya
Avaya es un proveedor mundial de soluciones empresariales de colaboración y comunicaciones que brinda comunicaciones unificadas, contact centers, redes y servicios relacionados a compañías de todos los tamaños en todo el mundo. Para obtener más información, visite www.avaya.com.

 

Ciertas afirmaciones incluidas en este comunicado de prensa se refieren a acontecimientos futuros. Estas afirmaciones pueden identificarse con el uso de términos como "prever", "creer", "seguir", "podría", "estimado", "esperamos", "intentar", "poder", "planificar", "potencial", "predecir", "deber" u otra terminología similar en tiempo futuro. Hemos basado estas afirmaciones respecto de acontecimientos futuros en nuestras expectativas, presunciones, estimaciones y proyecciones actuales. Aunque creemos que estas expectativas, presunciones, estimados y proyecciones son razonables, este tipo de afirmaciones son solo predicciones, e involucran riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están más allá de nuestro control. Estos factores y otros de suma importancia pueden provocar que nuestros resultados, rendimientos o logros actuales difieran significativamente de cualquier resultado, rendimiento o logro futuro explícito o implícito en estas afirmaciones respecto de acontecimientos futuros. Para acceder a un listado y una descripción de estos riesgos e incertidumbres, consulte los archivos de Avaya en la Comisión de Valores (SEC) disponibles en www.sec.gov. Avaya no extiende ninguna garantía acerca de ninguna intención u obligación de actualizar o revisar cualquier afirmación sobre acontecimientos futuros, sea como resultado de información nueva, eventos futuros o de cualquier otra forma.