Social Media Services

Integrieren Sie Soziale Medien in Ihr Contact Center, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.

Beinahe zwei Drittel der US-amerikanischen Unternehmen kontrollieren, was die Kunden auf den sozialen Netzwerken über sie sagen. Wollen auch Sie dies

  • Verbessern Sie das Kundenengagement und skalieren Sie Ihren Contact Center-Betrieb in den sozialen Netzwerken.  Messen Sie Ihr Markenansehen, optimieren Sie Ihre Marketing-Effektivität, verwalten Sie Werbekampagnen und messen Sie den Einfluss von Sozialen Medien auf die Effizienz Ihres Contact Centers.
  • Greifen Sie auf unsere Anwendungsberater und  unser technisches Team zurück, um Lösungen für Ihr Contact Center und Ihre Laborumgebung zu planen, zu entwerfen, zu implementieren und zu integrieren.
  • Arbeiten Sie mit den Avaya-Beratern zusammen, um das Beste aus den neuen Funktionen für soziale Medien herauszuholen.  Entwickeln und verbessern Sie neue Anwendungen für Ihr Contact Center, einschließlich betriebliche Planung, Analyse und Design-Know-how.

Festlegen der Strategie für die sozialen Medien

Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um eine effektive Strategie und Planung auszuarbeiten, damit Sie von den Möglichkeiten der sozialen Medien in Ihrem Contact Center profitieren. Wir entwickeln eine Implementierungsstrategie, die sich an der Strategie Ihres Unternehmens im Hinblick auf soziale Medien und Kundenservice orientiert. Wir unterstützen Sie dabei, zusammen mit allen Beteiligten ein besseres Verständnis dafür zu entwickeln, welche Möglichkeiten sich durch die Nutzung von sozialen Medien eröffnen.

Entwicklung des Betriebskonzeptes

Wir entwickeln für Sie ein Betriebskonzept, das die Tools für Personen, Prozesse und Technologien umfasst, um die sozialen Medien in Ihr Contact Center zu integrieren. Zu den wichtigen Meilensteinen zählen die Ausarbeitung eines Programms zur Anwenderakzeptanz für das Contact Center, um die Interaktion zwischen Ihrem Contact Center, der Marketing-Abteilung und anderen für soziale Medien zuständigen Mitarbeitern zu vereinfachen, sowie die Einführung von Grundsätzen und Richtlinien, die im Einklang mit Ihrer Contact Center-Leitungsstruktur stehen.

Soziale Medien in die Arbeit einbinden

Wir unterstützen Sie bei der Implementierung einer Filterungstechnologie, die in Ihre Avaya Contact Center-Umgebung integriert wird, sodass Sie verwertbare Kontakte aus sozialen Medien-Feeds je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen extrahieren können. Wenn Ihre Anforderungen steigen und komplexer werden, können Sie die Geschäftsregeln anpassen. Und da immer mehr Kunden die sozialen Medien als Kontaktkanal verwenden, können Sie schnell und effektiv auf ihre Anforderungen eingehen.

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