Outbound Contact Express

Eine schlüsselfertige Lösung für ausgehende Kundenkommunikation

Contact Management Software Avaya Outbound Contact Express

BESSERE GESCHÄFTSERGEBNISSE MIT SCHNELLER OUTBOUND-DIALING-LÖSUNG

Sorgen Sie dafür, dass Sich Ihre Agenten auf Ihre Kunden konzentrieren können, ohne sich dabei übermässig mit der Software für ausgehende Anrufe beschäftigen zu müssen. Avaya Outbound Contact Express verfügt über fortschrittliche Wählverfahren, Gesprächsleitfäden, Reporting, Sprachanalyse und vieles mehr, um beispielsweise ausgehende Inkassoanrufe, Telemarketing-Kampagnen, Umfragen und Kampagnen zum Erreichen von Kunden zu vereinfachen.

Dieses Paket aus Hardware- und Contact Management-Software stellt alle wichtigen Technologien und Tools für kleine und mittelständische Unternehmen in einer einfach bereitzustellenden und zu verwaltenden Outbound Dialing-Lösung zur Verfügung.

• Schnelle und einfache Installation und Inbetriebnahme

Outbound Contact Express bietet alle Komponenten, die Sie für Ihre ausgehende Kommunikationsstrategie benötigen. Ein sofort einsatzbereites und einfaches Design erlaubt es Ihnen, den Betrieb innerhalb von wenigen Stunden oder Tagen aufzunehmen, und nicht erst nach Wochen.

• Steigern Sie die Effektivität Ihrer Agenten

Die branchenführende Anruferkennungsfunktion, patentiertes Predictive Dialing und Preview-Algorithmen sorgen dafür, dass Ihre Agenten zeitoptimiert arbeiten können und die Kosten pro Anruf gesenkt werden.

• Lernkurve für Agenten und IT verkürzen

Outbound Contact Express ist einfacher zu implementieren und zu nutzen als andere derzeit verfügbare Lösungen.

Advanced Dialing Modes Avaya Outbound Contact Express

Optimierte Agentenproduktivität durch erweiterte Wählmodi

Durch ein vorrausschauendes Wählen und die Wahlvorschaufunktion werden die Wartezeiten begrenzt und die Agentenproduktivität maximiert. Beim prädiktiven Wählen werden ausgehende Anrufe getätigt und erst an einen Agenten durchgestellt, wenn ein Agent verfügbar ist. Die Wahlvorschaufunktion stellt dem Agenten relevante Kundeninformationen bereit, bevor das Gespräch zum Agenten durchgestellt wird.
Avaya Outbound Contact Express

Einblick in Kundeninteraktionen und Agentenleistung

Das benutzerfreundliche Dashboard des Reporting-Tools ermöglicht Managern und Supervisoren die Anzeige von Kampagnenmaßnahmen und das Extrahieren von Daten auf stündlicher, täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis. Dadurch können fundiertere Entscheidungen getroffen werden.
Ethernet Switches

Integrierte Konnektivität mit allen Komponenten

Ethernet-Switches bieten integriertes Sprach- und LAN-Switching, einschließlich POE (Power over Ethernet) für Server, bis zu 250 Agententelefone und vernetzte Computer.
Web Agent and Avaya Outbound Express

Konsistente Kundeninteraktionen und Reaktionsfähigkeit

Agenten erhalten Anrufe, die von Gesprächsleitfäden und Kundendaten aus Web Agent begleitet werden. Agenten können Anrufe beenden und weiterleiten, Aufzeichnungen starten, anhalten oder unterbrechen und vieles mehr.
Contact Management Software

Niedrigere Gesamtbetriebskosten

Diese kostengünstige Kontaktmanagement-Lösung ist eine erschwingliche Alternative zum Erwerb, der Integration und der Pflege mehrerer Lösungen für ausgehende Anrufe. Zudem können Sie damit kostenintensive ausgelagerte Kampagnen intern durchführen.
Scripted Contact Center Calls - Avaya Outbound Contact Express

Anrufe mit Gesprächsleitfäden für erfolgreichere Outbound-Kampagnen

Geben Sie Ihren Agenten Hilfestellungen bei der Bearbeitung von Anrufen mithilfe von Gesprächsleitfäden, die über eine Skripterstellungs-Engine auf ihren Bildschirmen angezeigt werden. Mithilfe eines einfachen Tools können Sie Gesprächsleitfäden erstellen und diese für gezielte Datensammlungen, Telemarketing-Kampagnen, proaktive Kundenkontakte und neue Verkaufschancen einsetzen.
Avaya Speech Analytics - Outbound Contact Express

Gesteigerte Effizienz und Effektivität von Kampagnen

Überwachen Sie die Agenteninteraktionen mit der Sprachanalyse von Avaya. Diese moderne phonetische Sprachsuchtechnologie analysiert Sprachaufnahmen, um problematische Bereiche zu ermitteln und zu verbessern.

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