Tecnología y soporte de Avaya reconocidos Por J.D. Power And Associates

23 Feb 2012

Tecnología y soporte de Avaya reconocidos Por J.D. Power And Associates

Avaya citado por excelencia en servicio al cliente por cuarto año consecutivo

• La  certificación de J.D. Power and Associates incluye el reconocimiento del  CTSS ProgramSM,  uno de los evaluadores top en  la industria de satisfacción al cliente

 

FOR IMMEDIATE RELEASE:
BASKING RIDGE, NJ, Febrero 23 de 2012— Avaya, proveedor mundial de comunicaciones empresariales y sistemas de colaboración y servicios, anuncio que ha sido reconocido por J.D. Power and Associates por su excelencia en servicio al cliente y soporte en América del Norte. Avaya ha obtenido la certificación de la prestigiosa firma J.D. Power and Associates’ Certified Technology Service & Support (CTSS) ProgramSM durante cuatro años consecutivos.

 

El Programa CTSS desarrollado conjuntamente por J.D. Power and Associates y  la Asociación de la Industria de Servicios de Tecnología (TSI por sus siglas en ingles),  es uno de los mayores reconocimientos de la industria tecnológica, bajo el cual se evalúa la satisfacción general de los clientes y soporte a las empresas e identifica aquellos proveedores que demuestren excelencia en el servicio al cliente entre las compañías que ofrecen servicios de apoyo tecnológico. J.D. Power and Associates lleva a cabo periódicamente encuestas de carácter independiente y objetivo acerca de la satisfacción del cliente, calidad de los productos y comportamientos del comprador. La Asociación de la Industria de Servicios de Tecnología (TSI)  es el grupo comercial más grande e influyente de la industria entre profesionales de servicios de tecnología.

 

La certificación en el marco del  Associates Certified Technology Service & Support (CTSS) ProgramSM, abarca los servicios básicos, así como el apoyo asistido, no asistido (Web) y soporte en campo. Para merecer la certificación, Avaya tuvo que clasificar entre los top 20 de la industria, según lo determinado por  la encuesta de  referencia J .D. Power and Associates' de satisfacción de  los clientes. La compañía sobrepasó con éxito una auditoría detallada de sus políticas y procedimientos de soporte, y superó el punto de referencia para la satisfacción. Esta certificación es válida por un año.

 

Citas de apoyo

 

“Con la aprobación de las normas del programa de certificación en continua evolución por cuatro  años consecutivos,  Avaya ha confirmado un fuerte compromiso de toda la organización para brindar servicio y soporte a sus clientes  del más alto valor. Manteniendo su enfoque en el cliente durante el proceso de toma de decisiones, junto con una alineación centrada de los procedimientos internos, es lo que permite a las organizaciones apoyar este tipo de distinción a lo largo del tiempo."

- De acuerdo con J.D. Power and Associates

 

"Este es el cuarto año consecutivo  que Avaya ha demostrado una extraordinaria capacidad para ofrecer la máxima calidad de servicio y soporte a sus clientes en Estados Unidos. Durante las auditorías anuales sobre mejores prácticas en Excelencia en Operaciones de Servicio, Avaya continua demostrando que supera las prácticas de la industria en varios áreas clave. Estos resultados continuos son una demostración clara del compromiso de Avaya con sus clientes”.

- Joanne Weigel, Director Senior , Programa de Desarrollo Organizacional/TSIA

 

"La obtención de la certificación de J.D. Power and Associates por cuatro años consecutivos demuestra el compromiso de Avaya para servir a nuestros clientes en las comunicaciones y el mercado de colaboración. Las estrategias, las, personas, procesos y herramientas que hemos implementado para apoyar las soluciones de Avaya están teniendo resultados tangibles  que se demuestran  en la satisfacción de nuestros clientes. En los próximos meses, vamos a tener más noticias interesantes para compartir que ofrecerán un nuevo valor para clientes y socios."

- Mike Runda, vicepresidente de Servicios Globales de Avaya, División Avaya Servicio al Cliente

 

Recursos adicionales


Para mas información visite: www.jdpower.com; www.tsia.com and www.avaya.com

 

Etiquetas : Comunicaciones unificadas, servicio al cliente, mas importantes reconocimientos en la industria tecnológica, clase mundial, compromiso,  J.D. Power y Asociados, Avaya,  Asociación de la industria de servicios tecnológicos., CTSS

 


Acerca de J.D. Power and Associates.
Con sede en Westlake Village, California, JD Power and Associates es una compañía global de información de marketing de servicios que opera en sectores empresariales clave, incluyendo investigación de mercados, pronósticos, mejoramiento del rendimiento, inteligencia Web y satisfacción del cliente. La calidad de la empresa y las medidas de satisfacción se basan en respuestas de millones de consumidores obtenidas anualmente. Para obtener más información sobre calificaciones de automóviles, seguro de salud, calificaciones de teléfonos celulares y más, por favor visite JD Power.com. J.D. Power  es una unidad de negocio de The McGraw-Hill Companies.

 

Acerca de TSIA
La Asociación de  Servicios  de la Industria de Tecnología (TSIA) es la principal asociación dedicada a promover el negocio de servicios tecnológicos. Organizaciones de servicios de tecnología grandes y pequeñas buscan a TSIA para la evaluación comparativa e  investigación de clase mundial, la creación de redes de  relacionamiento entre pares y oportunidades de aprendizaje y certificaciones y programas de reconocimientos de alto nivel.

 

Mantenemos a los líderes empresariales informados y conectados a través de una amplia gama de programas y servicios que abordan los desafíos del mundo real de negocios de servicios, proporcionando soluciones reales. Los miembros corporativos de TSIA representan las principales compañías tecnológicas del mundo, así como decenas de pequeñas y medianas empresas innovadoras en cuatro grandes mercados: empresas de TI y telecomunicaciones, las tecnologías y carriers de consumo y las compañías, salud y automatización industrial. TSIA brinda conjuntamente a la industria los servicios tecnológicos. www.tsia.com Media Relations Contact: Suzanne Hite; TSIA, San Diego, CA 410-774-5322; suzanne.hite@tsia.com

 

Acerca de Avaya

Avaya es proveedor mundial en soluciones de colaboración y comunicación empresarial; provee servicios de comunicaciones unificadas, centros de contacto, soluciones de datos y servicios relacionados a empresas de todos los tamaños en el mundo.  Para más información visite: http://www.cala.avaya.com
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