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Mit diesem Service können Supervisor die Effektivität des Contact Centers maßgeblich steigern, indem sie Leistungsdaten und Instant Messages in Echtzeit direkt an die Workstations der einzelnen Agenten, Teams oder auch an das gesamte Center senden.

Die Agenten können unabhängig von ihrem Standort Statistiken für beliebige Kriterien ansehen, die für das Center wichtig sind. Dazu gehören beispielsweise die durchschnittliche Anwort- und Gesprächsdauer, Zeit in der Wartschlange und abgebrochene Anrufe. Diese Zahlen werden als fortlaufende Nachrichten auf dem Desktop-Display des Agenten angezeigt; diese Nachrichten können auch weitere Informationen wie die tatsächliche Leistung und Leistungsziele einzelner Agenten sowie persönliche Motivationsnachrichten enthalten. Dank dieses unmittelbaren Feedbacks in Echtzeit können Supervisor die Leistung und Produktivität des gesamten Contact Centers auf einfache Weise steigern.

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