Avaya Self-Service ermöglicht Unternehmen, eine Vielzahl von Transaktionen, die bislang die Mitwirkung eines Mitarbeiters erforderten, zu automatisieren.
Dadurch werden Servicekosten reduziert und gleichzeitig ausgezeichnete Kundenerfahrungen geboten. Basierend auf den neuesten Technologien wie VoiceXML und Web Services kann die Lösung Agenten von Routinetätigkeiten wie wie Kennwortänderungen im Helpdesk, zum Produkt-Support, Lager- oder Kontostandsabfragen oder ausgehende Benachrichtigungen entlasten.