Customer Experience Management

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Überblick
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HERVORRAGENDE KUNDENERFAHRUNGEN ZU JEDER ZEIT, MIT JEDER INTERAKTION, FÜR JEDEN KUNDEN

Hervorragende Kundenerfahrungen beginnen im Contact Center damit, den Kunden zu kennen und ihm jedes Mal ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Als primärer Schaltstelle für den Kundendialog stellt Ihr Contact Center das Zentrum für Ihre Customer Experience-Strategie dar.

Die Lösungen von Avaya wandeln Ihren Kundendialog von einzelnen Kontakten zu einer intensiven, informierten, nachhaltigen Kundenbeziehung. Sie können die individuellen Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer Kunden beobachten und verstehen, und Sie können dadurch deren Erfahrungen dynamisch verfolgen, indem Sie dafür sorgen, dass für jede Interaktion die richtigen Ressourcen zur Verfügung stehen.

Avaya Lösungen liefern umsetzbare Erkenntnisse, besseres Engagement und hervorragende Resultate. Machen Sie Ihren Kundendialog mit Avaya einzigartig, persönlich und dauerhaft.

1. Customer Experience Management auf ganzer Linie

Beobachten, antizipieren und überwachen Sie Kundenerfahrungen dynamisch über alle Kanäle und jede Interaktion.

2. Verbesserter Contact Center-Kundendialog durch fortwährende Erkenntnisse

Nutzen Sie alle relevanten verfügbaren Kontextinformationen und führen Sie alle Interaktionen mit einem Kunden in einem nahtlosen Erlebnis zusammen.

3. Umsetzbare Erkenntnisse

Verstehen Sie Kundeninteraktionen und weiterführende Schritte über eine einheitliche Darstellung von Analysen zu Kundenerfahrungen und durch Ihre Unternehmensergebnisse.

Customer Engagement and Satisfaction - OnAvaya
Track Customer Engagements Across Web, Mobile and In-Person Interactions

Sorgen Sie für eine erfolgreiche Kundenbeziehung über alle Kanäle

Nutzen Sie eine Plattform über die Sie alle Kundeninteraktionen händeln können. Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit über das Internet oder auch von unterwegs über das mobile Engerät mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Kunden, die Ihr Internetportal besuchen können selbst über Ihr Smartphone mit nur einem Klick telefonisch, per Chat oder Video mit Ihnen Kontakt aufnehmen.  Benachrichtigungen oder Erinnerungen werden automatisiert per SMS Ihren Kunden zugestellt.
 
Verbinden Sie   alle Kommunikationskanäle  mit den Kunden und schaffen Sie so ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis

Erreichen Sie eine fallabschließende Bearbeitung mit dem Erstkontakt und reduzieren Sie damit den Zeitaufwand des Kunden

Das Kundenanliegen zu verstehen ist der erste Schritt zur positiven Kundenerfahrung. Mit unserer Management Tools bietet Avaya umfangreiche Berichte, Personalplanungs-, Analyse- und Umfragemöglichkeiten mit denen Sie Informationsdefizite entdecken und beseitigen können.
Müssen Kunden Ihr Anliegen mehrfach wiederholen sinkt sehr  schnell die Kundenzufriedenheit.
 
Reduzieren Sie die Weiterleitung von Kundenkontakten  indem Sie Ihren Agenten alle notwendigen Informationen zur abschließenden Bearbeitung mit dem Erstkontakt bereit stellen. 
Gesammelte Informationen aus einem  Self-Service-System oder die detaillierte Kundenhistorie bieten dafür die optimale Voraussetzung.
 
Fördern Sie die Kundenzufriedenheit  indem Sie eine  fallabschließende Bearbeitungen der Anfragen beim Erstkontakt  ermöglichen und damit den Zeitaufwand des Kunden reduzieren.
 

First Contact Resolution
Contact Center Solutions and Managing Seasonal Spikes

Bewältigen Sie saisonal bedingte Spitzenlastzeiten

Jedes Kundenservice-Center sieht sich aufgrund von Werbeaktionen oder  saisonal  bedingten Schwankungen mit Spitzenlastzeiten konfrontiert. Unternehmen müssen darauf vorbereitet sein, um während des gesamten Jahres den bestmöglichen Service bieten zu können. 
Passen Sie in Spitzenlastzeiten Ihre Arbeitsabläufe an, um Ihre Kunden besser bedienen zu können, indem Sie zeitweise zusätzliche Agenten oder  Heimarbeitsplätze automatisch einbinden.
Erhalten Sie das Serviceniveau aufrecht, indem Sie zusätzlich  alternative Kommunikationskanäle wie Chat oder SMS nutzen. Erreichen Sie durch den Einsatz von Workforce Management Produktivitätssteigerungen sowie höherer Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.

AVAYA PROFESSIONAL SERVICES

Verbessern Sie Ihre Unternehmensergebnisse mit strategischen und technischen Dienstleistungen von Avaya hinsichtlich Beratung, Implementierung und Anpassung.

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