Eine Komplettlösung für soziale Medien besteht unter anderem aus:
- Avaya Aura® Contact Center oder Interaction Center
- Avaya Social Media Manager
- Avaya Professional Services-Implementierung
- Erweiterte Anwendungsunterstützung
- Avaya Social Media Manager
- Avaya Aura® Contact Center
- Contact Center Routing and Reporting
- Social Media Strategic Consulting
- Avaya Professional Services Implementation and Delivery
- Avaya Dialog Designer
Avaya Social Media Manager
Social Media Manager überwacht die Vorgänge auf verschiedenen Kanälen (z. B. Twitter, Facebook, RSS-Feeds und andere Anwendungen). Jede Interaktion wird zur Bearbeitung an Avaya Contact Center geleitet. Social Media Manager enthält ein Toolkit mit komplexer Textverarbeitungstechnologie zur Ermittlung der Sprache und der Relevanz der Nachricht, zur Erkennung von Spam und zur Informationsklassifizierung. Ein Kontextmodul für soziale Medien stellt Kontextinformationen öffentlicher Webseiten, wie Facebook oder Twitter, und anderer interner Datenbanken dar. Dies gibt dem Agenten oder Experten ein vollständiges Kundenprofil und ein besseres Verständnis über die Art und Weise des Kontakts über das soziale Medium.
Zurück nach obenAvaya Aura® Contact Center
Eine standardbasierte Softwarelösung, mit der Agenten und Wissensarbeiter effizient und effektiv mit Kunden und Partnern über mehrere Medientypen zusammenarbeiten können.
Zurück nach obenContact Center Routing and Reporting
Diese Routing- und Berichterstellungsfunktion erhält zunächst Kundenanfragen über die üblichen E-Mail-Schnittstellen von Avaya Aura® Contact Center, Avaya Interaction Center oder Avaya Contact Center Express. Auf der Desktopanwendung des Agenten werden spezifische Hintergrundinformationen und Daten zum Kunden angezeigt.
Zurück nach obenSocial Media Strategic Consulting
Strategieberater von Avaya helfen bei der Ausarbeitung einer umfassenden internen Strategie für den Umgang mit sozialen Medien, die dabei hilft, die Zusammenarbeit aller Mitarbeiter insgesamt zu verbessern. Die Berater zeigen Kommunikationspläne für die eingehende und ausgehende Kommunikation über soziale Medien auf und passen diese gezielt an vorhandene Kundendienst- und Marketinginitiativen an.
Zurück nach obenAvaya Professional Services Implementation and Delivery
Ihr Unternehmen erhält umfassende Serviceleistungen von der Entwicklung bis zur Implementierung Ihrer Lösung, damit Sie Social Media Manager und Avaya Aura® Contact Center an Ihre Anforderungen anpassen und entsprechend einrichten können.
Zurück nach obenAvaya Dialog Designer
Dieses Tool vereint Funktionen für Computertelefonie und Datenbankintegration und integriert diese in Anwendungen für soziale Medien. Zudem bietet es Webservice-Schnittstellen mit dem Social Media-Toolkit.
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