Customer Experience Management


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Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Aura® Call Center Elite

Die weltweit am häufigsten verwendete Contact Center-Lösung

• Günstigere Kontaktkanäle für den Kundendialog nutzen
• Erhöhen Sie die Leistung Ihrer Contact Center
• Nahtlose Kundenerfahrungen über alle Kontaktkanäle
Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

All-in-One Multi Channel Contact Center-Lösung

• Eine einzelne Benutzeroberfläche zur Bewältigung aller Kundeninteraktionen
• Bieten Sie Ihren Kunden unterschiedliche Kontaktmedien für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen an
• Ermöglichen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

Unified Voice und Self-Service für mehrere Kanäle

• Geben Sie Ihren Kunden die Wahl
• Kundenerfahrungen mit dynamischen, automatisierten Dienstleistungen verbessern
• Verbessern Sie Kundenerfahrungen ohne Ihre Infrastruktur zu überfordern
Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

Interaktionen mit Kunden besser verstehen

• Verwenden Sie eine umfassende Plattform für alle Ihre Betriebsabläufe
• Hohe Auslastungen vorhersagen und darauf reagieren
• Helfen Sie Ihren Mitarbeitern dabei, erfolgreicher zu sein
Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

Contact Center Control Manager

Zentrale Organisation und zentrales Management für Ihre Avaya Contact Center

• Ein Admin-Tool für alle Avaya Contact Center-Produkte
• Keine technischen Kenntnisse erforderlich
• Keine Anweisungen erforderlich
Avaya Customer Connections

Customer Connections

Video-, Social Media- und Mobilanwendungen für das Contact Center

• Setzen Sie Web, Video, Social Media und Mobilgeräten in Ihrem Contact Center ein
• Agenten als schnelle Problemlöser
• Die Kommunikation zwischen Kunden und Agenten vertiefen
Avaya Aura Call Center Elite

Customer Interaction Express

Customer Interaction Express (CIE) ist eine umfangreiche Contact Center-Komplettlösung für mittelständische Unternehmen.

Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

Intelligent Customer Routing

Einheitliches Kundenerfahrungsmanagement

• Bieten Sie Ihren Kunden ein erstklassiges Benutzererlebnis
• Geringere Implementierungs- und Betriebskosten
• Schutz vorhandener Investitionen
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Mehrkanallösung für Avaya Aura® Call Center Elite

• Günstigere Kontaktkanäle für den Kundendialog nutzen
• Erfüllen Sie Service-Level-Vorgaben
• Nahtlose Kundenerfahrungen über alle Kontaktkanäle
Contact Management Software Avaya Outbound Contact Express

Outbound Contact Express

Eine schlüsselfertige Lösung für ausgehende Kundenkommunikation

• Schnelle und einfache Installation und Inbetriebnahme
• Steigern Sie die Effektivität Ihrer Agenten
• Lernkurve für Agenten und IT verkürzen
Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

Erstellen und verwalten Sie ausgehende Kampagnen und Kundenkontakte

• Lassen Sie Ihren Agenten die größtmögliche Zahl an Live-Anrufen zukommen
• Optimieren Sie die Arbeitszeit Ihrer Agenten
• Steigern Sie Ihre Betriebseffizienz durch Blending
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Proactive Outreach Manager

Automated Outbound Customer Care

• Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt und auf dem gewünschten Kommunikationskanal
• Liefern Sie wertvolle Informationen bei gleichzeitiger Kostensenkung
• Steigern Sie den Bekanntheitsgrad Ihrer Produkte und Dienstleistungen