Contact Center Optimization

Ein besseres Kundenerlebnis durch Verbesserung der Abläufe in Ihrem Contact Center
 

Avaya Contact Center Optimization

Strategie und Taktik für Ihr neues Betriebsmodell

  • Ermöglichen Sie Ihren Kunden ein neues Einkaufserlebnis.  Optimieren Sie den Contact Center-Betrieb und steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität.
  • Entwerfen Sie ein neues Contact Center, entwickeln Sie Ihr bestehendes Center weiter oder führen Sie einen völlig neuen Dienst oder Kanal in Ihrem Contact Center ein. Die Fachleute von Avaya beraten Sie gern hinsichtlich der Optimierung Ihrer Kommunikations-Prozesse mit denen Sie schneller Ihre Unternehmensziele erreichen.
  • Mit der Auswahl integrierter Software Anwendungen legen Sie den Grundstein für operative Verbesserungen Ihres Kundendialogs.  Zudem können Sie einen umfassenden Strategieplan zusammenstellen, der sich mit Ihrem Contact Center entwickelt - und dies alles mit der Unterstützung erfahrener Strategie- und Anwendungsberater.

Management des Betriebs und der Leistung

Avaya bewertet Ihre Performance anhand von 25 allgemeinen Leistungskennzahlen (KPIs). Wir beraten Sie, welche Leistungskennzahlen Sie am besten beim Management Ihres Contact Centers unterstützen, wir weisen Sie auf Lücken hin und bringen Ihnen Strategien bei, mit denen Sie diese Lücken schließen können. Zur Transformation Ihres Contact Centers führen wir eine detaillierte Bestandsaufnahme und Analyse der aktuellen Geschäfts-, Betriebs- und Organisationskultur Ihres Contact Centers durch und ermitteln Ziele für das angestrebte zukünftige Betriebsmodell.

 

Schwerpunkt Agentenleistung

Herkömmliche Kennzahlen zum Messen der Agentenleistung in Contact Centern sind zwar hochentwickelt, zeigen womöglich aber nicht alle Verbesserungsmöglichkeiten auf. Avaya kann Ihnen helfen, tiefere Einblicke zu erlangen, indem wir die Agentenprozesse, -verfahren und technischen Fähigkeiten einer Überprüfung unterziehen. Ob Sie kürzlich eingeführte Funktionen bewerten möchten, eine neue Sicht auf Contact Flows benötigen oder ob Sie eine virtuelle Umgebung erstellen – wir können Ihnen dabei helfen, Kennzahlen, Benchmarking-Methoden, Contact Flow Designs und Anrufauswertungen zu definieren.

 

Automatisierung des Kundendialogs

Automatisierte Self-Service-Systeme müssen regelmäßig überprüft und überarbeitet werden, um kontinuierlich Verbesserungen zu ermöglichen. Avaya nutzt fortschrittliche Tools und sein umfassendes Wissen, um Bereiche offenzulegen, in denen die automatisierten Self-Service-Anwendungen verbessert werden können, um Ihre Services zu niedrigeren Kosten bereitzustellen. So bietet sich Ihnen beispielsweise die Möglichkeit, durch Tonwahl- und Spracherkennungslösungen die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Anzahl der bearbeiteten Anrufe zu steigern, Wartezeiten zu verkürzen und die Kosten für das Contact Center zu reduzieren.

 

Überwachung von Leistung und Analysen

Die Überwachung der Qualität im Contact Center ist von entscheidender Bedeutung für die Entwicklung einer optimalen Kundenerfahrung. Wir können Ihnen dabei helfen, Ihre treibenden Geschäftsfaktoren und -ziele zu überprüfen und sie mit Auswertungen aus dem Qualitätsmanagment und den Kennzahlen in Beziehung zu setzen. Unsere Methode konzentriert sich auf die Erstellung aussagekräftiger Auswertungen, mit denen Sie die Ausrichtung an Qualitätsinitiativen im Hinblick auf die Ziele des Unternehmens, des Contact Centers, der Agenten und der Kunden verfolgen können.

 

Sprechen Sie mit Avaya

Deutschland

0800 - 4628292

Außerhalb Deutschlands

+49 (0) 69 7505-01

Österreich

+43 (0) 1 87870-0

Schweiz

0800 - 800 229