Schützen Sie Ihre Kommunikationslösung von Avaya mithilfe der globalen Standard-Supportservices, die Ihrem Unternehmen nicht nur ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, sondern auch maximale Flexibilität und hohe Verfügbarkeit bieten. Support Advantage bietet Support für Software und Hardware und ist direkt über Avaya oder einen unserer zertifizierten Partner erhältlich. Es stehen zwei Basis Wartungsmodelle zur Auswahl: „Essential Support“ und „Preferred Support“.
Essential Support bietet in Kombination mit der Ersatzteillieferung zum nächsten Werktag Rund-um-die-Uhr-Support (24 x 7) für Software und Hardware. Wichtige Ersatzteile werden am nächsten Werktag geliefert und Sie erhalten Zugang zu von Avaya zertifizierten Technikern sowie alle erforderlichen Software-Updates und -Patches.
In „Preferred Support“ sind alle Bestandteile des „Essential Support“ enthalten, Sie erhalten jedoch eine schnellere Reaktion auf Ihre Online-Supportanfragen. Zudem wird Ihr System mit den Diagnosetools von Avaya EXPERT Systems SM überwacht, es stehen sichere Verbindungsoptionen zur Verfügung und Board-externe Alarme für das öffentliche Telefonnetz. Mit „Preferred Support“ werden Anfragen im Durchschnitt um 20 % schneller bearbeitet.
Verfügbare Zusatzleistungen:
- Upgrade Advantage, das Abonnement für Software-Upgrades
- Support vor Ort während der normalen Geschäftszeiten oder rund um die Uhr
- Ersatzteile vielerorts innerhalb von vier Stunden am selben Tag (während der normalen Geschäftszeiten oder rund um die Uhr)
- Terminal-Austausch
- Software Release Maintenance
- Client Service Manager
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