Avaya IQ ermöglicht durch die Betrachtung des Kundenerlebnisses und der Agententätigkeit einen operativen Einblick in das Unternehmen. Die Berichtswerkzeuge umfassen Standardberichte, welche leicht an individuelle Anforderungen angepasst werden können. Darüber hinaus enthalten diese Berichte Dashboards und unterstützen die Beobachtung wichtiger Kennzahlen, der Häufigkeit bestimmter Merkmale durch Kontingenztabellen und Detailanalysen.
Die Informationen zum Kundendialog über Call Center Software und Proactive Contact stehen in Avaya IQ in vordefinierten Importfeldern zur Verfügung. Sie erlauben den Abgleich der Contact Center-Leistung mit den Geschäftszielen und geben eine aussagefähige und integrative Übersicht über den laufenden Betrieb.
Neben Standardberichten bietet Avaya auch maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen. Diese individuellen Reports sind ideal auf die Unternehmensabläufe abgestimmt und in die technischen Infrastrukturen integriert.
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