Avaya posicionada como líder en el cuadrante mágico en materia de infraestructura de centros de contacto a nivel mundial

26 Jul 2011

Avaya posicionada como líder en el cuadrante mágico en materia de infraestructura de centros de contacto a nivel mundial


Avaya citada como líder en infraestructura de centros de contacto por su "integridad de visión" y "capacidad para ejecutarla"

 

 

Basking Ridge, NJ. Avaya, proveedor mundial de sistemas y servicios de comunicación y colaboración para empresas, anunció el día de hoy que la compañía ocupa la posición de líder en el cuadrante mágico de Gartner 2011, recientemente publicado,   para infraestructura de centros de contacto a nivel mundial.

 

En el informe anual, Avaya fue mencionado como líder en infraestructura de centros de contacto en base a dos criterios: "integridad de visión" y la "capacidad para ejecutarla". Gartner define la infraestructura de centros de contacto como "los productos (equipo, software y servicios) necesarios para operar centros de atención telefónica que ofrecen asistencia de telefonía básica, y centros de contacto que ofrecen ayuda por múltiples canales. Este tipo de infraestructura es utilizado por centros de servicio y ayuda a clientes y empleados, servicios de ventas por teléfono con llamadas entrantes y salientes, servicios de asistencia técnica, centros de ayuda operados por el gobierno y otros tipos de operaciones estructuradas de comunicación".

 

Avaya ofrece una variedad de soluciones de centros de contacto, entre ellas, Avaya Aura ® Contact Center, que permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas de alta calidad en toda la gama de canales multimedia, y Avaya Aura® Call Center Elite, la potente solución de voz para direccionar clientes. Ambas se integran con Avaya Aura®, que brinda servicios de comunicación basados en tecnología SIP (protocolo de inicio de sesión) que permiten implementar comunicaciones unificadas y soluciones de centros de contacto en terminales conectadas, independientemente de la infraestructura en la que éstas residan.

 

El cuadrante mágico de Gartner detectó una variedad de amplias tendencias mundiales que afectan la planificación de infraestructura de centros de contacto empresariales para el 2011. Entre ellas se incluyen:
• "Impulso para el enrutamiento por varios canales, que incluye soluciones de administración de respuestas por correo electrónico, conversaciones por Internet y colaboración de los clientes".

 

• "Antes limitadas prácticamente a proveedores de soluciones puntuales, muchas líneas o carteras de productos para infraestructura de centros de contacto incluyen en la actualidad algún nivel de funcionalidad de optimización para el personal de los centros de contacto".

 

• "Existe una mayor conciencia sobre la influencia de los medios sociales y su posible impacto en los centros de contacto, aunque la adopción real de soluciones sociales de sistema de gestión de relación con los clientes en los centros de contacto sigue limitada principalmente a las compañías que tienen un enfoque más agresivo respecto a la adopción de tecnología".

 

Cita:
Onkar Birk, Gerente General, Contact Center Solutions, Avaya
"Nuestra principal estrategia para los centros de contacto es seguir ayudando a las empresas a ofrecer ventas y servicios al cliente que se diferencien de los de la competencia", dijo Onkar Birk, Gerente General de la división Contact Center de Avaya. "Esto implica redefinir las experiencias de los clientes en un mundo multimedia que en la actualidad se caracteriza por la variedad de modos diferentes de establecer comunicaciones en tiempo real. Para que las empresas logren convertir las experiencias de los clientes en ventajas competitivas, deben ser capaces de retener el contexto del cliente a lo largo de una variedad de canales multimedia, pero hacerlo de una forma ágil y económica".

 

Más información: 
Para consultar el cuadrante mágico para infraestructura de centros de contacto a nivel mundial de Gartner en Internet, hacer clic aquí.  Para obtener más información sobre los informes del cuadrante mágico de Gartner, visitar www.gartner.com (en inglés).

 

Acerca del cuadrante mágico de Gartner
El cuadrante mágico está protegido por derechos de autor a partir del 2011 por Gartner, Inc. y su uso ha sido autorizado. El cuadrante mágico es una representación gráfica de un mercado en un período determinado y para dicho período. Ilustra el análisis de Gartner de ciertos proveedores en relación con criterios para ese mercado, definidos por dicha empresa. Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio que se muestre en el cuadrante mágico y tampoco recomienda a los usuarios de tecnologías que seleccionen únicamente a los proveedores que se encuentran en el cuadrante "Líderes". El cuadrante mágico es solamente una herramienta de investigación, y no se creó como una guía de acción específica. Gartner no extiende ninguna garantía, expresa o implícita, respecto a esta investigación, incluyendo garantías de comerciabilidad o aptitud para un fin específico.

 

Consultas de la prensa:


Pilar Metzler
786-331-3226
mmetzler@avaya.com

 

Acerca de Avaya
Avaya es proveedor mundial en soluciones de colaboración y comunicación empresarial; provee servicios de comunicaciones unificadas, centros de contacto, soluciones de datos y servicios relacionados a empresas de todos los tamaños en el mundo.  Para más información visite: http://www.cala.avaya.com

 


Algunas de las declaraciones contenidas en este comunicado de prensa constituyen declaraciones a futuro. Dichas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de terminología prospectiva como “se anticipa”, “consideramos”, “continuamos”, “podría”, “se estima”, “se espera”, “la intención de”, “puede”, “planea”, “potencial”, “predice”, “proyecta”, “debería” o cualquier otro término de este estilo. Hemos fundamentado estas declaraciones a futuro en nuestras expectativas actuales, suposiciones, estimados y proyecciones. Consideramos que estas expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones son razonables, y que dichas declaraciones a futuro son únicamente predicciones y tienen que ver con riesgos e incertidumbres conocidas o desconocidas, muchas de las cuales están fuera de nuestro control. Estas y otros factores de importancia pueden ser la causa de que nuestros resultados, rendimiento o logros actuales sean materialmente diferentes a cualquier otro resultado, rendimiento o logro futuro expresado o implícito por estas declaraciones a futuro. Si requiere de una lista más detallada con estos riesgos e incertidumbres, favor consultar los informes que Avaya presenta ante la SEC, disponibles en www.sec.gov. Avaya rechaza cualquier intención u obligación de actualizar o revisar cualquier declaración prospectiva, ya sea como resultado de nueva información, eventos futuros u otros.