Avaya IP Office contribuye a reducir costes en comunicaciones en la sede de UNICEF España

06 Mar 2012
  • El sistema de Comunicaciones Unificadas de Avaya permite a UNICEF reducir un 30% los costes en llamadas a móviles y eliminar el gasto de las llamadas entre oficinas
  • Avaya IP Office mejora el servicio de atención al socio al permitir una rápida capacidad de respuesta, la convergencia de tecnologías de voz y datos y la integración con otros sistemas
  • La rápida implementación y su sencilla gestión son otras de las ventajas de este sistema, que ha sido implantado en la organización por TelcoT partner de Avaya

Madrid, España - UNICEF España ha implantado Avaya IP Office en sus oficinas en nuestro país con el objetivo de solucionar sus necesidades de comunicación derivadas del crecimiento orgánico (con más de 50 centros abiertos en toda la geografía española) y complejidad estructural de la organización, reduciendo significativamente los costes operativos y mejorando el servicio de atención al socio.

Con Avaya IP Office, un sistema de Comunicaciones Unificadas diseñada para surcusales y empresas de pequeño y mediano tamaño, UNICEF España ha reducido un 30% los costes en llamadas a móviles y eliminado el gasto de las llamadas entre oficinas y delegaciones. Asimismo ha mejorado el servicio de atención a los más de 250.000 socios, al permitir una capacidad de respuesta rápida, y la integración con otros sistemas. Además, esta solución mejora la colaboración y posibilita un sistema de “hot desk”, lo que agiliza las gestiones e incrementa la productividad.

Ante la necesidad de renovar el antiguo sistema de comunicaciones de la organización -un equipo analógico que había llegado al límite de su capacidad-, UNICEF España optó por TelcoT como integrador de todo el proyecto y Avaya IP Office como solución, destacando sus ventajas funcionales como la facilidad de uso, la multitud de utilidades y su rápida implentación.

“Con la solución Avaya IP Office hemos dado un paso cualitativo importantísimo en nuestras comunicaciones. El nivel de prestaciones es impresionante, desde confección y mantenimiento de la agenda, telecaptura de llamadas, un sistema de hot-desk y conferencias a 3, hasta la integración de los buzones de voz en el correo electrónico, desvío de llamadas, manos libres e, incluso, la posibilidad de utilizar los teléfonos para megafonía interna, lo que es de gran utilidad en caso de emergencia”, comenta Juan Luis Cancho, director de organización de UNICEF España. ”Todo es muy intuitivo. No ha habido semana en la que no hayamos puesto en marcha una nueva funcionalidad”.

Además de la reducción de costes y la mejora del servicio de atención al socio, Avaya IP Office permite a UNICEF España optimizar su eficiencia con el ahorro de tiempo en tareas administrativas y disponer de una solución fiable, modular y adaptable a las necesidades actuales y futuras.

En una primera fase se ha implantado en la sede central en Madrid y se espera que en 2012 estén cubiertas la mitad de las sedes de los 17 comités autonómicos incluyendo Cataluña y Valencia. La finalización de la implementación está prevista en 2013.

Sobre UNICEF España

UNICEF España es uno de los 36 Comités Nacionales que contribuyen al trabajo del Fondo de Naciones Unidas para la Infancia. Nuestro objetivo: garantizar que se cumplanlos derechos de los niños a la salud, la educación y la protección en todo el mundo. El Fondo de Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) es la principalorganización internacional que trabaja para promover los derechos de la infancia y conseguir cambios reales en las vidas de millones de niños. Su labor se basa en la Convención sobre los Derechos del Niño, el tratado de derechos humanos más ratificado del mundo.

Sobre TelcoT

Con más de 15 años de experiencia, TelcoT se ha situado como empresa líder en el sector de las telecomunicaciones. Somos una empresa altamente cualificada e innovadora, particularmente preocupada por la calidad y con clara vocación de servicio y de mejora continuada.

Sobre Avaya

Avaya es proveedor mundial en soluciones de colaboración y comunicación empresarial; provee servicios de comunicaciones unificadas, centros de contacto, soluciones de datos y servicios relacionados a empresas de todos los tamaños en el mundo. Para más información visite: www.avaya.com/es/.