Proactive Contact

Erstellen und verwalten Sie ausgehende Kampagnen und Kundenkontakte

Proactive Outreach Manager

Optimieren Sie Ihre ausgehende Kundenbetreuung mit marktführenden vorausschauenden Anrufen

  • Beeindrucken Sie Ihre Kunden, indem Sie sie kontaktieren und zeitlich passende Informationen und Service-Hinweise mitteilen. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Outbound-Call Center u.a. Mahnungen verschicken, Produktverbesserungen verkünden, Serviceänderungen erklären und Umfragen durchführen kann, die allesamt von einer zuverlässigen, Kunden freundlichen Schnittstelle unterstützt werden.
  • Profitieren Sie von herausragender Anruferkennung und den fortschrittlichsten Wählalgorithmen, um Ihre ausgehenden Kommunikationskampagnen zu optimieren. Automatisierung und Kombination aus inbound und outbound Kommunikation unterstützen Sie dabei, die richtige Balance zwischen zu viel und zu wenig Personal zu finden. Somit können Sie Ausfallzeiten von Agenten minimieren und die Effizienz von Agenten verbessern.
  • Proactive Contact hat eine erwiesene System-Verfügbarkeit von 99,9 %. Darauf können Sie sich verlassen.
  • Freuen Sie sich zunehmend über konkrete Vorteile, da Sie  die Ziele bezüglich der Kundenzufriedenheit schneller erreichen, Ihre Kosten pro Kontakt senken und Ihre Investitionen schneller amortisieren können.

• Lassen Sie Ihren Agenten die größtmögliche Zahl an Live-Anrufen zukommen

Mit der schnellsten und präzisesten Anruferkennungstechnologie können Sie Kunden, die einen ausgehenden Live-Anruf einer Kampagne erhalten sollen, effizient ausmachen. Die Lösung verfügt auch über die erweiterte Mobiltelefonerkennung zur Verbesserung der Anrufeffektivität von mobilen Kunden.

• Optimieren Sie die Arbeitszeit Ihrer Agenten

Durch Predictive Dialer werden nur Live-Anrufe an Ihre Agenten weitergegeben. Mit Preview Dialing können Agenten Einblick in Kundendaten erhalten noch bevor Sie einen Anruf tätigen.

• Steigern Sie Ihre Betriebseffizienz durch Blending

Ermöglichen Sie Agenten für eingehende Kommunikation während ruhiger Phasen auch ausgehend tätig zu sein und lassen Sie Agenten für ausgehende Kommunikation während Stoßzeiten auch eingehende Anrufe annehmen (Blending).

Outbound Campaign Management with Avaya IQ

Einrichtung, Verwaltung und Überwachung von ausgehenden Kampagnen

Zentralisieren Sie die Kampagnenkontrolle über heterogene Seiten hinweg mit dem notwendigen Toolset für Überwachung und Berichterstattung. Richten Sie Kampagnen ein und verwalten Sie mehrere Anrufer für Ihr gesamtes Unternehmen – Sie können beispielsweise ausgehende Kampagnen für Ihre Marketing-, Vertriebs und Accounts-Payable-Abteilung zentral von einem System aus definieren und verwalten. Schnellere Problemerfassung durch Systemüberwachung in Echtzeit. Erhalten Sie Einblick in die Leistung Ihres Kundenservices und Ihrer Agenten mit historischer Berichterstellung von einem oder mehreren Systeme. Eine Integration mit Avaya IQ bietet konsolidierte Informationen für Aktivitäten mit eingehenden und ausgehenden Elementen.

Avaya Proactive Contact Systems Manage Service Levels

Reduzierte Kosten durch Mandantenfähigkeit

Senken Sie Ihre Investitionen für Contact Center-Hardware sowie Verwaltungskosten um mehr als die Hälfte. Dank der Mandantenfähigkeit können Sie den Bedarf ausgehender Kommunikation mehrerer interner Geschäftseinheiten, externer Stakeholder und Kunden mit nur einem einzigen System abdecken. Nutzen und verwalten Sie zentrale Verwaltungsfunktionen. Dadurch halten Sie die Kundenorganisation getrennt und sicher.

Avaya Proactive Contact Deployment

Bestimmungen erfüllen und Service-Level verwalten

Es kann durchaus schwierig sein, strenge behördliche Bestimmungen zu erfüllen und gleichzeitig Service-Level aufrechtzuerhalten. Mit Do-Not-Call-Listenverwaltung, marktführender Anruferkennung und Cruise Control-Anrufstufensteuerung erfüllen Sie die selbst strengsten Bestimmungen und können gleichzeitig Service-Level maximieren. Darüber hinaus können Proactive Contact-Systeme kontinuierlich nach ungewünschten Aktivitäten überwacht werden, um die Sicherheit der Kundeninformationen zu gewährleisten.

Contact Center Optimization

Wählen Sie die Bereitstellung, die Ihren Anforderungen entspricht

Setzen Sie Proactive Contact gemäß Ihren geschäftlichen Anforderungen ein. Sollten Sie mehr Flexibilität, weniger Volumen oder keine umfassenden Telefonie-Komponenten benötigen, können Sie von einer Bereitstellung als Soft Dialer per CTI (Computer Telephony Integration) profitieren. Bei Bedarf von schnelleren Anrufwechseln, höheren Anrufkapazitäten und dedizierten Telefonieanlagen können Sie Proactive Contact auch als PG230 Hard Dialer bereitstellen.

Sprechen Sie mit Avaya

Deutschland

0800 - 4628292

Außerhalb Deutschlands

+49 (0) 69 7505-01

Österreich

+43 (0) 1 87870-0

Schweiz

0800 - 800 229