Avaya recibe excelentes calificaciones en evaluación de solución multimedia para centros de contacto efectuada por MierConsulting

18 Jan 2011

Avaya recibe excelentes calificaciones en evaluación de solución multimedia para centros de contacto efectuada por MierConsulting

 

Empresa de investigación independiente afirma que Avaya AuraTM Contact Center supera a sus principales competidores en la evaluación comparativa

BASKING RIDGE, N.J. Avaya, líder mundial en sistemas, software y servicios de comunicación empresarial, anunció hoy que su solución de servicio al cliente de nueva generación, Avaya AuraTM Contact Center, fue elegida como el mejor producto de centros de contacto en un estudio comparativo independiente realizado por MierConsulting, una importante consultora que se especializa en la evaluación comparativa de productos de comunicación y redes.

En el estudio, MierConsulting analizó los productos de tres proveedores líderes de centros de contacto y le dio a Avaya Aura Contact Center las mejores calificaciones en todas las categorías. En su evaluación, MierConsulting concluyó que: "Avaya Aura Contact Center 6.1 eleva el estándar en la integración de canales múltiples a través de una de las más efectivas interfaces para agentes de los últimos años, que combina sin dificultades llamadas de voz y contactos vía texto."

"Este reconocimiento por parte de MierConsulting refuerza nuestra estrategia de ofrecer a las empresas la más avanzada solución multimedia para centros de contacto que coloque las experiencias del cliente como prioridad," dijo Anthony Bartolo, gerente general de Contact Center Solutions. "Al comenzar un nuevo año, Avaya seguirá innovando en servicios al cliente con funcionalidades que permitan brindar un servicio mejorado al cliente en una nueva era".

Avaya Aura Contact Center es una aplicación multimedia de asignación de tareas para centros de contacto de tamaño mediano, que conecta a los clientes y su información con el agente o experto adecuado a través de cualquier medio de comunicación (voz, video, correo electrónico o chat). En el estudio, se comparó a Avaya Aura Contact Center 6.1 con Cisco Contact Center Express 7 e Interactive Intelligence Customer Interaction Center 3 en una variedad de áreas. Los comentarios de MierConsulting sobre los resultados superiores de Avaya se reflejaron en categorías tales como:


 Manejo de contactos multimedia: "Todos los tipos de contacto están mezclados de manera ordenada en una ventana individual…La interfaz es más completa, clara y fácil de usar que la de Cisco o Interactive".


• Administración por Internet: "El sistema es administrado casi completamente a través de una interfaz clara y consolidada por Internet, lo que facilita el ingreso y el acceso de cliente ligero desde cualquier lugar."


• Línea en espera única totalmente combinada: "Presenta la posibilidad de que el mismo agente reciba cualquier tipo de contacto compatible a través de una única línea en espera de canales múltiples (tipo de contactos combinados), así como de admitir simultáneamente llamadas entrantes y salientes".