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Asset and Configuration Management

Life-Cycle-Management der gelieferten ITK-Infrastruktur und -Services. Kontinuierliche Information und Beratung über Verbesserungspotenziale durch den Customer Manager.
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Availabilty Management

Bereitstellung und wirtschaftlicher Betrieb der ITK-Infrastruktur. Kontinuierliche Überwachung der vereinbarten ITK-Servicelevel auf Nutzung und Verfügbarkeit. Information und Beratung des Kunden über mögliche Verbesserungspotenziale durch den Customer Manager.
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Capacity Management

Erarbeiten von Strategien zur Nutzenoptimierung der ITK-Infrastruktur. Stetige Information und Beratung über Art und Umfang erforderlicher Anpassungen der ITK-Infrastruktur und -Services an die Unternehmensorganisation, koordiniert durch den Customer Manager.
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Change Management

Management gewünschter Veränderungen der ITK-Infrastruktur und –Services. Information über mögliche Auswirkungen auf die betrieblichen Prozesse. Vorschlägen zur Unterstützung der Kundenorganisation durch den Einsatz innovativer ITK-Lösungen. Management des Change-Prozesses durch den Customer Manager
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Continuity Management

Sicherstellung der Verfügbarkeit der ITK-Infrastruktur. Kontinuierliche Erarbeitung von Vorschlägen zur Verbesserung der Verfügbarkeit und Betriebssicherheit der ITK-Infrastruktur und –Services durch den Customer Manager.
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Datendienste

Die Datendienste ermöglichen einerseits den je nach Anforderung optimal geeigneten Zugang zum Internet, bieten jedoch auch Unternehmen die Möglichkeit, Standorte miteinander zu vernetzen und mobile Mitarbeiter in die Kommunikation einzubinden.
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Financial Management

Information und Beratung zur Finanzierung der ITK-Lösung. Finanzierung nach dem Miet- oder Leasingmodell. Monatliche Konsolidierung der ITK-Kosten und monatliches Reporting gemäß individueller Anforderungen. Kontinuierliche Information und Beratung zum ITK-Kostenbudget durch den Customer Manager.
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Incident Management

Regeln zur Vermeidung bzw. Reduzierung von Störungen. Regelmäßige Information über eventuelle Störfälle und deren Beseitigung. Eskalationsmanagement in einem an die Anforderungen angepassten und gesondert vereinbarten Rahmen. Prozessüberwachung durch den Customer Manager.
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Problem Management

Kontinuierliche Analyse der Nutzung und Verfügbarkeit der ITK-Infrastruktur und -Services. Erarbeiten von Vorschlägen zur Verbesserung und Anpassung an die Unternehmensprozesse. Koordinierung der Analyse- und Beratungsprozesse durch den Customer Manager.
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Release Management

Information und Beratung bei erforderlichen Releasewechseln in der ITK-Infrastruktur. Koordinierung des Release-, Planungs- und Rollout-Prozesses durch den Customer Manager.
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Security Management

Security Management schützt die Daten und Infrastrukturen des ITK-Systems. Dabei wahrt es die Vertraulichkeit in angemessener Weise, sichert die Integrität der Informationen und erfüllt die gesetzlichen, vertraglichen und aufsichtsrechtlichen Verpflichtungen.
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Service Level Management

Ermittlung und Bereitstellung der erforderlichen ITK-Servicelevel für eine optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse. Kontinuierliche Überprüfung der Servicelevel für eine stetige Verbesserung der Gesamt-Performance und entsprechende Information und Beratung durch den Customer Manager.
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Servicedesk

First Level- bzw. Special Support im Störungsfall. Im Rahmen einer separaten Servicelevel-Vereinbarung erfolgen Störungsmeldungen an eine Sonderrufnummer. Eskalations-, Clearing- und Avoidance-Management durch den Customer Manager.
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Sprachdienste

Die Sprachdienste umfassen auf den Kundenbedarf abgestimmte Telefondienstleistungen zu wettbewerbsfähigen Preisen, ohne dass zusätzlich investiert oder die bestehende Rufnummer aufgegeben werden muss.
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