Proactive Outreach erlaubt es Unternehmen, Ihre Kunden mit rechtzeitigen, persönlichen und verfolgbaren Informationen zu kontaktieren – die führt zu einer Verbesserung des Services und einer Minimierung eingehender Anrufe. Diese Lösung für den proaktiven Kundenkontakt nimmt bestimmte Geschäftsdaten zum Anlass um automatische Anrufe zu tätigen, Emails oder andere Nachrichten zu versenden. Durch einen interaktiven Self Service Dialog können Kunden diese Informationen nutzen und einen Entscheidung treffen oder bei komplexeren Sachverhalten mit einem Agenten verbunden werden.