Contact Center Managed Services

Abläufe im Managed Contact Center

Contact Center Management by Avaya

Vereinfachung Der Vorgänge Im Anwendungsmanagement

  • Managen Sie den Betrieb Ihres Contact Centers effizient mit der ITIL® (Information Technology Infrastructure Library). Im Gegensatz zu herkömmlichen Outsourcing-Vereinbarungen für Geschäftsprozesse sorgen die verwalteten Dienste von Avaya für Contact Center unter allen Beteiligten für mehr Flexibilität bezüglich Ausrichtung und Zuständigkeiten.
  • Sie können die richtigen Anwendungen mit Management-Support kombinieren, um Ihre internen Fähigkeiten zu erweitern und den Ressourcenbedarf effektiv zu senken. Wir bieten das Know-how und die Erfahrung, die Sie brauchen, um das Beste aus Ihren wichtigen Contact Center-Technologien zu machen. Dazu gehören IVR, Sprache, Computer-Telefon-Integrierung, Anrufaufzeichnung und erweitertes Anruf-Routing.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen über fortschrittliche, aktuelle Technologien verfügt.

Contact Center Managed Services führen zu einem schnelleren Nutzen der Geschäftsvorteile der Technologie durch eine einfachere Einführung neuer Lösungen.

Treffen Sie Ihre Wahl

Die Avaya Contact Center Managed Services basieren auf den Grundsätzen von Mitbestimmung und Outtasking und bieten einen guten Kompromiss zwischen dem vollständigen Outsourcing und Selbstverwaltungsstrategien, wobei nur ausgewählte Services statt gesamte Geschäftsprozesse an Unterauftragnehmer vergeben werden.

Flexibilität

Der Ansatz von Avaya, der hinsichtlich der Servicepartnerschaft eine Mitbestimmung vorsieht, bedeutet im Wesentlichen, dass Sie die vollständige Kontrolle über die gesamte Verwaltungsverantwortung der Contact Center-Umgebung behalten. Das Avaya Team konzentriert sich auf die Überwachung und Verwaltung der täglichen Managementaufgaben im Hinblick auf die fortschrittlichen Technologien. Das Ergebnis ist eine leistungsstarke Strategie, mit der Sie effizienter und wirkungsvoller arbeiten, und dies alles zu einem monatlichen Pauschalpreis.

Sprechen Sie mit Avaya

Deutschland

0800 - 4628292

Außerhalb Deutschlands

+49 (0) 69 7505-01

Österreich

+43 (0) 1 87870-0

Schweiz

0800 - 800 229