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Sorgen Sie an jedem Touchpoint für mühelose und ganzheitliche Erfahrungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter.
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Contact Center
Bieten Sie ein großartiges Kundenerlebnis
Egal, ob Sie Ihr Contact Center vor Ort betreiben oder für einen vollständigen Wechsel in die Cloud bereit sind, wir ermöglichen Ihnen eine vollständige Customer Journey, die die neuesten cloudbasierten Funktionen beinhaltet. Die Avaya Experience Platform ist eine Public-Cloud-Lösung, die Unternehmen jeder Größe dabei hilft, Innovationen ohne Betriebsunterbrechungen einzuführen, und neue Funktionen für Kunden und Mitarbeiter bietet.
Geben Sie Agenten das, was sie brauchen, damit jeder Kunde sich so fühlt, als sei er am wichtigsten — alles in einer einzigen Desktop-Ansicht.
Die Avaya Experience Platform macht es einfach, alles miteinander zu verbinden, damit Kunden und Mitarbeiter mühelos jeden Touchpoint erreichen. Hier handelt es sich um Sprachaufnahme, Video, Chat, Messaging und vieles mehr. Es bringt Teams, Ressourcen und Erkenntnisse zusammen, um die Leistungen und Erfahrungen im Contact Center zu optimieren.
Lesen Sie die Bewertungen von Avaya Experience Platform auf der unabhängigen Bewertungsseite TrustRadius.
Avaya Experience Platform wird im gesamten Unternehmen eingesetzt und liefert bisher gute Ergebnisse. Es geht auf mehrere Probleme ein und ist sehr effektiv bei der zeitnahen Lösung dieser Probleme. Es stellte sich als die beste Software heraus, die wir je zur Verbesserung unseres Unternehmens wählten.
Maria Lopez Audit Manager für Informationstechnologie Walmart (Verbraucherservices, 1001–5000 Mitarbeiter)
Avaya Experience Platform ist ein großartiges Tool, mit dem unser Unternehmen mit unseren Kunden in Kontakt treten kann. Es ist unser Kanal für den Live-Support und bietet uns außerdem moderne Tools für Self-Service-Automatisierung und Mitarbeiterproduktivität. So kann unser Unternehmen ein echtes Call Center in der Cloud aufbauen, genau wie einen Cloud-Kundenservice.
Authentifizierter Prüfer Ingenieur und Techniker Informationstechnologie und Services, 1–10 Mitarbeiter
Avaya ist eine wunderbare Plattform, die das Leben und die Anrufabwicklung in unserer Abteilung ungeheuer erleichtert. Sie verbessert die Compliance und das Risikomanagement, erhöht unser Kundenserviceniveau, sorgt für einen reibungslosen Verlauf und eine Vereinfachung aller Geschäftsprozesse in unserem Unternehmen und verbessert vor allem direkt die Ergebnisse unserer Geschäftsprozesse.
Vojislav Kosijer Senior Kundenbetreuer 5CA (Outsourcing/Offshoring, 1001–5000 Mitarbeiter)
Avaya Experience Platform unterstützt das Unternehmen, in dem ich arbeite, bei der besseren Erfassung der unterschiedlichen Metriken, die dort verwaltet werden. So können unsere verschiedenen KPIs ermittelt und die Produktivität der Agenten langfristig [korrekter] gemessen werden. Es ist ein großartiges Tool für Datenpräzision und -messung.
Viridiana Olascoaga Kundenservice-Agent PedidosYa (Restaurants, 51–200 Mitarbeiter)
Erfahren Sie, was Contact Center as a Service (CCaaS) bedeutet und was nicht, was es leistet und wie es verwaltet wird. Erfahren Sie mehr über CCaaS-Funktionen und wie Sie den richtigen Anbieter auswählen können.
Bringen Sie das Beste aus Kommunikation und Zusammenarbeit zusammen. Wenn Sie Avaya Cloud Office zur Avaya Experience Platform hinzufügen, werden Sie feststellen, dass Ihre Teams in der Lage sind, Ihre Kunden persönlich zu betreuen und sofort zufrieden zu stellen.
Warum integrieren?
Metrigy Studie zur Modernisierung des Contact Centers
Avaya Cloud Office
Die Ausführung der Avaya Experience Platform auf Google Chromebooks ermöglicht reibungslose Bereitstellungen, ein einfacheres Onboarding neuer Agenten und eine mühelose Sperrung Ihrer Contact Center Apps bei Sicherheitsbedrohungen.
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