Customer Experience Management

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Überblick
Avaya Customer Experience Management

HERVORRAGENDE KUNDENERFAHRUNGEN ZU JEDER ZEIT, MIT JEDER INTERAKTION, FÜR JEDEN KUNDEN

Hervorragende Kundenerfahrungen beginnen im Contact Center damit, den Kunden zu kennen und ihm jedes Mal ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Als primärer Schaltstelle für den Kundendialog stellt Ihr Contact Center das Zentrum für Ihre Customer Experience-Strategie dar.

Die Lösungen von Avaya wandeln Ihren Kundendialog von einzelnen Kontakten zu einer intensiven, informierten, nachhaltigen Kundenbeziehung. Sie können die individuellen Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer Kunden beobachten und verstehen, und Sie können dadurch deren Erfahrungen dynamisch verfolgen, indem Sie dafür sorgen, dass für jede Interaktion die richtigen Ressourcen zur Verfügung stehen.

Avaya Lösungen liefern umsetzbare Erkenntnisse, besseres Engagement und hervorragende Resultate. Machen Sie Ihren Kundendialog mit Avaya einzigartig, persönlich und dauerhaft.

1. Customer Experience Management auf ganzer Linie

Beobachten, antizipieren und überwachen Sie Kundenerfahrungen dynamisch über alle Kanäle und jede Interaktion.

2. Verbesserter Contact Center-Kundendialog durch fortwährende Erkenntnisse

Nutzen Sie alle relevanten verfügbaren Kontextinformationen und führen Sie alle Interaktionen mit einem Kunden in einem nahtlosen Erlebnis zusammen.

3. Umsetzbare Erkenntnisse

Verstehen Sie Kundeninteraktionen und weiterführende Schritte über eine einheitliche Darstellung von Analysen zu Kundenerfahrungen und durch Ihre Unternehmensergebnisse.

Avaya Customer Experience Actionable Insight
Avaya Customer Engagement

Kundenkontakt über den richtigen Kanal und stets zur richtigen Zeit

Die Kundenbindung und die Ressourcenauslastung können gesteigert werden, wenn Kunden über die Kanäle ihrer Wahl interagieren können – Web, soziale Medien, E-Mail, Mobiltelefon, Sprachanrufe oder Video. Das Softwarepaket enthält Desktop-Tools zur Optimierung von Interaktionen und stellt den Agenten, Wissensarbeitern und Experten die relevanten Informationen bereit. Ressourcen können bei Bedarf zusammenarbeiten, um eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellen.

Festlegung der nächsten besten Maßnahme und der besten Ressource, um Kundenanforderungen zu erfüllen

Außergewöhnliche Kundenerfahrungen erfordern ein Echtzeitbewusstsein und Verständnis der Kundenbedürfnisse und -präferenzen, der Unternehmenspolitik und des Fachwissen. Avaya Lösungen bestimmen die nächste beste Maßnahme und Ressource zur Erfüllung der Kundenanforderungen basierend auf der angestrebten Kundenerfahrung, die die Organisation liefern möchte. Die Lösungen verbinden Geschäftsprozesse, das Back Office, eine Verteilung im gesamten Unternehmen, Agentenauswahl und Workflow-Integration, um eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu vermitteln.

Earn Customer Loyalty with Avaya CEM Solutions
Avaya Centralized Management for Contact Center

Praxisorientierte Einblicke und zentrales Management

Die Lösungen „Performance“ sowie „Design und Management“ von Avaya steigern die Effektivität, indem sie das Hauptaugenmerk auf die Unternehmensleistung, Big Data und Analysen richten. Darüber hinaus bewirken sie eine Vereinfachung durch ein zentrales Management und eine zentrale Administration. „Performance“ erfasst, konsolidiert und analysiert Daten und Informationen, um einen Einblick in die Kunden- und Agentenerfahrungen zu erlangen. „Design und Management“ umfasst Anwendungen und Workflows, die in Back-Office-Prozessen, Anwendungen von Drittanbietern und Kundendatenbanken zentralisiert und integriert sind.

AVAYA PROFESSIONAL SERVICES

Verbessern Sie Ihre Unternehmensergebnisse mit strategischen und technischen Dienstleistungen von Avaya hinsichtlich Beratung, Implementierung und Anpassung.

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