Customer Experience Management


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Avaya Aura Call Center Elite

Avaya Aura® Call Center Elite

Die weltweit am häufigsten verwendete Contact Center-Lösung

  • • Günstigere Kontaktkanäle für den Kundendialog nutzen
  • • Erhöhen Sie die Leistung Ihrer Contact Center
  • • Nahtlose Kundenerfahrungen über alle Kontaktkanäle
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

All-in-One Multi Channel Contact Center-Lösung

  • • Eine einzelne Benutzeroberfläche zur Bewältigung aller Kundeninteraktionen
  • • Bieten Sie Ihren Kunden unterschiedliche Kontaktmedien für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen an
  • • Ermöglichen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

Unified Voice und Self-Service für mehrere Kanäle

  • • Geben Sie Ihren Kunden die Wahl
  • • Kundenerfahrungen mit dynamischen, automatisierten Dienstleistungen verbessern
  • • Verbessern Sie Kundenerfahrungen ohne Ihre Infrastruktur zu überfordern
Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

Interaktionen mit Kunden besser verstehen

  • • Verwenden Sie eine umfassende Plattform für alle Ihre Betriebsabläufe
  • • Hohe Auslastungen vorhersagen und darauf reagieren
  • • Helfen Sie Ihren Mitarbeitern dabei, erfolgreicher zu sein
Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

Contact Center Control Manager

Zentrale Organisation und zentrales Management für Ihre Avaya Contact Center

  • • Ein Admin-Tool für alle Avaya Contact Center-Produkte
  • • Keine technischen Kenntnisse erforderlich
  • • Keine Anweisungen erforderlich
Avaya Customer Connections

Customer Connections

Video-, Social Media- und Mobilanwendungen für das Contact Center

  • • Setzen Sie Web, Video, Social Media und Mobilgeräten in Ihrem Contact Center ein
  • • Agenten als schnelle Problemlöser
  • • Die Kommunikation zwischen Kunden und Agenten vertiefen
Avaya Aura Call Center Elite

Customer Interaction Express

Customer Interaction Express (CIE) ist eine umfangreiche Contact Center-Komplettlösung für mittelständische Unternehmen.

    Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

    Intelligent Customer Routing

    Einheitliches Kundenerfahrungsmanagement

    • • Bieten Sie Ihren Kunden ein erstklassiges Benutzererlebnis
    • • Geringere Implementierungs- und Betriebskosten
    • • Schutz vorhandener Investitionen
    Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

    Interaction Center

    Mehrkanallösung für Avaya Aura® Call Center Elite

    • • Günstigere Kontaktkanäle für den Kundendialog nutzen
    • • Erfüllen Sie Service-Level-Vorgaben
    • • Nahtlose Kundenerfahrungen über alle Kontaktkanäle
    Contact Management Software Avaya Outbound Contact Express

    Outbound Contact Express

    Eine schlüsselfertige Lösung für ausgehende Kundenkommunikation

    • • Schnelle und einfache Installation und Inbetriebnahme
    • • Steigern Sie die Effektivität Ihrer Agenten
    • • Lernkurve für Agenten und IT verkürzen
    Proactive Outreach Manager

    Proactive Contact

    Erstellen und verwalten Sie ausgehende Kampagnen und Kundenkontakte

    • • Lassen Sie Ihren Agenten die größtmögliche Zahl an Live-Anrufen zukommen
    • • Optimieren Sie die Arbeitszeit Ihrer Agenten
    • • Steigern Sie Ihre Betriebseffizienz durch Blending
    Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

    Proactive Outreach Manager

    Automated Outbound Customer Care

    • • Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt und auf dem gewünschten Kommunikationskanal
    • • Liefern Sie wertvolle Informationen bei gleichzeitiger Kostensenkung
    • • Steigern Sie den Bekanntheitsgrad Ihrer Produkte und Dienstleistungen