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WHITE PAPER

Januar 05, 2009

Aktionsplan Umweltschutz im IT-Bereich

Es gibt viele verschiedene Anreize für IT-Manager in Unternehmen, IT-Prozesse umweltfreundlicher zu gestalten. Jedoch wissen sie oft nicht, wie sie dabei vorgehen sollen. IT-Verantwortliche sollten zuerst einmal einen Aktionsplan zur Implementierung von umweltfreundlichen IT-Prozessen im gesamten Unternehmen aufstellen. Forrester Research hat sich eines der wichtigsten Probleme, die auf den IT-Bereich und seine Technologiezulieferer zukommen werden, angenommen und einen Aktionsplan entwickelt, der auch Ihnen bei der Umsetzung umweltfreundlicherer Verfahren in Ihrem Unternehmen helfen kann. (Dokument in Englisch)

WHITE PAPER

Januar 05, 2009

Avaya IP Telefonielösungen in einer Zweigstellenumgebung

Der Zweck dieser Studie besteht darin, dem Leser eine Rahmenstruktur vorzustellen, um die potenzielle finanzielle Wirkung des Einsatzes von IP Telefonielösungen von Avaya speziell in der Zweigstellenumgebung seiner Organisation besser einschätzen zu können. Ziel von Forrester ist es, allein dieser Analyse verwendeten Berechnungen und Annahmen eindeutig zu belegen. Der Leser soll anhand dieser Studie einen Business Case für die Investition in Avaya IP Telefonielösungen in einer Zweigstellenumgebung besser verstehen und kommunizieren können.

WHITE PAPER

April 03, 2008

Avaya Proactive Contact

Avaya Proactive Contact übernimmt eine Vorreiterrolle mit der Erweiterten Anruffortschrittsanalye (Enhanced Call Progress Analysis). In der heutigen schnelllebigen Welt mit ihren umkämpften Käufermärkten stehen immer mehr Unternehmen vor dem Problem, dass die Kundenansprache zu selten erfolgt oder zu inkonsistent ist. Mit proaktiven Outbound Kommunikationsstrategien können Contact Center-Manager ihre Investitionen schützen, indem sie die Produktivität ihrer Mitarbeiter optimieren.

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Mai 29, 2009

Avaya Strategic Communications Consulting

Ein starkes Fundament für den maximalen Unternehmenserfolg

WHITE PAPER

Dezember 04, 2009

Contact Center und soziale Netzwerke

Aufstellen einer Strategie mit sozialen Medien für Ihr Contact Center

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Mai 05, 2009

Contact Center-Kosten - Das beste Argument für Telearbeit

In diesem Whitepaper wird erläutert, wie ein Telearbeits- oder Heimagentenprogramm als wichtiges Unterscheidungsmerkmal bei der Suche nach qualifizierten Mitarbeiteren ins Leben gerufen werden kann.

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November 23, 2010

Der Weg zur intelligenten Kommunikation

Serviceorientierte Kommunikation und SIP im Contact Center und ?ber das gesamte Unternehmen

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Februar 18, 2010

Die wahren Kosten für Voice-over-IP

Seit sechs Jahren verfolgt Nemertes die Investitionsbereitschaft von Unternehmen in punkto IP Telefonielösungen im LAN und VoIP im WAN. In diesem Artikel werden die neusten Trends beim Einsatz solcher Lösungen vorgestellt und ein Blick auf die Kosten für VoIP geworfen. Zudem werden die Anschaffungs- und Betriebskosten für mittelgroße und große Implementierungen von vier Anbietern gegenübergestellt. Nemertes kommt dabei zu dem Ergebnis, dass sich Avaya über einen Zeitraum von drei Jahren mit einer niedrigeren Total Cost of Ownership um 36 % kostengünstiger als Cisco erweist.

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Juli 07, 2009

Flexible Arbeitszeit 2009

Diese Untersuchung hat ergeben, dass 66% aller Beschäftigten in Europa und Russland flexibel arbeiten, wobei sie ihre Arbeitsstunden selbst festlegen und an einem Arbeitsplatz ihrer Wahl arbeiten - diese Arbeitsweise ist besonders in den folgenden Ländern allgemein üblich: Deutschland, Frankreich und Italien. In Großbritannien und Italien wird die flexible Arbeitszeit weniger praktiziert.

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Januar 06, 2009

Gestalten effizienter Geschäftsprozesse mit kommunikationsgestützten Lösungen

Robin Bloor, Partner bei der renommierten Beratungsfirma Hurwitz & Bloor, erklärt in diesem Dokument, wie kommunikationsgestützte Lösungen die nächste Stufe von Geschäftsanwendungen beeinflussen.

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