Avaya IP Office™ Contact Center

Eine benutzerfreundliche und leistungsfähige IP Office Multichannel Contact Center Lösung

Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Nutzen Sie die integrierte Multichannel-Fähigkeit, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu steigern

  • Implementieren Sie eine Komplettlösung, die über alle Medienkanäle hinweg einen einheitlichen und individuellen Service bietet.
  • Maximieren Sie den Wert jeder Interaktion durch Bereitstellung eines konsistenten, persönlichen Services und erkennen Sie von Cross-Selling- und Up-Selling-Gelegenheiten.
  • Schnelle Implementierung mit minimalen Unterbrechungen – das System ist in wenigen Stunden einsatzbereit
  • Erfüllen Sie Ihre Anforderungen , z. B. durch verschiedene Steuer- und Monitorelemente
  • Erweitern Sie das Lösungsangebot, in mit den wachsenden Anforderungen Ihres Unternehmens. Beginnen Sie mit der Anrufverteilung und fügen Sie ohne zusätzlichen Hardwareaufwand weitere Multimediakanäle hinzu.
  • Eine einheitliche Supervisor- und Agent-Desktop-Oberfläche ermöglicht eine schnelle Einarbeitung der Benutzer, unabhängig von den Einsatzorten wie Büro, Niederlassungen oder  Home-Office-Arbeitsplätzen.
  • Erhöhen Sie den Mehrwert durch eine nahtlose Integration in Salesforce.com und SAP-CRM-Anwendungen.

• Steigern Sie das positive Kundenerlebnis

Bieten Sie jederzeit den optimalen Service durch fähigkeitenbasiertes Routing und Multichannel-Funktionen.

• Optimieren Sie Geschäftsprozesse und Kundenführung

Definieren, priorisieren und verteilen Sie Kundenanrufe auf Basis Ihrer Geschäftsabläufe

• Erhöhen Sie die Produktivität

Statten Sie Ihre Mitarbeitern mit Werkzeugen aus, die einen proaktiven Kundenkontakt ermöglichen.

Integrated Multichannel Customer Contact

Multichannel Customer Contact

Sorgen Sie für optimale Erreichbarkeit auf allen Kommunikationskanälen egal ob Sprachdialog, E-Mail oder Webchat. Lassen Sie Ihre Kunden ihren bevorzugten Kommunikationskanal auswählen, um mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Skills-Based Routing and Self-Service Solutions

Skills-Based Routing und Self-Service Lösungen

Leiten Sie Anfragen automatisch an die nach Kompetenz, Erfahrung und Erfordernis bestens qualifizierten Ansprechpartner weiter. Nutzen Sie Sprach- und Self-Service-Lösungen mit denen  sich Standardanfragen über ein ständig verfügbares Sprachportal automatisch abwickeln lassen, wodurch die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter verringert wird.

Telemarketing and Outbound Campaigns

Telemarketing und Outbound-Kampagnen

Proaktive Kundenansprache erhöht die Produktivität und bietet die Möglichkeiten zur Umsatzgenerierung in Zeiten mit geringem Anrufaufkommen. Erhöhen Sie die Effektivität, indem Sie Ihren Mitarbeitern eine optimale Gesprächsvorbereitung ermöglichen und bereits vor dem Gespräch Kundendaten und -informationen bereit stellen.

IVR and Call Recording

Sprachdialogsysteme und Gesprächsaufzeichnung

Planen Sie Sonderaktionen und definieren Sie ein Anruf-Routing mit einem flexiblen Sprachdialogsystem. Nutzen Sie z.B. zu Trainings- und Schulungszwecken eine Gesprächsaufzeichnungsfunktion die in jeder Agenten- und Supervisorlizenz enthalten ist.

Comprehensive Real-Time and Historical Reporting

Umfassende Echtzeitinformationen und historische Berichte

Online-Monitoring informiert in Echtzeit über die aktuelle Auslastung Ihres Contact-Centers. Dies ermöglicht eine schnelle Reaktion um die Erreichbarkeit, wie auch den Service zu optimieren. Historische Berichte liefern Informationen über vordefinierte Zeiträume und bieten die Möglichkeit veränderte Anforderungen rechtzeitig zu erkennen, weiter zu verfolgen und Anpassungen vorzunehmen.

Integration with Salesforce.com and SAP

Integration mit Salesforce.com und SAP

Die Avaya CRM Integration für Salesforce.com und SAP verbindet Ihre Contact Center Fähigkeiten mit den Geschäftsabläufen Ihres Unternehmens. Mitarbeiter können mit dem ankommenden Anruf Ihre Kunden persönlich begrüßen und alle wichtigen Kundendaten und Informationen stehen per Mausklick zur Verfügung.

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