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Avaya Aura® Call Center Elite

Das Avaya Call Center Elite ist die Basis für eine umfassende Kundendienstlösung. Das Call Center baut auf bewährten und innovativen ACD-Technologien (automatische Anrufverteilung) auf.
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Avaya Aura® Contact Center

Mit Avaya Aura® Contact Center können Unternehmen durch die Auswertung von Echtzeitdaten und Daten aus der Vergangenheit ihren Kundenservice noch reibungsloser und individueller gestalten.
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Avaya NES Contact Center

Avaya NES Contact Center eröffnet neue Wege der Interaktion mit Kunden. Durch die Verwendung einer einzigartigen, kombinierten Schnittstelle für eingehende/ausgehende Sprach-, E-Mail-, Webchat- und IM-Interaktionen wird eine überragende Kundenerfahrung geschaffen.
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Avaya one-X® Agent

Avaya one-X® Agent ist die neue Desktopanwendung von Avaya, die speziell für Anforderungen von Contact Center-Agenten entwickelt wurde.
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Business Advocate

Business Advocate optimiert die Verteilung sämtlicher Sprach-, E-Mail und Web-Chat-Interaktionen über eine einzige Universal Queue. Dabei werden die Kunden auf intelligente Weise und in Echtzeit an denjenigen Agenten weitergeleitet, der am besten auf ihre Bedürfnisse eingehen kann.
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Contact Center Control Manager

Avaya Contact Center Control Manager übernimmt die zentrale Administration für den Betrieb von Avaya Contact Center-Anwendungen.
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Contact Center Express

Avaya Contact Center Express (CCE) ist eine Lösung für den Kundendialog mittelgroßer Unternehmen über mehrere Kontaktkanäle. Vielfältige Kontaktmöglicheiten und bewährte CTI-Funktionen verschaffen Wettbewerbsvorteile auf dem globalen Markt.
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Customer Interaction Express

Avaya Customer Interaction Express (CIE) ist eine umfassende Contact Center-Lösung für mittelständische Unternehmen. Customer Interaction Express ermöglicht den Kundendialog über die Kommunikationskanäle Telefon-, E-Mail-, Fax-, SMS- und Chat in einer einzigen Applikation.
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Customer Service Editions

Dieses umfassende Contact Center-Lösungspaket bietet bewährte Software und Komponenten für intelligentes Routing, Kontaktverwaltung, Self-Service-Anwendungen und geschäftsprozessorientierte Anwendungen.
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Interaction Center

Interaction Center (IC) ist eine mächtige Softwareplattform für umfassende Contact Center Lösungen mit Multimedia-Kommunikation per Telefon, Video, E-Mail, Web-Chat und IP-Telefonie.
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Social Media Manager

Social Media Manager hilft Ihnen, Ihre Teilnahme an sozialen Medien wirksam und automatisch zu verwalten und die Veröffentlichung relevanter Inhalte in den jeweiligen Medien so zu steuern, dass es zu einer optimalen Interaktion mit anderen kommt.
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