Proactive Outreach Manager

Automated Outbound Customer Care

Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

Ermöglichen Sie Neukundengewinnung, Kundenbindung und Vertragsverlängerungen

  • Lassen Sie Ihre Kunden entscheiden, wann, wo und wie sie kontaktiert werden wollen, ob mobil, online, im Geschäft oder telefonisch.
  • Bieten Sie wichtige, interaktive Kampagnen mit dem Avaya Proactive Outreach Manager. Ihre In- und Outbound-Kampagnen können Sie per SMS- oder E-Mail sowie telefonisch oder über agentenbasierte vorausschauende Anrufe, interaktive Services sowie durch eine Kombination von allem realisieren.
  • Kontaktieren Sie Ihre Kunden in jeder Phase des Kundenbindungszyklus mit proaktiven Kundenservices. Informieren Sie Ihre Kunden zur richtigen Zeit, über den vom Kunden gewünschten Kanal und über das richtige Thema.

• Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt und auf dem gewünschten Kommunikationskanal

Liefern Sie mit der Avaya Contact Center-Technologie über E-Mail, SMS oder Telefon aktuelle, proaktive Informationen und Statusaktualisierungen, basierend auf den individuellen Präferenzen Ihrer Kunden.

• Liefern Sie wertvolle Informationen bei gleichzeitiger Kostensenkung

Die Anzahl eingehender Anfragen wird reduziert, indem diesen zuvorgekommen wird und der Kunde die Möglichkeit erhält, über automatisierte Systeme selbst die nötigen Schritte einzuleiten.

• Steigern Sie den Bekanntheitsgrad Ihrer Produkte und Dienstleistungen

Sie können an Ihre Anforderungen angepasste Cross-Selling- und Up-Selling-Kampagnen erstellen und umsetzen, die neue Produkte und Services anbieten und neue oder höherwertige Absatzmöglichkeiten erschließen.

Contact Center Agents

Multi-Channel-Blending und Eskalation

Entwerfen Sie interaktive Sprach-, E-Mail- und SMS-Kampagnen, über die Interaktionen auf mehreren Kanälen möglich sind. Ihr Contact Center kann beispielsweise Informationen per E-Mail weitergeben und per Sprachanruf darauf reagieren.

Automated Customer Communications

Erweiterte Funktionen für ausgehende Gespräche und automatisierte Sprachdialoge

Nutzen Sie die Erkennung der menschlichen Stimme und von Anrufbeantwortern, um eine persönliche Nachricht zu hinterlassen, wenn ein nicht menschlicher Teilnehmer erkannt wird. Wenden Sie voraufgezeichnete Ansagen oder die neuesten Sprachtechnologien an, um einen automatisierte Dialog mit Kunden zu führen.

Contact Center Integration

Integration von Contact Center-Technologien

Ergänzen und erweitern Sie vorhandene Contact Center im In- und Outbound durch automatisierte Outbound-Kampagnen. Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, eine Weiterleitung an einen Agenten per Bildschirmeinblendung zu fordern, um Agenten-basierte Interaktionen zu beschleunigen.

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