Acuerdo de Avaya y HP para ofrecer comunicaciones unificadas

26 Aug 2015
Avaya y HP Enterprise Services han alcanzado un acuerdo para ofrecer comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), soluciones cloud de centro de contacto (CCaaS) y de gestión para empresas y servicios de modernización de infraestructuras. Una colaboración que contempla el combinar tecnologías, soluciones, servicios, experiencias, empleados y partners para crear “las soluciones más avanzadas de la industria, que incluirán aplicaciones móviles, software y networking para comunicaciones unificadas y gestión de la experiencia del cliente”.
 
Según los términos del acuerdo, Avaya y HP responden así a la creciente demanda de soluciones de colaboración, seguras y fiables y, entre otros aspectos, contempla que HP ES las incluya en su oferta as-a-Service, mientras que Avaya ampliará su mercado a través de los modelos de implementación flexibles de HP, llegando a más clientes y ayudando a simplificar y transformar las comunicaciones empresariales.
 
Avaya aportará también sus productos de colaboración y comunicación, para ayudar a HP a mejorar la eficiencia y el rendimiento de las operaciones de sus centros de contacto.
 
Más en detalle, la división Business Process Services de HP ES suministrará una parte significativa de la oferta de Avaya Private Cloud Services (APCS), incorporando para ello una parte de los empleados y colaboradores de Avaya.
 
Asimismo, los nuevos servicios se integrarán dentro de las prácticas y del ecosistema de partners de servicios de Movilidad y Puesto de Trabajo, así como de Procesos de Negocio para así suministrar soluciones de centros de contacto y comunicaciones unificadas privadas e híbridas basadas en la nube. Los contratos de venta, acuerdos de niveles de servicio y toda la relación con los clientes seguirá siendo gestionada por Avaya. Por su parte, HP ES se compromete a continuar la mejora y desarrollo de APCS.
 
Para Avaya, el acuerdo representa un importante paso en su estrategia de transformarse en una compañía de software y servicios, en la que la plataforma Helion de HP va a ser pieza central de su oferta, desplegada dentro de la infraestructura global de HP.
 
Para Mike Nefkens, vicepresidente ejecutivo y director general de HP Enterprise Services, señala que la alianza refuerza el compromiso de HP con el mercado de la movilidad y del puesto de trabajo, y contribuye al crecimiento de la presencia de la compañía en el entorno del usuario final. “Con Avaya vamos a mejorar nuestra infraestructura de centros de contacto, impulsando los servicios de procesos de negocios y gestión del customer engagement. El acuerdo con Avaya refuerza la visión de HP del Nuevo Estilo de las TI”.
 
Por su parte, Pierre-Paul Allard, vicepresidente mundial sénior de ventas y presidente mundial de operaciones en Avaya, “las empresas buscan activamente modelos alternativos para el despliegue y la gestión de tecnologías innovadoras de comunicaciones y colaboración y el acuerdo con HP es el camino adecuado y tiene lugar en el momento idóneo para desarrollar una de las áreas de nuestro negocio de crecimiento más rápido. Aunque ya compartimos muchos clientes, el nuevo modelo de colaboración nos va a permitir crecer de manera significativa, dando soporte al negocio mundial de entornos colaborativos”.

Artículo publicado en techWEEK.es 26-08-2015