Una empresa minorista de fabricación de Camisetas personalizadas, mejora el servicio al cliente y sus capacidades de ventas con la solución de comunicaciones  Avaya.

22 Aug 2011

Una empresa minorista de fabricación de Camisetas personalizadas, mejora el servicio al cliente y sus capacidades de ventas con la solución de comunicaciones  Avaya.


Broken Arrow Wear aumenta la satisfacción del cliente, e incrementa  sus ventas un 15 por ciento respecto al año anterior Con Avaya IP Office.


BASKING RIDGE, NJ - Broken Arrow Wear, una compañía de impresión de camisetas personalizadas y minorista en línea, recientemente implemento una solución de comunicaciones de Avaya para pequeñas empresas, con el fin de  mejorar las comunicaciones de sus empleados, el servicio al cliente y sus capacidades de ventas. Con una fuerte competencia en el espacio de las ventas en línea al por menor - y una temporada de verano alta en ventas a la vuelta de la esquina - Broken Arrow necesitaba un sistema de comunicaciones que no sólo fuera fácil de implementar, sino que también permitiera a los empleados prestar un mejor servicio al cliente.


Para lograr esto, la oficina de Broken Arrow ubicada en Des Moines -Iowa, implemento el IP Office de Avaya, el cual además de entregar una gestión de llamadas más eficaz, proporciono capacidades avanzadas a Broken Arrow, que le permitieron incorporar nuevas prácticas como el teletrabajo y la capacidad de trabajar desde su casa a los empleados. Esta mejora permitió que  Broken Arrow manejara con mayor eficacia la creciente afluencia de pedidos y los preparo para el gran volumen de consultas de los clientes durante el verano.


Imprimiendo un promedio de más de 2.500 camisas al día, el año pasado Broken Arrow Wear confió  en Avaya IP Office, para que su pequeño número de representantes pudiera manejar mejor cientos de llamadas diarias. Broken Arrow Wear ofrece diseños personalizados para sus clientes - un proceso que involucra varios pasos, solicitudes urgentes y plazos cortos. Las capacidades de Avaya IP Office para enrutamiento de llamadas mejoraron el proceso con la implementación de un sistema de comunicación  "siempre conectado" que elimina la necesidad de hacer que los empleados de Broken Arrow  tomen los mensajes manualmente, que se pueden perder o retrasar fácilmente.


Con Avaya IP Office, los clientes llaman a un solo número que dirige su llamada al departamento correspondiente, ya sea de ventas, arte, tecnologías de la información o marketing. Esto aumenta la satisfacción del cliente, al tiempo que permite que los empleados  se concentren en sus tareas asignadas en lugar de tomar mensajes o dirigir llamadas. Las llamadas ahora llegan al lugar correcto, para que la gente de ventas, por ejemplo, no reciba llamadas que estaban destinadas a los artistas o facturación.


"Con Avaya IP Office, hemos sido capaces de eliminar las quejas de los clientes acerca de las llamadas no devueltas, debido a los mensajes perdidos o demorados", dijo Stocker Kortni, gerente de ventas, de Broken Arrow Wear. "Esta mejora, junto con otras capacidades de Avaya IP Office, impulsó la satisfacción del cliente y la productividad de los empleados, ayudando a que Broken Arrow Wear tuviera un aumento del 15 por ciento en las ventas sólo en el último año."

 

La solución de Avaya permite a los empleados comunicarse de manera efectiva usando una marcación de tres dígitos a través de las dos oficinas de la empresa y los lugares remotos, lo que permite una mejor colaboración entre las oficinas de Des Moines y la ciudad de Polk, mientras que reducen los costos al combinar dos líneas telefónicas en un solo sistema de telefonía IP.


Una Experiencia de Servicio al Cliente perfecta
Con su nueva solución de comunicaciones, Broken Arrow Wear ahora puede tomar ventaja de una más fluida, operación de servicio al cliente. Por ejemplo, Broken Arrow Wear puede fácilmente poner a cualquier empleado a trabajar como un agente de servicio al cliente durante los períodos pico de llamadas, simplemente pasándolo a la función de ventas. Y con el software de monitoreo de Avaya, la empresa puede ver quién está en el teléfono y cuántas llamadas ha manejado para medir la efectividad de sus servicios.


Una inversión en teléfonos IP de Avaya también permite que la empresa brinde a los empleados las opciones de teletrabajo, que permiten al personal trabajar en casa en función de sus necesidades. Sin limitarse al espacio de sus  oficinas, Broken Arrow Wear puede contratar trabajadores altamente calificados  a domicilio o ampliar las capacidades de comunicación a los empleados que necesitan trabajar desde su casa temporalmente. El teletrabajo ayuda a asegurar las oportunidades de ventas y que los pedidos no se pierdan, manteniendo al mismo tiempo una experiencia de cliente de primera categoría, independientemente de dónde se encuentran los representantes.


Como es el caso de muchas empresas pequeñas,  Broken Arrow Wear se intereso por IP Office de Avaya debido a su capacidad de expandirse a medida que la empresa crece. Ahora, la administración del sistema puede agregar fácilmente líneas telefónicas mientras la empresa se expande y construir una red de representantes, que puede operar en la  red de la empresa o fuera de sus cuatro paredes.


"La fabricación de camisetas puede parecer de baja tecnología, pero la inversión en tecnología es realmente nuestra prioridad número uno", añadió Stocker. "IP Office de Avaya nos da las comunicaciones que necesitamos para usar nuestra gente y los presupuestos de la manera más eficiente. Con las soluciones correctas, podemos hacer lo mejor para servir a clientes y empleados, ahora y en el futuro".


El sistema de Broken Arrow Wear fue configurado por ITC Comunicaciones, un miembro autorizado del programa BusinessPartner de Avaya. La instalación incluyó el sistema Avaya IP Office y los teléfonos, en el lugar de producción de Broken Arrow Wear en Polk City, y su sede ubicada en Des Moines - Iowa.

 

Acerca de Avaya
Avaya es líder mundial en sistemas de comunicaciones empresariales. La compañía proporciona comunicaciones unificadas, centros de contacto y servicios relacionados, directamente y a través de sus socios de canal a empresas y organizaciones líderes en todo el mundo. Empresas de todos los tamaños confían en Avaya para implementar comunicaciones de última generación que mejoran la eficiencia, colaboración, servicio al cliente y competitividad. Para más información, visite www.avaya.com.