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WHITE PAPER

April 03, 2008

Avaya Proactive Contact

Avaya Proactive Contact übernimmt eine Vorreiterrolle mit der Erweiterten Anruffortschrittsanalye (Enhanced Call Progress Analysis). In der heutigen schnelllebigen Welt mit ihren umkämpften Käufermärkten stehen immer mehr Unternehmen vor dem Problem, dass die Kundenansprache zu selten erfolgt oder zu inkonsistent ist. Mit proaktiven Outbound Kommunikationsstrategien können Contact Center-Manager ihre Investitionen schützen, indem sie die Produktivität ihrer Mitarbeiter optimieren.

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März 01, 2013

Avaya und IPv6

Avaya hat es sich zur Aufgabe gemacht, IPv6 in seinen Produkten zu implementieren, und unterstützt IPv6 seit vielen Jahren.

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August 14, 2009

Avaya Unified Communications-Lösung für kleine Unternehmen

Überblick über die Unified Communications-Lösung für kleine Unternehmen von Avaya

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Juli 25, 2011

Berlecon - Business Collaboration & Communication

Die Geschäftswelt ändert sich nachhaltig, verteilte Teams, steigende Kundenanforderungen und hoher Kostendruck rücken in den Vordergrund. Effiziente Vernetzung und Zusammenarbeit entwickelt sich zu einem Wettbewersvorteil. Dieses Whitepaper zeigt eine Vielzahl von Lösungen zu dem Thema Collaboration

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November 02, 2010

Berlecon Studie UCC in Deutschland

Das Theme Unified Communications wird für deutsche Unternehmen immer wichtiger. Die stärksten Impulse gehen dabei vom Thema Collaboration aus.

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März 01, 2013

Beschleunigte Bereitstellung von virtualisierten Anwendungen im Rechenzentrum

Die Servervirtualisierung ist in den Rechenzentren von heute eine etablierte Technologie. Die aktuellen Hypervisors und Virtualisierungstools bieten die Mittel, um Arbeitslasten zu konsolidieren, um die Ausfallsicherheit zu verbessern und um Betriebskosten zu senken.

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Mai 19, 2010

Betriebsmodelle für Unified Communications im Mittelstand

Ziel von UC ist es, Kommunikationsprozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen. Dazu werden Funktionalitäten wie Telefon, Web- und Videoconferencing, Präsenzinformationen oder Instant Messaging unter einer einheitlichen Nutzeroberfläche integriert. Durch die Einbindung in IT-Anwendungen können Kommunikationsprozesse direkt z.B. aus Office- oder CRM-Anwendungen heraus angestoßen werden.

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Dezember 18, 2008

Contact Center für Dummies

Dieses Buch informiert nicht nur über den Betrieb von Contact Centern sondern auch, wie Contact Center Technologie auf profitable Weise implementiert werden kann. Wir zeigen Ihnen, wie sich ein gutes Contact Center definiert, Wege, Ihr Contact Center zu verbessern, die neuesten Technologien, die Möglichkeiten der Überwachung von Ertragszielen und Ergebnissen, und vieles, vieles mehr. Mit vielen Beispielen von Avaya Contact Center Technologie in Aktion. Laden Sie sich das Dokument (englisch) herunter und lesen Sie mehr...

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Dezember 04, 2009

Contact Center und soziale Netzwerke

Aufstellen einer Strategie mit sozialen Medien für Ihr Contact Center

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Juni 22, 2012

Der moderne Arbeitsplatz im Mittelstand: mobil, vernetzt und flexibel

Die Arbeitswelt unterzieht sich einem massiven Wandel: Die Mobilität des Geschäftslebens hat spürbar zugenommen und stellt für die Erreichbarkeit zunehmend eine Hürde dar. Smartphones, Tablets und „Apps“ bestimmen den Arbeitsalltag und stellen neue Anforderungen an ein zentrales, sicheres und effizientes Management. Projektarbeit und Globalisierung der Wertschöpfung erfordern eine intensive Vernetzung und nicht zuletzt setzen der „Consumerization“-Effekt und der zunehmende Fachkräftemangel neue Maßstäbe an ein modernes Image als Arbeitgeber.

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