Support Advantage

Sichere und proaktive Remote-Überwachung, Diagnose und Fehlerbehebung rund um die Uhr
 

Aufmerksame Unterstützung für Die Kommunikations-Lösungen Ihres Unternehmens

  • Erzielen Sie maximale Leistung und Uptime für Ihr Kommunikations-Netzwerk —einschließlich proaktive Vorbeugung und schnelle Problemlösung sowie kontinuierliche Optimierung.
  • Schützen Sie Ihr Avaya Kommunikations-Lösungen mit unserem preisgekrönten, weltweit verfügbaren Support. Wählen Sie eines unserer Support Advantage Preferred-Pakete für:
    • Technischen Remote-Support rund um die Uhr
    • Zugriff auf die Avaya Support-Website für Updates und Fixes
    • Sichere Access Link Gateway Software, um den Remote-Support von Avaya zu nutzen
    • Überwachung und proaktive Problemlösung, die fünfmal schneller ist als mit den Avaya EXPERT SystemenSM
    • Der Avaya Diagnose-Server mit SLA Mon™ Technologie bietet Netzwerk-Sichtbarkeit wie noch nie
    • Kollaborativer Support für mehrere Anbieter, um eine schnelle Problemdiagnose in gemischen Umgebungen zu unterstützen
    • Proaktive Warnung zu Netzwerkproblemen (PSTN und IP)
    • Reaktionszeitziele auf Service-Ebene — 15 Minuten über die Web
    • Globale Lizenz-Portabilität für einfache und automatisierte Lizenzbewegungen
    • Avaya Secure Access Link Policy Server für verbesserte Sicherheit und leichte Verwaltung von Authentifizierungsrichtlinien

Schnelle Lösungen für komplexe Probleme durch Advanced Diagnostics

Avaya Techniker können Packet Sniffing implementieren, Engpässe ermitteln, wiederkehrende Qualitätsprobleme diagnostizieren und Belastungstests durchführen. Dies alles erfolgt per Fernzugriff über den Avaya Diagnostic Server. Das ist beinahe so, als wäre ein Techniker direkt bei Ihnen vor Ort.

Support Advantage umfasst Ersatzteilbestellung und Vor-Ort-Support

Durch Originalteile und erfahrene Techniker vor Ort wird sichergestellt, dass Sie zum richtigen Zeitpunkt über das richtige Teil verfügen und es richtig installiert wird. Der Vor-Ort-Support ersetzt defekte Teile (Terminals ausgeschlossen) und ist in den meisten Regionen 8 Stunden an 5 Werktagen bzw. rund um die Uhr verfügbar. Wenn Sie sich gegen den Vor-Ort-Support entscheiden, deckt die Ersatzteilbestellung kritische defekte Teile ab (Terminals ausgeschlossen). Sie haben die Möglichkeit, einen Terminalersatz entweder dem Vor-Ort-Support oder der Ersatzteilbestellung hinzuzufügen. Dies garantiert Ihnen die Lieferung von Ersatzterminals am nächsten Werktag.

 

Avaya stellt sicher, dass Sie sich keine Sorgen mehr darüber machen müssen, wie eventuelle Probleme gelöst werden können

Wir verfügen über mehr als 30 globale Zentren, die jedes Jahr über zwei Millionen Transaktionen bearbeiten. Unser Team für die Notfallwiederherstellung löst 90 % der Ausfälle in weniger als 2 Stunden.

Sprechen Sie mit Avaya

Deutschland

0800 - 4628292

Außerhalb Deutschlands

+49 (0) 69 7505-01

Österreich

+43 (0) 1 87870-0

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0800 - 800 229

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