CallBack Assist

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Wenn ein Kunde im Contact Center anruft und in eine Warteschlange gesetzt wird, gibt ihm CallBack Assist die Möglichkeit, einen Rückruf zu einem späteren Zeitpunkt zu vereinbaren – entweder sobald der nächste Agent verfügbar wird oder zu einem späteren, für den Kunden günstigeren Zeitpunkt. Der Anrufer wird aufgefordert, eine Nachricht zu hinterlassen und dann seine Telefonnummer sowie die gewünschte Zeit für den Rückruf einzugeben. Dann kann er auflegen und muss nicht in der Warteschlange warten.

Zum gewünschten Zeitpunkt spielt CallBack Assist die Nachricht des Kunden automatisch einem verfügbaren Agenten vor. In Call Centern, in denen eine CRM-Anwendung eingesetzt wird, wird auf dem Bildschirm des Agenten zudem ein Fenster mit Kundendaten eingeblendet. Sobald der Agent bereit ist, mit dem Kunden zu sprechen, tätigt CallBack Assist den ausgehenden Anruf. Dadurch lassen sich die Auflegequoten senken und hohe Anrufaufkommen im Call Center besser bewältigen.

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