Avaya premiada por Technology Services Industry Association por su excelencia en soporte al cliente

16 Nov 2011

Avaya premiada por Technology Services Industry Association por su excelencia en soporte al cliente

 

Avaya Client Services ha recibido los premios STAR de la TSIA (por su sigla en inglés) por su Soporte de Software de Importancia Crítica y su Diagnóstico Remoto de Hardware

Basking Ridge, Nueva Jersey – Avaya, proveedor mundial de sistemas y servicios de comunicación y colaboración para empresas, anunció hoy que recibió dos premios STAR Otoño 2011 de Technology Services Industry Association (TSIA, por su sigla en inglés): el premio a la excelencia en soporte de software de importancia crítica para la misión y el premio a la excelencia en diagnóstico remoto de hardware. Los premios STAR son un reconocimiento a la excelencia en soporte al cliente en el área de servicios de tecnología, y se otorgan a compañías de tecnología que demuestran un liderazgo, innovación y compromiso excepcionales al brindar servicios y soporte de primera clase. 

Este es el segundo año consecutivo en que Avaya es premiada por su excelencia en soporte de software de importancia crítica para la misión.  Según la TSIA, los ganadores de la categoría de soporte de software de importancia crítica para la misión habrán demostrado liderazgo en brindar soporte en entornos donde la continuidad del funcionamiento del sistema es vital, habitualmente para clientes empresariales.  Los servicios de recuperación de emergencia de Avaya cuentan con un equipo comprometido de expertos dedicado al restablecimiento de la funcionalidad esencial para los clientes que experimentan interrupciones a nivel de la solución.

Con el premio STAR a la excelencia en diagnóstico remoto de hardware, Avaya ve reconocida su excelencia en el monitoreo y mantenimiento remotos del hardware de sus clientes.  Avaya resuelve aproximadamente el 99% de las alarmas de servicio de forma remota y comienza su diagnóstico de los problemas dentro de los 90 segundos de recibida la notificación de alarma.  Para continuar optimizando el soporte remoto, Avaya abrió el año pasado su Centro de Ciencias de Diagnóstico, con la mira en la creación de un sistema de flujo en cadena de tecnologías y metodologías de diagnóstico  avanzado. 

Las compañías candidatas al premio pasan por  una rigurosa evaluación, y los ganadores son elegidos por los miembros del comité consultivo en disciplina para el servicio de la TSIA.  Con estos premios, Avaya totaliza ocho premios STAR de la TSIA recibidos en los tres últimos años, lo que le ha valido un lugar en el Salón de la Fama de los Premios STAR de la TSIA, reconocimiento obtenido por Avaya el año pasado por los logros demostrados a lo largo de su trayectoria con su sobresaliente servicio. 

Citas de apoyo


“El reconocimiento de la TSIA reafirma nuestra sólida trayectoria en materia de soporte al cliente. Brindar a nuestro clientes servicios de restablecimiento de emergencia y monitoreo ininterrumpido de sus sistemas esenciales es crítico.  Nuestra habilidad para identificar y resolver interrupciones en las comunicaciones es lo que nos diferencia de nuestros competidores.  La mejora continua del servicio es la razón de ser de los premios de la TSIA, y como ganadora de esos premios, Avaya se propone continua...