Grupo Saesa logra mayor competitividad en rubro eléctrico con las Comunicaciones Unificadas de Avaya

24 Oct 2012

Grupo Saesa logra mayor competitividad en rubro eléctrico con las Comunicaciones Unificadas de Avaya

• Costo en comunicación disminuyó el US$40 mil mensuales, recuperando la inversión en 36 meses

• Unificación del sistema con plataforma centralizada benefició a usuarios internos y externos

Una significativa reducción de costos reflejó la integración del Grupo Saesa al paradigma de Comunicación Unificada, sistema provisto por Sixbell, Business Partner de Avaya en Chile. La solución de valor agregado permite reaprovechar la infraestructura telefónica ya existente.

Grupo Saesa, empresa del mercado eléctrico con distribución entre  las regiones del Bío Bío y Aysen, entrega servicio a más de 730 mil usuarios, sobretodo en la zona rural. Sin embargo, la comunicación se presentó como un problema esencial, ya sea por costos, tipo de acceso, calidad de la telefonía variable según el territorio y las diferencias de los usuarios dependiendo de la ubicación geográfica.
Esta dificultad significaba una gran inversión en tecnología para la empresa. “Somos una empresa muy rural y llegar con un enlace de comunicaciones a las oficinas lejanas tenía un costo altísimo, además de una variedad de enlaces, desde satelitales a domiciliarias,” explica Jorge Zambrana Groupierre, Subgerente de Sistemas de Saesa.
Para cubrir la necesidad de unificar el sistema y reducir costos, Sixbell presentó el modelo Avaya Aura, el cual completó su implementación a principios de 2012. La inversión fue de US$1.4 millón con un retorno de 36 meses, bajando los costos mensuales de US$120 mil a US$80 mil. Entre los beneficios se observó un mayor nivel de servicio a los usuarios, con la virtualización de los equipos desde una plataforma centralizada y un sistema de respaldo de la información.

El Subgerente de Consultoría, Comunicaciones Unificadas, VoIP y Colaboración de Sixbell, Fernando Higuera, destaca que “fuimos capaces de entender a cabalidad la necesidad del cliente en relación a la nueva generación de comunicaciones, elementos de movilidad y aprovechar los recursos telefónicos más allá de hablar por teléfono. También generamos la confianza y credibilidad justa, demostramos un conocimiento absoluto del producto y un valor en la oferta único y diferenciador.” El proceso de implementación duró ocho meses  y concluyó con el feedback positivo de los usuarios.

Se instalaron sistemas de conferencias en cada dependencia con usuario y clave, “antes las secretarias se volvían locas comunicando gente, ahora cada uno trabaja en forma autónoma, con lo cual están siempre ubicables,” agrega Zambrana.


Además hubo una mejora en las comunicaciones, la empresa pasó de usar red pública a conectar, las diversas dependencias, con servicios de red a un costo similar a llamadas locales.
Con este nuevo modelo de Comunicaciones Unificadas el Grupo Saesa logró un nivel más competitivo, ofreciendo un servicio de mayor calidad con control de gastos con un bajo un costo operacional.

 

Acerca de Avaya
Avaya es un proveedor global de soluciones de colaboración y comunicaciones corporativas que brinda comunicaciones unificadas, contact centers, redes y servicios relacionados a compañías de todos los tamaños de todo el mundo. Para obtener más información, visite www.avaya.com.